Offrir des expériences exceptionnelles aux clients grâce à une assistance externalisée qui allie une technologie innovante et une touche humaine.
Les entreprises d'aujourd'hui doivent offrir un service à la clientèle exceptionnel sans dépenser trop. Sourcefit vous aide à faire les deux. Nos solutions CX réduisent les coûts jusqu'à 70% tout en maintenant la qualité grâce à une automatisation intelligente, des équipes évolutives et un support personnalisé.
Contactez nous
Ce que nous apportons à votre entreprise
Réduisez les temps d'attente, fidélisez vos clients et obtenez des résultats grâce à notre gamme de solutions expertes :
Spécialistes CX multilingues
Avec huit centres opérationnels dans le monde, nous pouvons constituer une équipe selon vos spécifications - langues préférées, fuseaux horaires et compétences - qui sera prête à fournir une assistance holistique et impressionnante dès le premier jour.
Support omnicanal alimenté par la technologie
Nous travaillons sur l'ensemble des canaux CX et utilisons des solutions numériques et d'IA puissantes et indépendantes de la plateforme - y compris notre plateforme propriétaire d'engagement des équipes - pour favoriser l'efficacité, la transparence et, en fin de compte, des connexions plus profondes avec les clients.
Programmes de formation primés
Sans frais supplémentaires, nous mettons à profit notre expertise mondialement reconnue en matière d'apprentissage pour concevoir un programme de formation personnalisé pour votre équipe, en veillant à ce que chaque agent avec lequel vos clients interagissent reflète le meilleur de votre marque.
Témoignages de nos clients
Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons des entreprises de tous secteurs grâce à nos solutions d’externalisation. Un dirigeant témoigne de la manière dont Sourcefit a aidé son équipe à atteindre une croissance exponentielle.
Pourquoi choisir Sourcefit comme partenaire d'externalisation ?
Le choix du bon partenaire peut faire passer votre CX d'ordinaire à exceptionnel. Voici pourquoi les entreprises du monde entier font confiance à Sourcefit :
Expertise avérée dans l'industrie
Nous ne nous contentons pas de doter votre CX en personnel, nous le transformons. Nos experts sélectionnent, équipent et forment des représentants qui deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
Solutions personnalisées
Nous prenons le temps de cartographier votre parcours client afin d'élaborer des mesures qui comptent et des processus qui transforment les acheteurs en champions loyaux de la marque.
Engagement en faveur de la qualité
et de la sécurité
Vos clients méritent ce qu'il y a de mieux. Nous affinons en permanence nos normes de service et nos protocoles de sécurité pour dépasser les attentes à chaque fois.
Dans quelles parties de votre activité pouvons-nous vous accompagner ?
Nous pouvons assumer un large éventail de fonctions en fonction de l'aide dont vous avez besoin :
Service à la clientèle
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel sur différents canaux en tant que premier point de contact amical de votre entreprise.
- Identifier les besoins des clients et recommander les meilleures options sur la base d'une connaissance approfondie des produits.
- Maîtriser les outils et systèmes internes afin de maintenir des informations précises sur les comptes clients et de traiter les commandes de manière efficace.
Ventes
et marketing
- Trouver et engager des clients potentiels afin de conclure des ventes et de développer l'entreprise.
- Identifier les tendances et les opportunités pour créer des messages qui convertissent les navigateurs en acheteurs
- Mener des campagnes de marketing qui renforcent la notoriété de la marque et le trafic sur le site web, et qui génèrent des prospects.
Facturation
et recouvrement
- Gérer le processus de facturation avec précision et rapidité
- Trouver et corriger rapidement les erreurs de facturation afin de maintenir un flux de trésorerie régulier
- Suivre les paiements en retard et les dettes impayées afin que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Les plus grandes marques du monde nous font confiance
Questions fréquemment posées
Pourquoi les entreprises externalisent-elles ?
L'externalisation a d'abord été un moyen de réduire les coûts, mais elle s'est depuis transformée en une stratégie de création de valeur à long terme. Aujourd'hui, en plus de réduire les coûts, les entreprises de divers secteurs externalisent pour :
- Accéder à un vivier de talents plus profond et plus diversifié, en particulier pour les postes techniques qui ne peuvent pas être pourvus par le personnel interne.
- Tirer parti des derniers outils et technologies numériques sans faire d'énormes investissements en capital
- Accroître la productivité et l'efficacité grâce à des travailleurs multilingues répartis sur différents fuseaux horaires
- Tirer parti de l'expérience et de l'expertise des fournisseurs de services d'externalisation
Quel est le coût moyen des services d'assistance à la clientèle externalisés ?
Les coûtsvarient en fonction du type de service, de sa complexité, de son volume et de sa localisation.de la complexité, du volume et du lieu, mais vous pouvez vous attendre à économiser plus de 70% par rapport aux solutions onshore.
Quels sont les facteurs à prendre en compte par une entreprise lorsqu'elle choisit un partenaire d'externalisation ?
Recherchez un fournisseur qui a fait ses preuves prouvé de de fournir des services excepceptionnelles solutions CX tout en respectant les normes mondialement reconnues et les exigences réglementaires pertinentes. En outre, choisissez un partenaire d'externalisation capable de s'adapter aux besoins et aux défis uniques de votre organisation, car il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent.
Votre réussite, notre mission
Que vous cherchiez à améliorer l'expérience client, à faire évoluer efficacement vos services d'assistance ou à tirer parti de la puissance de l'IA et des outils numériques, Sourcefit est là pour vous aider. Nos solutions d'externalisation sur mesure transforment l'expérience client d'un centre de coûts en votre avantage concurrentiel, en stimulant la croissance, un client satisfait à la fois.