役職概要
患者サービス担当者(PSR)を募集しています。患者様を最前線でサポートし、患者様とのあらゆるやり取りにおいて、前向きでプロフェッショナルな体験をお約束します。この職務は、患者様からのお問い合わせにお答えし、スケジュール管理をサポートし、患者様の経済的責任をご案内する役割を担っています。コミュニケーション能力に優れ、サービス志向が強く、医療やカスタマーサービスでの経験がある方を求めています。
責任
- 電話、Eメール、チャットで患者との最初の接点となる。
- 免責金額、自己負担額、残高など、患者の経済的責任を明確に説明する。
- 予約のスケジュール、キャンセル、予約の変更について患者をアシストする。
- 患者からの一般的な問い合わせに答え、より複雑な問題は適切な部署にルーティングする。
- 患者情報と保険明細の確認をサポートする。
- すべての患者とのやり取りを診療管理/EMRシステムに正確に記録する。
- 臨床チームおよび請求チームと協力し、患者の懸念を迅速に解決する。
参加資格
- 米国医療 機関での患者サービス、医療フロント、医療カスタマーサービス業務経験2年以上。
- 高い英語コミュニケーションスキル（口頭および書面）
- 優れた傾聴力、問題解決能力、対人関係能力
- EMRまたは診療管理システムに精通していれば尚可。
- 機密性の高い患者情報を守秘義務（HIPAAコンプライアンス）を守って取り扱うことができる。
- 整理整頓ができ、細部へのこだわりがあり、ペースの速い環境でマルチタスクをこなすことができる。
- 保険の確認や請求に関する基本的な知識があれば尚可。
- ディエスカレーションや紛争解決のトレーニングを受けていればなおよい。