Resumen del puesto
El coordinador de contratación y operacionesserá una pieza clave de nuestro equipo, encargándose de la contratación de cuidadores, la gestión del personal, la comunicación con los clientes y la planificación de horarios. Trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo interno, ayudarás a optimizar las operaciones diarias, a garantizar la precisión de los datos y a ofrecer un servicio de alta calidad tanto a los cuidadores como a las familias. Este puesto requiere una gran atención al detalle, excelentes habilidades organizativas y la capacidad de manejar con soltura diversas herramientas informáticas. El candidato ideal es proactivo, se comunica bien y se adapta con facilidad a las prioridades cambiantes en un entorno dinámico y centrado en la familia.
Detalles del trabajo:
Horario de trabajo: de sábado a miércoles, de 00:00 a 09:00 (hora de Manila)
Horario de formación: de lunes a viernes, de 22:00 a 7:00 (hora de Manila) – periodo de incorporación de dos semanas
Modalidad de trabajo:A distancia (trabajo desde casa)
Díasfestivos: se tratará durante el periodo de formación
Responsabilidades
Contratación y gestión del proceso de selección
- Apoyar todo el proceso de selección de cuidadores, incluyendo:
- Mantener un proceso de selección organizado y actualizado para garantizar el avance oportuno de los candidatos
- Programación y coordinación de entrevistas
- Realización de comprobaciones de referencias
- Realización de entrevistas
- Identificar de forma proactiva las carencias en el proceso de selección y colaborar con el equipo para satisfacer las necesidades de contratación
Asistencia para la programación
- Colaborar con el coordinador de horarios en la gestión de los horarios del personal de cuidados, lo que incluye:
- Ayudar a cubrir los turnos durante los periodos de mayor volumen, las ausencias imprevistas o los huecos en la cobertura
- Envío de confirmaciones de turnos, recordatorios y mensajes de seguimiento a los cuidadores
- Hacer un seguimiento de los turnos sin confirmar y colaborar en las gestiones necesarias para garantizar la cobertura
- Mantener y actualizar la disponibilidad del personal de atención en los sistemas de planificación de turnos, garantizando la precisión en las decisiones relativas a la dotación de personal
- Identificar y escalar los problemas de programación
- Colaborar con las iniciativas de contratación para subsanar las carencias en la programación, dando prioridad a las necesidades de contratación en función de la demanda
Operaciones
- Comunicación con los cuidadores y las familias: Mantener una comunicación oportuna y profesional con los cuidadores y las familias, lo que incluye responder a sus consultas, informarles de los cambios en los horarios y realizar un seguimiento tras los turnos para recabar opiniones y garantizar su satisfacción.
- Gestión de la asistencia y los datos: Realizar un seguimiento de la asistencia del personal de atención, identificar y comunicar tendencias o problemas, y mantener registros precisos y actualizados en todos los sistemas (por ejemplo, Monday.com, Core Operating System)
- Apoyo en marketing y administración: Colaborar en tareas de marketing y administración, lo que incluye redactar y enviar correos electrónicos, apoyar las actividades en redes sociales y realizar otras tareas operativas según sea necesario.
Cualificaciones
- Se valorará positivamente contar con al menos dos años de experiencia en cualquiera de las siguientes áreas: coordinación de la selección de personal, gestión de horarios, atención al cliente o marketing
- Excelente dominio del inglés: lectura, escritura y expresión oral (se requiere una comunicación clara y profesional)
- Gran capacidad de organización y gran atención al detalle
- Conocimientos tecnológicos; se maneja con soltura en el uso de diversas plataformas de software, entre las que se incluyen, entre otras: Monday.com, sistemas de gestión de candidatos, Zoom y Microsoft Teams/Office, Constant Contact y Canva, Facebook Business Manager, Slack y SharePoint
- Capaz y dispuesto a trabajar en horario de la costa este de EE. UU. (incluidos turnos nocturnos y de fin de semana, según sea necesario)
- Flexible en cuanto al horario, sobre todo durante la formación o a medida que cambien las necesidades de la empresa
- Actitud proactiva y positiva, y disposición para aprender y adaptarse
- Fuerte compromiso con una cultura de equipo centrada en la familia y orientada al servicio