Mejora la seguridad de tu plataforma con la externalización de la moderación de contenidos desde 1.130 dólares al mes, todo incluido

SourcefitLas tarifas de moderación de contenidos son de 1.130 dólares al mes para el nivel básico, 1.765 dólares para el nivel intermedio y 2.400 dólares para los moderadores sénior, por cada empleado a tiempo completo que trabaje desde casa. El personal que trabaja en la oficina supone un suplemento de 100 dólares al mes. Cada tarifa es «todo incluido»: salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de comisión de gestión. No hay comisiones de puesta en marcha, de selección de personal ni de rescisión. Cuando el trabajo lo permite, también ofrecemos una tarificación basada en los resultados, basada en el mismo marco transparente: mostramos cómo se calcula el precio unitario, para que sepas exactamente por qué estás pagando.

No. Los honorarios ya están incluidos en todas las tarifas que aparecen en esta página y en todos los presupuestos. Una tarifa de 1.130 dólares equivale aproximadamente a 735 dólares en concepto de salario y prestaciones a precio de coste, más los 395 dólares de honorarios. Nunca verás que se añadan los honorarios a una tarifa que se te haya presupuestado.

Contratación legal y cumplimiento normativo a cargo de un equipo de RR. HH. in situ, selección de personal, un ordenador i5 con dos monitores y auriculares, un servicio de asistencia informática disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una red gestionada y segura, nuestras certificaciones de seguridad y seguros, formación y calidad, gestión del éxito de los clientes y la plataforma de personal Knit . Para el personal que trabaja en la oficina, también incluye el puesto de trabajo, la red de la oficina y los servicios públicos.

La mayoría de los puestos de moderación de contenidos se cubren, se realizan las entrevistas y se lleva a cabo la incorporación en un plazo de dos a tres semanas. Los pares de idiomas poco comunes pueden tardar más tiempo. Tú te encargas de entrevistar y seleccionar a los moderadores.

Esa decisión depende de ti. La mayoría de los clientes gestionan el equipo directamente: los moderadores dependen de tus responsables y trabajan con tus procesos y herramientas, mientras que Sourcefit se encarga de la gestión laboral, los recursos humanos, el equipamiento, la informática y el apoyo en materia de calidad. Si prefieres no ocuparte de la gestión diaria, nuestro modelo Sightline crea un equipo autónomo con su propio Sourcefit jefe de equipo y un nivel de control de calidad que cumple con los SLA acordados, al tiempo que sigue dependiendo directamente de ti y trabajando según tus KPI, no los nuestros. El presupuesto de Sightline se elabora por separado.

Sí. Los moderadores trabajan en vuestras plataformas de moderación, consolas de administración y sistemas de gestión de incidencias, según vuestras normas de acceso. Vosotros conserváis la titularidad de todas las cuentas, y el acceso se revoca el mismo día en que alguien deja la empresa.

Sourcefit Cuenta directamente con las certificaciones ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada según la norma PCI DSS, dispone de un informe SOC 2, firma acuerdos de socio comercial de la HIPAA cuando es necesario y gestiona los datos de conformidad con el RGPD. El personal que trabaja desde casa utiliza ordenadores gestionados por la empresa a través de una VPN, con el tráfico enrutado a través de Cloudflare.

El equipo es tuyo. Si decides trasladarlo a tu propia entidad o llevártelo contigo, se irá contigo. No hay cuota de traspaso, ni indemnización por rescisión de contrato, ni gastos de conversión.

La revisión del contenido generado por los usuarios, la clasificación de colas, la aplicación de políticas, las apelaciones y la revisión secundaria, así como la elaboración de informes, pasan a manos de un equipo especializado; lo mismo ocurre con los niveles jerárquicos superiores: jefes de equipo, analistas de control de calidad, especialistas en políticas que mantienen tus directrices y llevan a cabo la calibración, y responsables de operaciones de confianza y seguridad. La autoría de las políticas, la responsabilidad legal y normativa, así como las escalaciones de mayor gravedad —como la seguridad infantil y las amenazas creíbles— siguen siendo de tu competencia, con una trazabilidad documentada desde los moderadores hasta tu responsable de confianza y seguridad.

Ofrecemos ambas opciones. Con moderadores dedicados y refuerzo de personal, los moderadores son tus empleados en todos los aspectos, salvo en el sentido jurídico: tú te encargas de la formación, la calibración y la cola diaria, y nosotros nos ocupamos de la selección de personal, la contratación, los recursos humanos, el equipamiento, la seguridad y el apoyo al bienestar, según las tarifas que figuran en esta página. Con nuestro modelo Sightline, un servicio totalmente gestionado, Sourcefit también proporciona a los jefes de equipo, el control de calidad, la programación y la elaboración de informes, y el equipo cumple con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de precisión y plazos acordados, en lugar de que seas tú quien gestione la cola, al tiempo que sigue informándote directamente a ti y trabajando según tus indicadores clave de rendimiento (KPI), no los nuestros. Los equipos totalmente gestionados se presupuestan por proyecto, ya que la gestión depende del volumen de la cola, las horas de cobertura y el número de políticas e idiomas. Las plataformas que desean un control directo sobre las políticas y la calidad suelen optar por moderadores dedicados; aquellas que no cuentan con un departamento propio de confianza y seguridad suelen elegir Sightline, y muchas comienzan con una opción y luego pasan a la otra.

La selección va más allá de la fluidez y abarca la jerga, el humor, las referencias regionales y la actualidad del mercado; además, antes de tomar una decisión, evalúas a los candidatos con ejemplos de tus propias políticas. Los pares de idiomas poco comunes requieren más tiempo para encontrar candidatos y pueden conllevar un salario más elevado, algo que te comunicamos desde el principio. El inglés, el español y el francés son los idiomas principales en todos los países en los que prestamos servicio, mientras que el neerlandés, el alemán, el italiano y el portugués están disponibles desde Sudáfrica.

En contraposición a tu política, con una muestra de control de calidad de decisiones evaluadas en cuanto a falsos positivos y falsos negativos, sesiones de calibración cuando cambian las políticas y un panel de control que puedes consultar. Los objetivos de precisión del 95 % o más en decisiones críticas son un punto de referencia habitual; tú estableces el objetivo y el equipo de formación y calidad de Sourcefit, incluido en la tarifa estándar, se encarga de la supervisión y el asesoramiento a tus responsables.

Los moderadores se enfrentan a contenidos difíciles, y un proveedor que carezca de un programa de bienestar supone un riesgo tanto para la calidad como para el bienestar de las personas. Los moderadores de Sourcefit tienen acceso a la rotación de exposiciones, apoyo psicológico y los programas de retención que respaldan nuestra certificación «Great Place to Work». La contratación de sustitutos está incluida cuando alguien abandona la empresa. Preferimos que preguntes por la antigüedad durante una llamada en lugar de citar una cifra que varía según la cola.

La IA se encarga de los casos evidentes; los humanos se ocupan del contexto, los casos dudosos y las apelaciones, y sus decisiones se incorporan a tus clasificadores. Nuestros moderadores revisan las colas marcadas por la IA en tus herramientas y, a medida que mejora tu automatización, necesitas menos personal para los casos sencillos y más criterio para los complicados. Tú decides dónde termina la automatización.

Trabajando desde el interior de vuestros sistemas, donde se registran los plazos de eliminación, las exposiciones de motivos y los expedientes de recurso, y manteniendo a los moderadores al día sobre las normas de vuestros mercados como parte de su formación. La responsabilidad del cumplimiento recae en vosotros como plataforma; nuestra labor consiste en tomar decisiones rápidas, coherentes y documentadas.

La mayoría de los puestos de moderador se cubren y se incorporan en un plazo de dos a tres semanas. Los picos de actividad se gestionan incorporando personal en las mismas condiciones, y se puede reducir la plantilla sin penalizaciones, ya que no hay ningún compromiso de permanencia. Para garantizar una cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es recomendable contar con varios moderadores repartidos en diferentes turnos, en lugar de una sola persona.