Maintenir les systèmes en état de marche grâce à l'externalisation de l'assistance informatique
Sourcefit propose des services d'externalisation du support informatique qui offrent une assistance réactive et rentable aux entreprises de toutes tailles. De la couverture du service d'assistance 24/7 à la surveillance de l'infrastructure et à la gestion du cloud, nos équipes assurent la stabilité des opérations tout en réduisant les coûts et en adaptant l'assistance à votre croissance.
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Du service d'assistance à la stabilité de l'entreprise
Sourcefit propose une externalisation de l'assistance informatique qui couvre à la fois les besoins quotidiens du helpdesk et l'assistance technique avancée. Du dépannage des appareils et de l'assistance aux utilisateurs à l'administration des réseaux et aux environnements en nuage, nos spécialistes s'intègrent à vos flux de travail pour assurer la stabilité et la fiabilité.
En externalisant le support informatique, les entreprises réduisent leurs coûts, prolongent les heures de service et améliorent leurs performances sans avoir à recruter et à fidéliser du personnel en interne. Avec Sourcefit, vous pouvez commencer par un service d'assistance ou passer à un support multi-niveaux au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins.
Des services d'assistance informatique fiables et transparents
Nous mettons en place des équipes informatiques avec une intégration structurée, des voies d'escalade et des cadres de service desk liés à des indicateurs clés de performance tels que les délais de résolution, le temps de fonctionnement et la résolution au premier contact. Des responsables de la réussite des clients et une supervision réactive garantissent que les services restent cohérents, responsables et adaptables au fur et à mesure que votre environnement informatique se développe.
Nos centres de livraison sécurisés, nos protocoles certifiés ISO et notre infrastructure de niveau entreprise protègent les systèmes et les données sensibles. Avec plus de 15 ans d'expérience en matière d'externalisation et des centres répartis dans cinq pays, Sourcefit propose une externalisation du support informatique qui est flexible, conforme et fiable dans le monde entier.
Construite sur une base de confiance
Services d'assistance informatique que nous fournissons
Service d'assistance et soutien aux postes de travail
Fournir aux utilisateurs des réponses rapides et fiables aux problèmes techniques afin de réduire les temps d'arrêt.
Externalisation du service d'assistance informatique
Des équipes dédiées gèrent le dépannage, l'émission de tickets et les escalades, avec une couverture 24/7.
Assistance informatique à distance
Résoudre les installations de logiciels, les mises à jour et les problèmes de système en toute sécurité et sans délai sur place.
Surveillance de l'infrastructure et du réseau
Une surveillance proactive et une maintenance préventive permettent aux serveurs, aux réseaux et aux applications de fonctionner sans problème.
Administration et maintenance des systèmes
Gérer les comptes, les autorisations et les mises à jour pour maintenir la conformité et la stabilité.
Sauvegarde et récupération des données
Garantir la continuité de l'activité grâce à des protocoles de sauvegarde et à une assistance à la reprise.
Récipiendaire du prix Gold Stevie®
pour l'innovation en matière de ressources humaines
Reconnu pour son excellence
Pourquoi les entreprises confient l'assistance informatique à Sourcefit
Expertise informatique avérée
Nous gérons l'externalisation de l'assistance informatique pour des entreprises de différents secteurs, notamment la finance, la santé, le SaaS et le commerce électronique.
Modèles d'assistance informatique évolutifs
Passez d'une équipe d'assistance unique à une couverture à l'échelle de l'entreprise avec une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Externalisation transparente et rentable
Notre modèle de facturation à prix coûtant majoré permet de réduire les coûts d'assistance informatique jusqu'à 70 %, sans frais cachés ni engagement à long terme.
Surveillance et automatisation renforcées par l'IA
Les outils d'IA accélèrent l'acheminement des tickets, la surveillance et les alertes prédictives du système pour une résolution plus rapide des problèmes.
Opérations sécurisées et conformes
Une infrastructure de niveau entreprise, des certifications ISO et des protocoles de confidentialité stricts protègent les systèmes et les données.
Prix de l'externalisation de l'assistance informatique
Exigences du poste
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Niveau d'entrée
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Niveau moyen
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Niveau expert
Niveau d'entrée
Externalisation
*mensuel
- $980
- $1,100
- $1,300
Des coûts mensuels fixes basés sur vos besoins d'assistance. Pas de frais surprises pour l'assistance après les heures de bureau, les interventions d'urgence ou les escalades techniques.
FAQ sur l’externalisation - Sourcefit
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Aurez-vous de l'expérience avec notre pile technologique spécifique ?
Nos professionnels de l'informatique sont expérimentés dans divers environnements technologiques, notamment Windows, Linux, les plateformes en nuage (AWS, Azure, Google Cloud), les équipements de réseau et les applications logicielles spécifiques à l'industrie.
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Pouvez-vous vous intégrer à nos flux de travail et outils informatiques existants ?
Nos spécialistes ont travaillé avec les principales plateformes de gestion des services informatiques, les systèmes de billetterie et les outils de surveillance, et peuvent s'adapter à vos processus et procédures actuels.
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Quels types de problèmes techniques vos équipes peuvent-elles traiter ?
Nos spécialistes s'occupent de tout, de l'assistance de base aux utilisateurs et de la réinitialisation des mots de passe à l'administration de systèmes complexes, au dépannage de réseaux, à l'assistance d'applications et à la gestion d'infrastructures en nuage.
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Comment garantissez-vous la sécurité et le respect de nos politiques informatiques ?
Nos installations sont dotées de mesures de sécurité de niveau professionnel, et tous les professionnels de l'informatique sont formés aux meilleures pratiques en matière de sécurité et peuvent travailler dans le respect de vos exigences de conformité et de vos politiques informatiques spécifiques.