Externaliser ce qui vous ralentit, développer ce qui vous distingue
Constituez des équipes à distance très performantes pour l'expérience client, le marketing et le soutien opérationnel - spécialement conçues pour le commerce électronique et la vente au détail.
Que vous utilisiez Shopify Plus, Magento ou une vitrine personnalisée, il n'est pas facile d'offrir une expérience client transparente à grande échelle, surtout lorsque les volumes de commandes augmentent, que les plateformes sont mises à jour et que les attentes des clients ne cessent de croître.
Chez Sourcefit, nous aidons les marques de commerce électronique et de détail à se décharger de la complexité du support client - avec des agents experts, des flux de travail alimentés par l'IA et une compréhension approfondie des outils que vous utilisez tous les jours.
Contactez nous
Ce que nous apportons à votre entreprise
Maintenez l'intérêt de votre marché cible, rationalisez vos opérations et offrez à vos clients une expérience inoubliable grâce à notre gamme de services experts et flexibles :
Des équipes CX formées sur votre plateforme : Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, etc.
Support omnicanal : Chat, email, téléphone, social, places de marché (Amazon, Etsy, etc.)
Support AI intégré : Routage intelligent, optimisation des réponses en boîte et intégration de la base de connaissances
Couverture évolutive : assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une montée en puissance souple pour les promotions et les périodes de pointe.
Des coûts réduits, une meilleure CSAT : Une rentabilité inégalée dans l'industrie sans sacrifier la qualité
Témoignages de nos clients
Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons des entreprises de tous secteurs grâce à nos solutions d’externalisation. Un dirigeant témoigne de la manière dont Sourcefit a aidé son équipe à atteindre une croissance exponentielle.
Pourquoi choisir Sourcefit comme partenaire d'externalisation ?
Le choix du bon partenaire peut faire la différence entre le succès et l'échec du commerce électronique.
Voici pourquoi les commerces de détail du monde entier font confiance à Sourcefit :
Une expertise sectorielle avérée
Forts d'une vaste expérience dans les secteurs du commerce électronique et de la vente au détail, nous parlons votre langue et comprenons les défis et les opportunités qui vous sont propres.
Talents de premier plan
Nos professionnels qualifiés obtiennent des résultats qui soutiennent directement vos objectifs, en garantissant la qualité de chaque interaction et de chaque opération.
Solutions personnalisées
Votre entreprise est unique, c'est pourquoi nous prenons le temps de comprendre vos activités afin de concevoir des solutions à des prix compétitifs qui répondent à vos besoins spécifiques.
Engagement
à la qualité
Chez Sourcefit, nous donnons la priorité à l'excellence et à l'amélioration continue pour que vos clients reçoivent toujours le meilleur service.
Dans quelles parties de votre activité pouvons-nous vous accompagner ?
Nous pouvons assumer un large éventail de fonctions en fonction de l'aide dont vous avez besoin :
Service clientèle
Être le premier point de contact amical de votre entreprise et fournir un service à la clientèle exceptionnel sur différents canaux.
Identifier les besoins réels des clients et les orienter vers la meilleure option en s'appuyant sur une connaissance approfondie des produits.
Maîtrisez vos outils et systèmes pour maintenir des informations précises sur les comptes clients et un traitement fluide des commandes.
Ventes et
marketing
Susciter l'intérêt des clients potentiels afin d'entretenir de nouvelles relations et de stimuler la croissance de l'entreprise.
Identifier les tendances, les besoins et les opportunités émergents et créer les messages adéquats qui convertissent les navigateurs en acheteurs.
Lancer de puissantes campagnes de marketing qui renforcent la notoriété de la marque, le trafic sur le site web et l'engagement sur les médias sociaux, et qui génèrent des leads.
Facturation et recouvrement
Gérer le processus de facturation pour s'assurer que les paiements sont effectués avec précision et en temps voulu
Repérer et corriger rapidement les erreurs de facturation afin de maintenir un flux de trésorerie régulier
Contrôler les comptes pour les paiements en retard et les dettes en suspens afin que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Les plus grandes marques du monde nous font confiance
Questions fréquemment posées
Pourquoi les entreprises externalisent-elles ?
L'externalisation a commencé comme une mesure de réduction des coûts (en transférant certaines fonctions vers des lieux où les salaires sont moins élevés), mais elle s'est transformée en une stratégie de création de valeur à long terme. Aujourd'hui, outre les économies de coûts, les entreprises de divers secteurs externalisent pour.. :
- accéder à un vivier de talents plus profond et plus diversifié, en particulier pour les postes techniques qui ne peuvent pas être pourvus par le personnel interne
- profiter des derniers outils et technologies numériques sans faire d'énormes investissements en capital
- augmenter la productivité et l'efficacité grâce à des travailleurs multilingues répartis sur différents fuseaux horaires
- tirer parti de l'expérience et de l'expertise des fournisseurs de services d'externalisation
Quels autres services et fonctions peuvent être externalisés ?
De nombreuses fonctions d'une entreprise de vente au détail et de commerce électronique peuvent être externalisées :
les fonctions de back-office qui ne font pas partie de l'expertise de l'entreprise, telles que :
- Comptabilité
- Gestion des données
- Marketing numérique
- IT
- RH
des rôles techniques ou spécialisés, tels que
- concepteur/développeur web
- spécialiste en cybersécurité
- analyste de big data
- spécialiste de la gamification
- analyste logistique
Quels sont les facteurs à prendre en compte par une entreprise lorsqu'elle choisit un partenaire d'externalisation ?
Recherchez un fournisseur ayant fait ses preuves auprès de clients du secteur de la vente au détail et du commerce électronique, tout en respectant les normes reconnues à l'échelle mondiale et les exigences réglementaires pertinentes. En outre, choisissez un partenaire d'externalisation capable de s'adapter aux besoins et aux défis uniques de votre organisation, car il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent.
Votre réussite, notre mission
Que vous cherchiez à améliorer l'expérience de vos clients, à rationaliser vos opérations ou à développer efficacement votre entreprise, Sourcefit est là pour vous aider. Nos solutions d'externalisation sur mesure permettent à vos opérations de commerce électronique et de vente au détail de prospérer dans le paysage omnicanal concurrentiel d'aujourd'hui.