Functie details:
Call Coördinator
M-F, 22:00 - 07:00 PH Tijd
Thuis werken
Functieoverzicht: Deze persoon is verantwoordelijk voor de coördinatie van technici in het veld door het uitvoeren van de volgende taken
- Het onderhouden van een sterke klantrelatie door het regelen en coördineren van technische diensten op locatie en het voldoen aan de SLA's (Service Level Agreements) van klanten.
- Controleer elke nieuwe service-oproep en zorg ervoor dat alle vereiste informatie aanwezig en correct is.
- Lokale technici vinden om service uit te voeren. Bereid technici voor op servicebezoek en stel verwachtingen op voor de levering van de service, inclusief verwachte aankomsttijd, benodigd gereedschap, documentatievereisten, enz.
- Documenteren van alle aspecten van serviceactiviteiten, inclusief ETA's, bijhouden van onderdelen, taakstatus enz.
- Zorg voor uitstekende communicatie met klanten, technici en de boekhouding om een soepele gespreksstroom te garanderen; gebruik telefoon, e-mail, IM en interne systeemnotities effectief en professioneel.Houd de wachtrij voor taken schoon en up-to-date met alle benodigde / vereiste informatie en nauwkeurige follow-up data
- Service-oproepen door EOD afsluiten op dezelfde dag dat de oproep is voltooid.
- Snel en nauwkeurig retourbezoeken afhandelen om de betaling voor alle uitgevoerde diensten te garanderen.
- Telefoontjes tijdig beantwoorden
- Andere taken uitvoeren waarom wordt gevraagd.
Kwalificaties
- 2-3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning op afstand.
- Je moet detailgericht zijn en beschikken over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Moet kunnen omgaan met een hoge werkdruk en veel stress.
- Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren.
- Zelfstandig kunnen werken.