ドミニカ共和国：米国と同じタイムゾーンに位置し、英語とスペイン語のバイリンガルチームを擁するニアショアリング

Sourcefitドミニカ共和国における平均月額料金は、物流サポートが1,177ドル、スペイン語によるカスタマーサポートが1,350ドル、バイリンガルカスタマーサポートが1,450ドル、ITヘルプデスクサポートが1,550ドル、会計担当者が1,850ドルとなっています。 これらの料金にはすべてが含まれており、給与、法定福利厚生、備品、セキュリティ対策が施されたオフィススペース、および管理費がカバーされています。クライアントは通常、米国で同等のスタッフを採用する場合と比較して、40～60％のコスト削減を実現しています。

ドミニカ共和国では、年間を通じて大西洋標準時（UTC-4）が採用されており、夏時間は実施されていません。これは、米国東部夏時間（春から秋）の期間中は米国東海岸と同じですが、米国東部標準時間（冬）の期間中は米国東海岸より1時間進んでいます。

公用語はスペイン語であり、Sourcefitドミニカ共和国チームは英語とスペイン語のバイリンガルです。また、特定の職種については、フランス語やドイツ語に対応できる人材も在籍しています。

Sourcefit、ISO/IEC 27001:2022およびISO/IEC 27701:2019の認証を取得しており、これに加え、GDPRに準拠したデータプロトコルにより、ドミニカ共和国の「個人データ保護法（法律第172-13号）」への準拠を支援しています。Sourcefit 、顧客デューデリジェンスに必要なデータ処理に関する文書を提供Sourcefit 。

Sourcefit 、透明性の高い原価加算方式Sourcefit 。毎月の請求書には、スタッフの給与、法定社会保険料、施設・設備費、Sourcefit手数料が個別に明記されています。保証金や隠れた上乗せ料金、初回請求時の予期せぬ請求などは一切ありません。

ドミニカ共和国には、大西洋標準時（UTC-4）、英語とスペイン語の両方を話せる人材、そして米国との地理的な近さという利点が備わっています。サントドミンゴはマイアミから飛行機で約2時間の距離にあるため、米国のチームは同じ営業日中に連携を図り、実地でのオンボーディングや現地視察を円滑に手配することができます。

ドミニカ共和国へのニアショアリングでは、米国とのリアルタイムな連携、移動時間の短縮、および英語とスペイン語のバイリンガルサポートが重視されます。オフショア拠点では、より大きなコスト削減や異なる専門人材の確保が可能ですが、サントドミンゴは、タイムゾーンが近いという利点を活かした顧客対応や業務運営に特に適しています。

はい。アトランティック・スタンダード・タイムは、米国の営業日と直接重なる時間帯に対応しています。また、クライアントが長時間対応や24時間365日の対応を必要とする場合は、日中、夕方、夜間のスケジュールを設定することが可能です。最終的なスケジュールは、スコープ定義の段階で合意され、役割ごとの見積書に反映されます。

サントドミンゴでは、通常、カスタマーサービスやITヘルプデスクの職種において、即戦力となる人材のパイプラインが最も充実しています。採用のタイミングは、人員数、経験、語学力、勤務シフト、システム知識などによって異なります。そのため、Sourcefit では、職務概要を確認した上で、現実的な採用スケジュールを確定いたします。

はい。サントドミンゴには、確立されたコンタクトセンターの人材プールがあり、大規模なエージェントグループを含め、CXの迅速な立ち上げを支援しています。Sourcefit は、採用、人事、IT、施設管理、アカウント管理を統括しており、立ち上げのスケジュールやその後の人員調整については、クライアントの予測や運営要件に基づいて計画されます。

はい。Sourcefitのサントドミンゴ拠点のチームは、スペイン語を母語とする能力と流暢な英語を兼ね備えており、電話、メール、チャット、およびバックオフィス業務に対応しています。これにより、クライアントは1つのニアショア拠点から、英語およびスペイン語を話す顧客に対応することができ、米国ヒスパニック市場向けに最適化されたコミュニケーションを実現できます。