Ofrezca experiencias excepcionales a sus clientes con una asistencia externalizada que combina tecnología innovadora y un toque humano.
Hoy en día, las empresas deben ofrecer un servicio al cliente excepcional sin gastar más de la cuenta. Sourcefit le ayuda a hacer ambas cosas. Nuestras soluciones CX reducen los costes hasta en un 70%, manteniendo la calidad a través de la automatización inteligente, equipos escalables y soporte personalizado.
Póngase en contacto con nosotros
Lo que aportamos a su empresa
Reduzca los tiempos de espera, fidelice a sus clientes e impulse los resultados con nuestro conjunto de soluciones especializadas:
Especialistas multilingües en CX
Con ocho centros operativos en todo el mundo, podemos crear un equipo según sus especificaciones -idiomas preferidos, zonas horarias y conjuntos de habilidades- que estará listo para proporcionar un apoyo integral e impresionante desde el primer día.
Asistencia omnicanal impulsada por la tecnología
Trabajamos en toda la gama de canales de CX y utilizamos potentes soluciones digitales y de IA independientes de la plataforma -incluida nuestra propia plataforma de participación de equipos- para impulsar la eficiencia, la transparencia y, en última instancia, conexiones más profundas con los clientes.
Programas de formación galardonados
Sin coste adicional, aplicamos nuestra experiencia en aprendizaje reconocida en todo el mundo en el diseño de un programa de formación personalizado para su equipo, asegurándonos de que cada agente con el que interactúan sus clientes refleja lo mejor de su marca.
Escuche a nuestros clientes
Contamos con más de 15 años de experiencia ofreciendo soluciones de externalización a empresas de diversos sectores. Escuche a un líder empresarial hablar de cómo Sourcefit ayudó a su equipo a lograr un crecimiento exponencial.
¿Por qué elegir Sourcefit como socio de externalización?
Elegir al socio adecuado puede hacer que su CX pase de ordinario a excepcional. Sourcefit cuenta con la confianza de empresas de todo el mundo:
Experiencia demostrada en el sector
No nos limitamos a dotar de personal a su CX: la transformamos. Nuestros expertos seleccionan, equipan y forman a representantes que se convierten en los mejores embajadores de su marca.
Soluciones personalizadas
Nos tomamos el tiempo necesario para trazar el recorrido del cliente, de modo que podamos crear métricas que importen y procesos que conviertan a los compradores en fieles defensores de la marca.
Compromiso con la calidad
y la seguridad
Sus clientes se merecen lo mejor. Perfeccionamos continuamente nuestros estándares de servicio y protocolos de seguridad para superar siempre las expectativas.
¿En qué áreas podemos ayudarle?
Podemos asumir una amplia gama de funciones en función de la ayuda que necesite, por ejemplo
Atención al cliente
- Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional a través de diferentes canales como primer punto de contacto amable de su empresa.
- Identificar las necesidades del cliente y recomendar las mejores opciones basándose en el conocimiento experto del producto.
- Dominar las herramientas y los sistemas internos para mantener la información exacta de las cuentas de los clientes y procesar los pedidos de forma eficiente.
Ventas
y marketing
- Encontrar y captar clientes potenciales para cerrar ventas y hacer crecer el negocio.
- Identificar tendencias y oportunidades para crear mensajes que conviertan a los navegantes en compradores.
- Ejecutar campañas de marketing que aumenten la notoriedad de la marca y el tráfico del sitio web, y generen clientes potenciales.
Facturación
y cobros
- Gestionar el proceso de facturación con precisión y prontitud
- Detectar y corregir rápidamente los errores de facturación para mantener un flujo de caja fluido.
- Realice un seguimiento de los pagos atrasados y las deudas pendientes para que no se escape nada.
La confianza de las principales marcas del mundo
Preguntas más frecuentes
¿Por qué externalizan las empresas?
La externalización empezó como una forma de reducir costes, pero ha madurado hasta convertirse en una estrategia de creación de valor a largo plazo. Ahora, además de ahorrar costes, las empresas de diversos sectores externalizan para:
- Acceder a una reserva de talento más amplia y diversa, especialmente para puestos técnicos que no pueden cubrirse con personal interno.
- Aproveche las últimas herramientas y tecnologías digitales sin realizar grandes inversiones de capital
- Aumente la productividad y la eficacia con trabajadores multilingües en distintas zonas horarias.
- Aprovechar la experiencia y los conocimientos de los proveedores de servicios de externalización
¿Cuál es el coste medio de los servicios externalizados de atención al cliente?
Costevarían en función del tipo de servicio, la complejidad, el volumen y la ubicación.complejidad, volumen y ubicación, pero puede esperar ahorrar más del 70 70% en comparación con las alternativas onshore.
¿Qué factores debe tener en cuenta una empresa a la hora de elegir un socio de externalización?
Busque un proveedor con historial de de entrega excepcional soluciones de CX al tiempo que cumple las normas reconocidas a nivel mundial y los requisitos reglamentarios pertinentes. Además, elija un socio de externalización que pueda adaptarse a las necesidades y retos específicos de su organización, ya que no hay dos empresas exactamente iguales.
Su éxito, nuestra misión
Ya sea que esté buscando mejorar la experiencia del cliente, escalar sus servicios de soporte de manera eficiente o aprovechar el poder de la IA y las herramientas digitales, Sourcefit está aquí para ayudar. Nuestras soluciones de externalización a medida hacen que la experiencia del cliente deje de ser un centro de costes para convertirse en tu ventaja competitiva, impulsando el crecimiento, un cliente satisfecho cada vez.