從服務台到業務持續性
Sourcefit的IT 支援外包能滿足您的需求，無論您需要的是專門的服務台團隊、基於專案的覆蓋，還是混合支援。我們的專家會在您的工具和工作流程中工作，以確保從票單管理、遠端故障排除到系統管理的連續性。
透過外包 IT 支援，企業可以延長服務時間、降低管理費用，並在不增加內部員工的情況下提高系統性能。有了Sourcefit，您可以從遠端協助開始精簡，也可以隨著業務擴展擴大到多級企業覆蓋。
可靠透明的IT 支援服務
我們提供彈性的 IT 支援，可從個別專家擴充至完整的服務團隊。結構化的入職、明確的升級路徑和 QA 標準可確保一致的正常運行時間、解決速度和可靠性。客戶成功經理和帳戶監督可在不斷變化的 IT 環境中維持可視性、問責性和適應性。
我們的安全交付中心與通過 ISO 認證的作業流程，能有效保護資料與基礎設施。憑藉 17 年的外包經驗，以及分別位於菲律賓、南非、多明尼加共和國和馬達加斯加的團隊，Sourcefit 提供可擴展、符合規範且廣受全球信賴的 IT 支援外包服務。
我們提供的資訊科技支援服務
服務台外包
為員工和客戶提供快速回應的支援，以減少停機時間並提昇滿意度。
IT 服務台外包
專屬團隊管理故障排除、票務和技術支援，提供 24 小時服務。
遠端 IT 支援
透過安全的遠端存取解決問題，進行安裝、更新及故障排除。
基礎結構與網路監控
主動監控和預防性維護可保持伺服器和應用程式順利運作。
系統管理與維護
管理使用者帳號、權限和更新，以確保系統穩定且符合規定。
資料備份與復原支援
透過結構化的備份和可靠的復原協助，保障業務的連續性。
AI 創新（2026 年）及人力資源創新（2025 年）類別的史蒂維金獎得主
企業為何外包IT 支援給Sourcefit
久經考驗的 IT 專業知識
我們為金融科技、醫療保健、SaaS 和電子商務等產業提供 IT 支援外包服務。
靈活的參與模式
您可以選擇以專案為基礎的覆蓋範圍、專屬的支援團隊，或是隨營運規模擴充的混合模式。
透明且具成本效益的委外服務
我們的成本加成計費方式沒有任何隱藏費用。
以當地專業知識覆蓋全球
我們位於菲律賓、南非、多明尼加共和國和馬達加斯加的團隊，提供多語言支援、時區協調以及 24 小時不間斷的服務。
企業級安全性與可靠性
ISO 認證的流程、備援系統以及結構化的監督可保護資料並確保其連續性。
IT 支援外包定價
每位全職員工的月費（居家辦公）。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。
| 職位要求 | 外包 |
|---|---|
條目
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$1,130 |
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中
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$2,033 |
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資深
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$2,808 |
費率包含哪些項目。上述所有費率均為全包式。其中包含員工的薪資與法定福利（按成本轉嫁並於您的發票中逐項列明），以及我們收取的 395 美元固定管理費。此費用涵蓋合法僱用及當地人力資源團隊、招募服務、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 支援與安全託管網路、安全認證與保險、培訓與品質管控、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。 我們不收取任何設定費、招募費、工作站費、離職費或團隊轉移費。若工作性質適合，亦可採用基於產出的計價方式，該方案同樣基於透明的框架，並會明確顯示單價計算方式。
這通常比美國同類職位的全成本低 50% 至 70%。
費率由執行長安迪·沙赫特爾（Andy Schachtel）於 2026 年 11 月進行審核
常見問題
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IT 支援外包的費用是多少？
Sourcefit該公司的 IT 支援服務費率為：每名在家工作的全職員工，入門級每月 1,130 美元、中級每月 2,033 美元，資深 IT 支援人員每月 2,808 美元。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。各費率均為全包式：包含按成本計算的薪資與福利，以及 395 美元的管理費。 我們不收取任何設定費、招募費或終止服務費。若工作性質適合，我們亦提供基於產出的定價方案，該方案同樣建立在透明的框架之上：我們會說明單價的計算方式，讓您確切了解所支付的費用對應哪些服務內容。
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管理費是否會在此費率之上另行加收？
不。這筆費用已包含在本頁面的每項費率以及每份報價中。1,130 美元的費率中，約有 735 美元是按成本計算的薪資與福利，加上 395 美元的手續費。您絕不會看到這筆費用被額外加在報價的費率上。
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月費包含哪些項目？
合法僱用及符合當地法規（由在地人力資源團隊負責）、人才招募、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 服務台、安全的託管網路、我們的安全認證與保險、培訓與品質管理、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。對於辦公室職員，此方案還涵蓋辦公座位、辦公室網路及水電費。
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Sourcefit 能多快組建一支 IT 支援團隊？
大多數 IT 支援職位的招募、面試及入職流程通常在兩至四週內完成。資深系統與網路管理員的流程則可能需要更長的時間。您負責面試並挑選 IT 支援人員。
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誰負責團隊的日常管理工作？
這取決於您的選擇。多數客戶會直接管理團隊：IT 支援人員向您的經理彙報，並在您的流程與工具框架內運作，而Sourcefit 則在幕後負責處理僱傭、人力資源、設備、IT 及品質支援等事宜。若您不希望參與日常管理，我們的「Sightline」模式將建立一支自主運作的團隊，該團隊由專屬的Sourcefit 團隊負責人及品質管控層級負責，依據約定的服務水準協議（SLA）履行職責，同時仍直接向您彙報，並以您的關鍵績效指標（KPI）為準，而非我們的指標。「Sightline」服務將另行報價。
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該團隊能否在我們現有的系統內運作？
是的。IT 支援人員會依照您的存取規則，在您的 ITSM、遠端管理及身分識別工具（例如 ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice、Intune、NinjaOne 及 Microsoft 365）中進行作業。您將保留每個帳戶的所有權，且當人員離職當日，其存取權限即會被撤銷。
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IT 支援外包是否安全？
Sourcefit 直接持有 ISO 27001:2022 及 ISO 27701 認證，已通過 PCI DSS 驗證，具備 SOC 2 報告，並在必要時簽署 HIPAA 業務合作夥伴協議，其資料處理作業亦符合 GDPR 規範。居家辦公的員工透過 VPN 使用公司管理的電腦進行工作，相關流量均經由 Cloudflare 路由。
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如果我們想將團隊納入公司內部，會發生什麼情況？
這支團隊歸您所有。如果您決定將他們轉移至您自己的實體，或帶走他們，他們便會隨您而去。無需支付轉會費、買斷費或轉換費。
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專職技術人員還是託管式服務台？
託管式服務台是由服務供應商營運的共享排隊系統，收費方式可按服務單或按使用者計費，適合服務量較低或難以預測的情況。專屬技術人員是您系統中指定的人員，他們會遵循您的 ITSM 流程及操作手冊，並隨著時間累積對您環境的了解。Sourcefit採用的正是第二種模式。若您的服務量過低，不足以讓一名技術人員保持忙碌，我們會主動告知您。
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哪些支援層級可以外包，哪些則應由內部處理？
第一級的接案、分流、密碼與存取權限申請、裝置故障排除及入職管理將率先移往海外；待作業手冊經實證有效後，第二級的應用程式、配置及網路支援將隨之移交。第三級支援亦觸手可及：針對希望將整個功能移往海外的客戶，我們會配置系統管理員、網路與雲端工程師、資安分析師及 IT 團隊負責人。 您將保留 IT 政策、特權存取核准及安全事件的責任歸屬，而您的離岸工程師將在這些管控措施下執行相關工作。
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離岸 IT 支援人員應具備哪些認證？
針對服務台人員，我們要求具備 CompTIA A+、Network+ 及 Security+ 認證，以及 ITIL Foundation 認證；針對系統與網路管理員，則需具備 Microsoft 365 與 Azure 管理員認證、CCNA 及雲端相關認證。我們會核實認證資格並進行實務故障排除評估，而您則負責面試入圍者。
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該團隊能否在我們的 ITSM 系統及遠端工具內進行作業？
是的，而且確實應該如此。技術人員會在您的 ServiceNow、Jira Service Management 或 Freshservice、您的 RMM 及遠端存取工具（Intune、NinjaOne、ConnectWise、TeamViewer），以及您的身分識別平台上進行作業，因此工單、儀表板和升級流程都能整合於單一系統中。我們不會另行運作一套僅提供定期報告的獨立工單系統。
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我應該預期哪些服務水準協議（SLA）和指標？
依優先級劃分的回應時間與解決時間、首次聯繫解決率（70% 或更高是第 1 級的合理目標）、平均解決時間、重新開啟率、升級率、客戶滿意度（CSAT）以及每張已解決工單的成本。您可在 ITSM 中設定服務水準協議（SLA）；Sourcefit的培訓與品質團隊（費用已包含在內）將根據這些指標進行監控與指導。
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我可以獲得全天候的保障嗎？
是的。菲律賓團隊負責美國的夜間時段（日班）及美國的日間時段（夜班），而南非和多明尼加共和國則負責歐洲及美國東部時區的服務。要實現全天候服務，需要多名技術人員跨班次輪值，因此我們會根據每小時的工單量來配置人力規模。相較於與貴公司日間員工配合運作的離岸團隊，國內的三班制服務台成本要高出許多。
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當海外員工擁有系統存取權限時，您如何保護我們的系統？
僅限命名帳戶、最小權限原則與基於角色的存取控制、多因素驗證（MFA）、會話記錄式遠端工具、背景審查、及時離職處理及定期存取權限審查，所有功能皆整合於您的身分識別平台中。技術人員透過 VPN 在公司管理的電腦上工作，並受Sourcefit依據 ISO 27001:2022 及 ISO 27701 標準所實施的管控措施規範。
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入職與過渡期是怎樣的？
根據貴方的文件進行知識轉移、工具存取權限設定，先針對第 1 級工單進行試行，隨後逐步擴展，並在初期設有「超額關注」階段。您需要提供工單數量與類別、技術堆疊、升級處理聯絡人，以及現有的任何運作手冊。將未建檔的流程外包是最常見的錯誤，因此若尚未有運作手冊，我們會在最初幾週協助撰寫。
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人工智慧如何改變 IT 支援服務？我是否應該直接購買一套 AI 服務台系統呢？
人工智慧目前負責處理第 0 級自助服務、密碼重設、案件分流及知識庫轉介，其績效應與人類人員採用相同的關鍵績效指標（KPI）進行評估。它無法修復筆記型電腦、重建郵件信箱，也無法針對安全警報做出判斷。正確的運作模式應是「人工智慧在前，人類在後」，並隨著時間推移逐步減少處理例行工單的人力，而成本加成模式會將這部分成本直接轉嫁出去。