Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit einem ausgelagerten Support, der innovative Technologie und menschliche Kompetenz verbindet.
Unternehmen müssen heute einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, ohne zu viel Geld auszugeben. Sourcefit hilft Ihnen, beides zu erreichen. Unsere CX-Lösungen senken die Kosten um bis zu 70 % bei gleichbleibender Qualität durch intelligente Automatisierung, skalierbare Teams und personalisierten Support.
Kontakt
Was wir für Ihr Unternehmen tun
Verringern Sie die Wartezeiten, erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie die Ergebnisse mit unserer Reihe von Expertenlösungen:
Mehrsprachige CX-Spezialisten
Mit acht operativen Zentren auf der ganzen Welt können wir ein Team nach Ihren Vorgaben zusammenstellen - bevorzugte Sprachen, Zeitzonen und Qualifikationen -, das vom ersten Tag an bereit ist, ganzheitlichen, beeindruckenden Support zu leisten.
Tech-gestützter Omnichannel-Support
Wir arbeiten über alle CX-Kanäle hinweg und nutzen leistungsstarke, plattformunabhängige digitale und KI-Lösungen - einschließlich unserer eigenen Team-Engagement-Plattform -, um Effizienz, Transparenz und letztlich tiefere Kundenbeziehungen zu fördern.
Preisgekrönte Trainingsprogramme
Ohne zusätzliche Kosten setzen wir unser weltweit anerkanntes Fachwissen im Bereich Lernen ein, um ein maßgeschneidertes Trainingsprogramm für Ihr Team zu entwickeln, das sicherstellt, dass jeder Mitarbeiter, mit dem Ihre Kunden zu tun haben, das Beste Ihrer Marke widerspiegelt.
Hören Sie von unseren Kunden
Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Outsourcing-Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Erfahren Sie von einem Unternehmensleiter, wie Sourcefit seinem Team zu exponentiellem Wachstum verholfen hat.
Warum sollten Sie Sourcefit als Ihren Outsourcing-Partner wählen?
Die Wahl des richtigen Partners kann Ihre CX von gewöhnlich zu herausragend machen. Hier erfahren Sie, warum Sourcefit das Vertrauen von Unternehmen weltweit genießt:
Nachgewiesene Branchenkenntnisse
Wir stellen nicht nur Personal für Ihre CX bereit - wir verändern sie. Unsere Experten wählen aus, statten aus und schulen Vertreter, die zu den stärksten Botschaftern Ihrer Marke werden.
Kundenspezifische Lösungen
Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Customer Journey zu erfassen, damit wir aussagekräftige Metriken und Prozesse entwickeln können, die aus Käufern loyale Markenvertreter machen.
Engagement für Qualität
und Sicherheit
Ihre Kunden verdienen nur das Beste. Wir entwickeln unsere Servicestandards und Sicherheitsprotokolle kontinuierlich weiter, um die Erwartungen jedes Mal zu übertreffen.
Welche Bereiche Ihrer Tätigkeit können wir unterstützen?
Je nachdem, welche Hilfe Sie benötigen, können wir eine breite Palette von Aufgaben übernehmen, darunter
Kundenbetreuung
- Als freundliche erste Anlaufstelle für Ihr Unternehmen bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung der besten Optionen auf der Grundlage von Produktkenntnissen
- Beherrschung interner Tools und Systeme, um genaue Kundenkontoinformationen zu erhalten und Aufträge effizient zu bearbeiten
Vertrieb
und Marketing
- Potenzielle Kunden finden und ansprechen, um Verkäufe abzuschließen und das Geschäft auszubauen
- Erkennen Sie Trends und Möglichkeiten, um Botschaften zu erstellen, die Besucher in Käufer verwandeln
- Durchführung von Marketingkampagnen, die den Bekanntheitsgrad der Marke und die Besucherzahlen auf der Website steigern und neue Kunden gewinnen
Rechnungsstellung
und Inkasso
- Sorgfältige und zeitnahe Abwicklung des Rechnungsstellungsprozesses
- Schnelles Auffinden und Beheben von Abrechnungsfehlern zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Geldflusses
- Verfolgen Sie überfällige Zahlungen und ausstehende Forderungen, damit nichts durch die Maschen fällt
Häufig gestellte Fragen
Warum lagern Unternehmen aus?
Outsourcing war ursprünglich ein Mittel zur Kostensenkung, hat sich aber inzwischen zu einer Strategie für langfristige Wertschöpfung entwickelt. Zusätzlich zu den Kosteneinsparungen lagern Unternehmen aus verschiedenen Branchen nun auch aus, um:
- Zugang zu einem breiteren und vielfältigeren Pool von Talenten, insbesondere für technische Positionen, die nicht mit eigenen Mitarbeitern besetzt werden können
- Nutzen Sie die neuesten digitalen Tools und Technologien, ohne große Investitionen zu tätigen.
- Steigern Sie die Produktivität und Effizienz durch mehrsprachige Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen
- Nutzung der Erfahrung und des Fachwissens von Outsourcing-Dienstleistern
Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für ausgelagerte Kundensupportdienste?
Die Kostenvariieren je nach Art der Dienstleistung, KomplexitätKomplexität, Volumen und Standort, aber Sie können mit Einsparungen von mehr als 70 % im Vergleich zu Onshore-Alternativen.
Welche Faktoren sollte ein Unternehmen bei der Auswahl eines Outsourcing-Partners berücksichtigen?
Suchen Sie einen Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von Lieferung von extionelle CX-Lösungen unter Einhaltung weltweit anerkannter Standards und einschlägiger gesetzlicher Vorschriften. Wählen Sie außerdem einen Outsourcing-Partner, der sich an die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens anpassen kann, denn kein Unternehmen ist wie das andere.
Ihr Erfolg, unser Auftrag
Ganz gleich, ob Sie die Kundenerfahrung verbessern, Ihre Support-Services effizient skalieren oder die Leistungsfähigkeit von KI und digitalen Tools nutzen möchten, Sourcefit ist für Sie da. Unsere maßgeschneiderten Outsourcing-Lösungen verwandeln die Kundenerfahrung von einer Kostenstelle in Ihren Wettbewerbsvorteil und fördern das Wachstum, einen zufriedenen Kunden nach dem anderen.