Résumé du poste :
Nous recherchons un( e) représentant(e) du service clientèle dévoué(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients et aux équipes internes en utilisant notre outil CRM et nos rapports de mesure. Vous mettrez à profit vos compétences en communication et votre connaissance des produits pour répondre aux demandes via Zendesk (e-mail, chat et téléphone), en assurant une expérience client transparente.
Détails de l'emploi:
- Travail à domicile
- Horaire décalé
Responsabilités :
- Zendesk Ticket Management:
- Consacrez la majeure partie de votre temps à la gestion de la file d'attente des tickets Zendesk.
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients et de l'équipe interne.
- Soutien à la clientèle:
- Répondre à un large éventail de demandes de renseignements des clients, des plus simples aux plus complexes, par courrier électronique et par chat.
- Prendre en charge des équipes téléphoniques désignées pour aider directement les clients.
- Fournir une assistance de niveau expert et résoudre les problèmes des clients en mettant l'accent sur une communication claire et une expertise des produits.
- Connaissance des produits:
- Se tenir au courant des améliorations apportées aux produits, du déploiement de nouvelles fonctionnalités et des procédures de dépannage afin d'apporter un soutien efficace aux clients.
- Collaboration d'équipe:
- Promouvoir des pratiques de communication efficaces au sein de l'équipe afin de garantir des interactions cohérentes et précises avec les clients.
- Contribuer à un environnement d'équipe favorable qui donne la priorité à la satisfaction du client.
Qualifications :
- Une expérience avec Zendesk est préférable mais pas obligatoire.
- Solides compétences en matière de communication, à la fois écrite et orale.
- Capacité à gérer efficacement des tâches multiples dans un environnement en évolution rapide.
- Des compétences proactives en matière de résolution de problèmes et un état d'esprit axé sur le client.
- Capacité avérée à apprendre et à se tenir au courant des caractéristiques des produits et des processus de dépannage.