24時間365日のライブチャットサポートでCXを強化
Sourcefit 、迅速、正確かつプロフェッショナルな顧客エンゲージメントを提供するライブチャットアウトソーシングサービスを提供しています。E コマースや SaaS から、フィンテック、Edtech、ヘルスケアまで、当社のエージェントは、応答時間、コンバージョン、および全体的な顧客満足度を向上させ、お客様のプラットフォーム上でリアルタイムで問い合わせを処理します。
contact us 無料です。
会話から顧客ロイヤルティへ
Sourcefit 、日常的な質問と複雑なサービスニーズの両方をカバーするアウトソーシングサービスを提供しています。当社のライブチャットスペシャリストは、シームレスな顧客体験を提供するために、お客様のブランドボイスとエスカレーションパスに適応しながら、製品に関する問い合わせ、オンボーディング、請求書作成、およびテクニカルサポートを管理します。
ライブチャットをアウトソーシングすることで、企業は解決率を向上させ、社内の作業負荷を軽減するスケーラブルで常時接続のカバレッジを得ることができます。Sourcefit、サポートは柔軟で、Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot などのプラットフォームで需要に応じて拡張できるように設計されています。
信頼性と透明性の高いカスタマーサポートサービス
当社は、個々のエージェントから完全なチームまで拡張できる柔軟なライブ チャット サポートを提供します。構造化されたオンボーディング、定義された QA プロセス、およびパフォーマンス指標は、応答時間、解決率、および顧客満足度の一貫性を保証します。クライアントサクセスマネージャーとアカウント監督は、可視性、説明責任、および改善を維持します。
当社の安全なデリバリーセンター、多言語対応、および規律あるワークフローは、顧客情報を保護し、中断のない業務を保証します。15年以上のアウトソーシング経験と5カ国のデリバリーハブにより、Sourcefit 、スケーラブルで、コンプライアンスに準拠し、世界中で信頼される24時間365日のライブチャットサポートを提供しています。
当社が提供するライブチャットサポートサービス
年中無休
時間帯を超えた常時接続のカスタマーサポートを提供することで、可用性を高め、機会損失を低減します。
時間外サポート
社内シフトを増やすことなく、夜間、週末、祝日にサービスを拡大。
Eコマースチャットサポート
商品に関する質問に回答し、注文の追跡と返品を処理し、カート放棄を減らします。
SaaSチャットサポート
オンボーディング、課金、技術的な問題をアシストし、ユーザーのリテンションを向上させる。
フィンテック・チャット・サポート
支払い、口座、規制に関する問い合わせに対して、コンプライアンスを意識した安全なサポートを提供します。
エドテックとヘルスケアのチャットサポート
入会、スケジューリング、継続的なクライアントのニーズに対し、迅速かつ親身なサポートを提供する。
柔軟なチームモデル
共有エージェントでリーンなスタートを切ることも、需要の拡大に応じて専用デスクに拡張することも可能です。
Recipient of Gold Stevie®
Award for AI Innovation
企業が Sourcefitにライブチャットを委託する理由
多業種にわたる実績ある経験
当社は、カスタマイズされたライブチャットソリューションで、電子商取引、SaaS、フィンテック、Edtech、およびヘルスケアのクライアントをサポートしています。
スケーラブルな24時間365日体制
グローバル・デリバリー・ハブは、需要に応じて拡張可能な多言語、常時接続のサポートを提供します。
透明性と費用対効果
当社のコスト・プラス請求モデルにより、クライアントは社内のコストと比較して最大70％節約でき、隠れた費用は一切発生しません。
AI主導のパフォーマンス
AI対応ツールは、より迅速な対応、よりスマートなルーティング、リアルタイムのモニタリングでエージェントを支援する。
安全性とコンプライアンス
エンタープライズ・グレードのインフラ、冗長システム、コンプライアンス・プロトコルが顧客データと取引データを保護します。
ライブチャットサポートのアウトソーシング価格
ポジション要件
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エントリーレベル
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ミッドレベル
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エキスパートレベル
エントリーレベル
アウトソーシング
*毎月- $980
- $1,100
- $1,300
よくある質問
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英語以外の言語でのチャットサポートはありますか？
はい、当社のグローバルチームには、英語、フランス語、スペイン語のライブチャットサポートのネイティブスピーカーがおり、文化的に適切なカスタマーサービスアプローチのトレーニングを受けたエージェントが対応します。
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セールス・チャットとサポート・チャットの両方に対応できますか？
当社のエージェントは、お客様のビジネスニーズに基づいて、販売前の問い合わせ、テクニカルサポート、請求に関する質問、購入後の支援など、さまざまなタイプのチャット用にトレーニングすることができます。
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チャットエージェントの品質と一貫性をどのように維持しますか？
すべてのエージェントが一貫したサービス品質を維持できるよう、品質保証のモニタリング、定期的なトレーニングの更新、標準化された応答テンプレート、パフォーマンス指標を使用しています。
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エージェントはどのようなチャットプラットフォームやソフトウェアを使用していますか？
当社のエージェントは、Zendesk Chat、Intercom、LiveChat、Freshchat、Drift などの主要なライブチャットプラットフォームの経験があり、既存のチャットソフトウェアや CRM との統合に適応することができます。