Détails du poste :
Coordinateur des appels
M-F, 22h - 7h PH Time
Travail à domicile
Résumé du poste : cette personne sera chargée de coordonner les techniciens sur le terrain en effectuant les tâches suivantes
- Maintenir une relation solide avec les clients en organisant et en coordonnant les services techniques sur site et en respectant les accords de niveau de service (SLA) des clients.
- Examiner chaque nouvel appel de service et s'assurer que toutes les informations requises sont présentes et exactes.
- Trouver des techniciens locaux pour effectuer l'entretien. Préparer le technicien à l'intervention et définir les attentes en matière de prestation de services, y compris l'heure d'arrivée prévue, les outils nécessaires, les exigences en matière de documentation, etc.
- Documenter tous les aspects de l'activité de service, y compris les ETA, le suivi des pièces, l'état d'avancement des travaux, etc.
- Assurer une communication exceptionnelle avec les clients, les techniciens et la comptabilité afin de garantir un flux d'appels fluide ; utiliser le téléphone, le courrier électronique, la messagerie instantanée et les notes du système interne de manière efficace et professionnelle.
- Fermer les appels de service par EOD le jour même de la fin de l'appel.
- Gérer rapidement et avec précision le processus de visite de retour afin d'assurer le paiement de tous les services effectués.
- Répondre aux appels téléphoniques en temps utile
- Remplir d'autres tâches qui peuvent être demandées.
Qualifications
- 2 à 3 ans d'expérience dans l'assistance administrative à distance.
- Il doit avoir le souci du détail et posséder d'excellentes compétences en matière de communication et d'organisation.
- Il doit être en mesure de gérer une charge de travail élevée en termes de stress et de volume.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à travailler de manière indépendante.