Externalización del comercio electrónico para minoristas online y vendedores en plataformas de mercado
El éxito de una tienda online depende de la satisfacción de los clientes, y para ello no basta con tener un buen producto. Sourcefit crea equipos especializados en offshore y nearshore para minoristas online y vendedores en mercados digitales, ofreciendo una gama completa de operaciones de apoyo al comercio electrónico a través de modelos de prestación flexibles, respaldados por una infraestructura de cumplimiento normativo contrastada, una gestión de cuentas dedicada y la capacidad de adaptarse al volumen de pedidos.
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Por qué las empresas de comercio electrónico externalizan sus servicios
Contratación más rápida, menores costes operativos y una calidad de servicio constante en todos los puntos de contacto con el cliente.
Las empresas de comercio electrónico que crean equipos remotos especializados aumentan su rentabilidad al tiempo que amplían sus operaciones. Los especialistas en atención al cliente en países lejanos y cercanos, los gestores de catálogos, los coordinadores de gestión de pedidos y el personal de preparación de pedidos reducen los costes operativos hasta en un 70 % y mantienen un nivel de calidad constante, independientemente del volumen de trabajo. Los mercados de contratación de Sourcefitofrecen un amplio acceso a profesionales cualificados con experiencia en la gestión de catálogos, la preparación de pedidos y toda la gama de operaciones de comercio electrónico de las que depende este sector.
Puestos que ofrecemos para empresas de comercio electrónico
Atención al cliente multicanal a través del teléfono, el correo electrónico y el chat en directo, prestada mediante SourceCX, el modelo de experiencia del cliente gestionado por Sourcefit.
- Representante de atención al cliente
- Agente de atención al cliente por chat en directo
- Especialista en asistencia por correo electrónico
- Jefe del equipo de experiencia del cliente
- Analista de control de calidad
Gestión de listados de productos, mantenimiento del catálogo, coordinación de los mercados online y precisión del contenido en todas las plataformas, incluidas Amazon, eBay y Shopify.
- Especialista en catalogación de productos
- Responsable del catálogo
- Coordinador de operaciones de mercado
- Especialista en contenidos e introducción de datos
- Asistente de operaciones de comercio electrónico
Tramitación de pedidos, seguimiento, coordinación de devoluciones y comunicación logística para garantizar que la gestión de pedidos se desarrolle con precisión y a gran escala.
- Especialista en gestión de pedidos
- Coordinador de devoluciones y reembolsos
- Empleado de operaciones de logística
- Especialista en apoyo logístico
- Coordinador de inventario
Cuentas por pagar y por cobrar, facturación, conciliación y elaboración de informes financieros para respaldar las operaciones comerciales del comercio electrónico.
- Especialista en cuentas a pagar
- Auxiliar de contabilidad de clientes
- Coordinador de finanzas y facturación
- Especialista en introducción y procesamiento de datos
- Analista de informes
Ejecución de estrategias de marketing digital, apoyo a las ventas, coordinación de redes sociales, diseño gráfico y producción de contenidos para impulsar el crecimiento de la marca y la generación de ingresos.
- Coordinador de marketing digital
- Especialista en medios sociales
- Diseñador gráfico
- Analista de SEO y PPC
- Representante de apoyo a las ventas
Asistencia técnica para el funcionamiento de la plataforma, la administración de sistemas, las pruebas de control de calidad y el mantenimiento web, con el fin de garantizar el funcionamiento fiable de la infraestructura de comercio electrónico.
- Especialista en asistencia técnica
- Técnico de control de calidad
- Desarrollador web
- Administrador de sistemas
- Analista en tiempo real
Ganador del Premio Stevie de Oro a la innovación en IA (2026) y a la innovación en RR. HH. (2025)
Soluciones flexibles de externalización para el comercio electrónico
Ampliación de plantilla
Incorpora a tu equipo a profesionales especializados en comercio electrónico. Tú los gestionas directamente y nosotros nos encargamos de todo lo demás.
EOR
Contrata personal para el comercio electrónico a través de nuestra entidad jurídica, con total cumplimiento normativo y gestión de nóminas y recursos humanos en varias regiones.
Totalmente gestionado
Creamos y supervisamos toda tu operación de comercio electrónico en el extranjero, desde la contratación del personal hasta la gestión diaria de la calidad.
Liderazgo integrado
Un responsable sénior de operaciones integrado en tu equipo en el extranjero, que gestiona la entrega, la calidad y el rendimiento en tu nombre.
Soluciones nearshore
La República Dominicana para los minoristas con sede en EE. UU., y Sudáfrica para los clientes europeos que necesiten una mayor proximidad horaria y capacidad de atención bilingüe.
Basado en los resultados
Amplía tu equipo para la temporada alta, los lanzamientos de productos o la expansión en el mercado, y luego reduce su tamaño cuando la demanda se normalice.
Herramientas y soluciones de IA
Automatiza los flujos de trabajo repetitivos del comercio electrónico, como la tramitación de pedidos, las actualizaciones del catálogo y el desvío de consultas de los clientes, utilizando WorkingAI junto con tu equipo.
Gestión de personal y del trabajo
Gestión integral de RR. HH., nóminas, gestión del rendimiento y visibilidad de la plantilla a través de Knitla plataforma de gestión de personal de Sourcefit.
Cómo funciona la contratación de personal para el comercio electrónico con Sourcefit
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01
Evaluación
Trabajamos contigo para definir funciones, plataformas, flujos de trabajo y los estándares de servicio que esperan tus clientes.
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02
Contratación
Seleccionamos, evaluamos y te presentamos a profesionales cualificados del comercio electrónico, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días laborables, sin ningún coste para ti.
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03
Integración
Tu equipo se integra en tus sistemas con un servicio de asistencia completa para las cuentas, diseñado para rendir al máximo desde el primer día y adaptarse a medida que aumenta el volumen de pedidos.
Por qué las empresas eligen Sourcefit para el comercio electrónico
Entrega a nivel mundial, normas locales
Seis centros de distribución que cubren todos los principales husos horarios, creados para garantizar una calidad y un cumplimiento uniformes en todos los proyectos.
Infraestructura operativa contrastada
Protocolos de selección de personal, recursos humanos, TI y seguridad desarrollados en seis sedes a lo largo de 15 años. Certificados según las normas ISO 27001, SOC 2 y PCI-DSS. Tu equipo se integra desde el primer día.
Compromiso flexible sin riesgos
Sin cuotas de alta, sin comisiones por captación y con contratos mensuales, las empresas de comercio electrónico pueden probar un servicio de asistencia especializada antes de comprometerse con una estructura a largo plazo.
Rentabilidad sin renunciar a la calidad
Reduzca los costes de personal hasta en un 70 % en comparación con la contratación nacional, sin dejar de ofrecer la calidad de servicio y los tiempos de respuesta que esperan sus clientes.
Operaciones basadas en IA
WorkingAI automatiza los flujos de trabajo repetitivos del comercio electrónico en colaboración con tu equipo, lo que mejora la precisión y aumenta la capacidad operativa sin necesidad de aumentar proporcionalmente la plantilla.
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Qué funciones relacionadas con el comercio electrónico puedo externalizar con Sourcefit?
Sourcefit ofrece puestos de representantes de atención al cliente, especialistas en catálogos y mercados online, coordinadores de gestión de pedidos, personal de apoyo a la gestión de pedidos, especialistas en marketing digital y analistas de soporte técnico. Si necesitas un puesto que no figure en esta lista, nuestros responsables de selección de personal pueden buscarlo si lo solicitas.
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¿Cuánto tiempo se tarda en contratar personal de comercio electrónico en el extranjero?
La mayoría de los puestos en el sector del comercio electrónico se cubren en un plazo de entre cinco y diez días laborables desde que se ultima el pliego de condiciones. Los puestos de jefe de equipo y especialistas pueden tardar entre dos y tres semanas, dependiendo de los requisitos de experiencia.
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¿Los equipos de comercio electrónico deslocalizados trabajan con plataformas como Shopify y Amazon?
Sourcefit Los profesionales del comercio electrónico cuentan con experiencia en Shopify, Amazon Seller Central, eBay, Magento, WooCommerce y las principales plataformas de mercado. Seleccionamos a los candidatos en función de las herramientas que ya utiliza tu empresa.
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¿Puedo ampliar mi equipo de comercio electrónico en el extranjero para la temporada alta?
Sí. El modelo de contratación flexible de Sourcefitte permite aumentar la plantilla durante los periodos de mayor actividad y adaptarla a medida que la demanda se normaliza. No hay períodos de permanencia ni penalizaciones por ajustar la plantilla.
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¿Cómo consigue « Sourcefit » mantener la calidad en un servicio de atención al cliente con un gran volumen de consultas?
Cada proyecto cuenta con analistas de calidad especializados, marcos estructurados de control de calidad, supervisión del rendimiento en tiempo real y un gestor de cuentas dedicado. EyeBuyDirect alcanzó una puntuación del 97 % en la satisfacción del cliente (CSAT) en todos los canales gracias al modelo de asistencia de Sourcefit.
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¿ Sourcefit puede dar soporte tanto a pequeñas empresas de comercio electrónico como a grandes minoristas?
Sourcefit Trabaja tanto con la incorporación de una sola persona como con equipos de 180 personas o más. Los proyectos se adaptan al tamaño de tu empresa y el modelo se ajusta a medida que aumentan el volumen de pedidos y la complejidad operativa.