每月僅需 980 起，透過客戶服務外包強化客戶忠誠度，費用全包

Sourcefit該公司的客戶服務費率為：每名在家工作的全職員工，入門級每月 980 美元、中級每月 1,100 美元、資深客服專員每月 1,300 美元。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。各費率均為全包式：包含按成本計算的薪資與福利，以及 395 美元的管理費。 我們不收取任何設立、招募或退出費用。若工作性質適合，亦可採用基於產出的定價模式，該模式同樣建立在透明的框架之上：我們會說明單價的計算方式，讓您確切了解所支付的費用對應哪些服務內容。

不。這筆費用已包含在本頁面的每項報價以及每份報價單中。980 美元的報價中，約有 585 美元是薪資與福利的實際成本，加上 395 美元的服務費。您絕不會在所獲得的報價中看到這筆費用被額外加計。

合法僱用及符合當地法規（由在地人力資源團隊負責）、人才招募、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 服務台、安全的託管網路、我們的安全認證與保險、培訓與品質管理、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。對於辦公室職員，此方案還涵蓋辦公座位、辦公室網路及水電費。

大多數客服職位的招募、面試及入職流程通常在兩至四週內完成。若為多語種或專業職位，則可能需要更長的時間。您將負責面試並挑選客服人員。

這取決於您的選擇。多數客戶會直接管理團隊：業務代表向您的經理彙報，並在您的流程與工具框架內運作，而Sourcefit 則在幕後負責處理僱傭、人力資源、設備、資訊科技及品質支援等事宜。若您不希望參與日常管理，我們的「Sightline」模式將建立一支自主運作的團隊，該團隊由專屬的Sourcefit 團隊負責人及品質管控層級負責，依據約定的服務水準協議（SLA）履行職責，同時仍直接向您彙報，並以您的關鍵績效指標（KPI）為準，而非我們的指標。「Sightline」服務將另行報價。

是的。客服專員會依照您的存取規則，在您的服務台、CRM、電話及即時通訊平台（例如 Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom 或 Five9）上進行作業。您將持續保有每個帳戶的所有權，且當人員離職當日，其存取權限即會被撤銷。

Sourcefit 直接持有 ISO 27001:2022 及 ISO 27701 認證，已通過 PCI DSS 驗證，具備 SOC 2 報告，並在必要時簽署 HIPAA 業務合作夥伴協議，其資料處理作業亦符合 GDPR 規範。居家辦公的員工透過 VPN 使用公司管理的電腦進行工作，相關流量均經由 Cloudflare 路由。

這支團隊歸您所有。如果您決定將他們轉移至您自己的實體，或帶走他們，他們便會隨您而去。無需支付轉會費、買斷費或轉換費。

來電、電子郵件與服務單處理、即時聊天、社群媒體回覆、訂單狀態查詢、退貨處理以及一級技術支援等業務，皆能順利移轉至海外，這也是多數客戶的起點。 其上層級的業務同樣適用：二線技術支援、問題升級與投訴處理、團隊負責人與督導、品質分析師、人力規劃及報告編製。許多客戶將整個支援營運（包括管理人員）都移轉至海外。通常由貴公司保留的權責包括服務政策、超過約定限額的支出授權，以及受法規規範的決策，並設有明確的升級流程，可將問題上報至負責人。多數客戶會先從單一服務管道著手，待首支團隊運作穩定後，再逐步增加其餘管道。

菲律賓是全球最大的英語客服市場，因為當地口音中性，且服務文化深厚。語音是客戶最能注意到客服專員的管道，因此我們會針對口語英語、聽力及語調進行篩選，您也能在做出選擇前親自聆聽候選人的表現。若對語音品質有所顧慮，許多客戶會先從線上聊天和電子郵件開始，待聽過團隊的通話表現後，再逐步加入語音服務。

菲律賓是英語語音、聊天和電子郵件服務的預設選項，並提供符合美國時區的 24 小時服務。多明尼加共和國則額外提供西班牙語母語服務，並設有美國時區，適合近岸團隊使用。南非則適合英國及歐洲時區，提供帶有中性口音的英語，以及荷蘭語、德語、義大利語和葡萄牙語服務。我們在上述三個地區均配置人員，且各地區的報價單均相同，因此選擇時應以語言、時區及您的客戶需求為考量，而非價格。

專屬服務。共享客服人員會將時間分配給多個品牌，因此永遠無法真正熟悉貴公司的業務。透過Sourcefit ，每位客服人員都是僅專屬於您的全職員工，經過貴公司產品及品牌語調的專業培訓，使用貴公司的工具工作，並向貴公司的經理匯報。您可以從一位專屬客服人員開始，這幾乎總是比共享客服池更佳的選擇。

與您在公司內部運作的方式相同：您所設定的關鍵績效指標（CSAT、首次聯繫解決率、處理時間、回應時間）、對通話與服務單的品質保證抽樣檢查、您所擁有的知識庫，以及能夠查看排隊狀況的管理人員。Sourcefit 將培訓與品質團隊納入標準費用中，該團隊會與您共同制定入職培訓課程、監控品質，並在數據下滑時提供指導；此外，我們的客戶成功團隊也會定期與您進行績效評估。

是的。菲律賓的夜班時段涵蓋美國的營業時間，日班時段則涵蓋澳洲和亞洲；南非負責英國和歐洲；多明尼加共和國則位於美國東部時區。要實現全天候 24/7 服務，需要多名客服人員輪班，因此我們會根據您每小時的實際聯絡量來調整人力配置，而非預設銷售全天候服務。

不。您可以先從一名專職全職客服人員開始，隨著業務量增長再逐步增加人手。

人工智慧（AI）已經能夠處理路由、常見問題解答及草擬回覆等一級例行工作，並提升了每位客服專員的工作效率。 但它尚無法妥善處理情緒激動的客戶、需要判斷的棘手情況，或是必須由真人處理的帳戶。我們組建的團隊是由人員運用您系統架構中的 AI 工具來運作；當自動化接管部分待辦事項時，薪資支出會隨著人力編制減少而下降，因為您是按實際成本支付薪資，而非按捆綁費率計費。若您需要協助釐清自動化在您的客服營運中應如何定位， WorkingAI，我們的「託管式 AI 服務」可提供流程優化諮詢：分析您處理的聯絡類型，判定哪些可轉由 AI 處理或輔助，並根據剩餘需求來規劃人力團隊的規模。

人員流失是任何外包報價中的隱性成本，這正是為何留任措施是管理費的支出項目之一：包含技能提升計畫、社區外展活動，以及我們獲得「最佳工作場所」認證背後的各項實踐。當有人離職時，替補人員的招募已包含在內，無需額外費用；而且由於貴公司的知識庫和品質保證紀錄皆儲存於貴公司系統中，新進客服專員將使用相同的資料進行培訓。