L1サポートエンジニアは、業界をリードする学習管理システム（LMS）のエンドユーザーに対し、技術的な支援を提供する役割を担います。この役職では、電話やチャットを通じてトラブルシューティングや技術サポートを行い、教員、職員、学生、LMS管理者、および企業ユーザーを支援します。また、問題がエスカレーションされた際には、顧客とTier 2サポートとの間の連絡窓口となり、問題が確実に解決に至るまでフォローアップを行います。
求人詳細
勤務形態：オフィス勤務（Exxa）
勤務時間：月曜日～日曜日 | シフト制（24時間365日体制）
祝日の勤務について：シフトが祝日に当たる場合、エージェントは勤務します。
開始日：2026年7月20日
期間：2～3ヶ月
責任
- 教職員および学生のエンドユーザーから寄せられるサポートチケットを、電話やライブチャットを通じて対応する。
- 解決できないチケットは、レベル2サポートチームにエスカレーションしてください。
- ユーザーにタイムリーかつ正確な最新情報を提供してください。
- 批判的思考力と適応力が求められる、スピード感あふれるアジャイルな環境で活躍してください。
- 報告された問題を検証し、明確にする。
- LMSプラットフォームに関する操作方法の質問にお答えします。
- 可能な場合は、システムユーザーインターフェースを通じてエンドユーザーの課題を解決してください。
- 単純なバグの再現、トラブルシューティング、および記録を行う。
- チケット管理システムにおいて、詳細かつ明確で、かつ完全な記録を維持してください。
- 親しみやすく、効率的で、信頼できる顧客体験を提供します。
- 割り当てられた場合、サポートプロセスの文書を作成・管理する。
参加資格
- 高校卒業資格またはそれと同等の資格。
- 英語に堪能で、読解力、作文力、会話力に優れています。
- 優れた技術的なトラブルシューティング能力と分析力。
- 自主的な環境下で、自立して業務を遂行できる実績がある。
- 迅速に思考し、前向きにコミュニケーションを取り、主体的に行動できる能力。
- 顧客対応や交流におけるプロフェッショナルな態度。
- 前向きな姿勢とチームの一体感。
その他の要件
- 身元調査および採用前健康診断を受けることに同意すること。
あれば便利
- 教育用テクノロジープラットフォームを活用した指導や講習の経験。
- 学校や大学での教育技術支援の経験。
- クラウドベースのテクノロジーソリューションに関する知識。
- SlackやJiraなどのツールを用いた共同作業の経験があること。