年の初めは、トレンドを把握し、カスタマーサービスとテレセールスの方向性を理解する絶好の機会です。カスタマー・エクスペリエンスをさらに向上させるために、御社は何に注力すべきでしょうか？新興企業であれ、企業であれ、注目すべきテレセールス、カスタマーサービス、アウトソーシングのトレンドをご紹介します：カスタマーサービス、テレセールス・アウトソーシング、モバイル消費者 2014年にはすでに、消費者が携帯電話やタブレットを利用して店舗や企業と接するようになった。関係者は、この傾向は2015年以降も続くと予想している。モバイル・デバイスがデスクトップ・コンピューティングのパワーをますますシミュレートするにつれて、消費者はよりリッチでシームレスな体験のためにアプリケーションを利用するようになっている。モバイル決済オプションやモバイルeコマース・アプリ・ウェブサイトが普及するにつれ、小売業界が最も利益を得ることになる。2014年には、モバイル・デバイスからウェブサイトを訪問した人の数が、デスクトップから訪問した人の数を上回った。企業経営者にとって、これは顧客に満足のいくデジタル体験を提供することが最重要課題であることを意味する。顧客は電話やEメールといった従来のコンタクト手段を使い続けるだろうが、経営者はモバイル顧客に焦点を当てた、優れたサービス提供モデルを構築すべきである。最適なセットアップは、単に既存のウェブサイトへのアドオンやモバイルに最適化されたインターフェイスではなく、モバイル・ソフトウェアがそれ自体でブランドとなり、独立した製品となるように調整されている。モバイルユーザーを満足させるには？優れたカスタマーサービスと同じ原則が当てはまります。適切なソフトウェアは、顧客が探しているものを簡単かつ迅速に見つけることができるものでなければなりません。モバイル・アシスタンスに加え、顧客がライブチャット、電話、ソーシャルメディア、電子メール、SMSでも連絡が取れるようにしてください。複数のチャネルで顧客とやり取りする際には、一貫性を保つために、カスタマーサービスチームに同じナレッジベースを使用させましょう。2015年のその他のカスタマーサービス・トレンド
24/7 Help年中無休・24時間体制は決して目新しいものではなく、2015年も顧客は24時間体制のサービスを求め続けるだろう。中小企業であろうと国際的な大企業であろうと、営業時間外でも顧客に対応することを目指すべきである。
Merging of e-commerce and traditional retail.オンラインショッピングを利用する顧客はますます増えており、企業はどのようなチャネルであっても、シームレスで統合された体験を保証しなければなりません。顧客は、必要なものを簡単かつ迅速に見つけ、購入できなければなりません。
Changing customer loyalty.顧客は数あるショップの中から選ぶのは以前より簡単になった。欲しいものがすぐに見つからなかったり、話を聞いてくれなかったり、敬意を持って接してくれないと感じたりすれば、彼らは喜んで、自分たちが評価されていると感じられる別の会社を探すだろう。
Customers value quick response time.企業が顧客の質問に回答するのに時間がかかればかかるほど、全体的な不満感は大きくなる。忠実な顧客を維持するためには、カスタマーサービス担当者がタイムリーに対応することが極めて重要である。
Flexible guidelines are better.決まりきったルールは、顧客を不満にさせる傾向がある。その代わりに、変化する顧客のニーズに適応するガイドラインを設計し、そのガイドラインの範囲内で意思決定ができるように従業員を教育する。
Live Chat and Text Messaging are here to stay.2015年、より多くの企業が顧客と積極的に対話するためにライブチャットとテキストメッセージを使用します。重要なのは、無意味なテキストの連打で顧客を遠ざけることなく、顧客に評価されていると感じさせる思慮深いキャンペーンです。電子メール、テキスト、SMS、およびその他の通信チャネルにサインアップするのと同じくらい簡単にオプトアウトできるようにします。
Customers rely on great reviews.多くの顧客は、商品やレストラン、歯医者などを選ぶ前に、トリップアドバイザーやグーグルの評価のような口コミサイトを見ています。素晴らしい製品と優れたカスタマーサービスを提供することで、これらのサイトにおける貴社の5つ星レビューを増やすことに注力しましょう。2015年に利益を上げるためのテレセールス戦略 あなたの会社は、ビジネスプロセスの各部分に小さな調整を加えることで、収益を大幅に増やすことができる。それは、新規顧客、既存顧客、過去顧客という3つの顧客カテゴリーからのリード創出から始まる。新規顧客の獲得に集中しすぎて、既存顧客を忘れてはならない。しっかりとしたマーケティング・プランがあれば、潜在顧客は貴社との接触を開始します。テレセールスチームの仕事は、このリードを購入者に変えることです。少なくとも、あなたのチームがあなたのブランドと価値観に沿った方法で顧客の質問に対応できるようなスクリプトを用意しておくべきです。平均販売数（総販売数／総取引数）をモニターし、この数を増やす仕組みを考えましょう。値引き、パッケージのデザイン変更、新商品ミックス、補完商品のアップセル、あるいはこれらの戦術の組み合わせといった形が考えられる。カスタマーサービスとテレセールスをフィリピンにアウトソーシング 生産性を向上させ、リスクを減らし、利益を増やす最善の方法のひとつが、非中核業務の一部をアウトソーシングすることだ。特に新興企業や中小企業を経営している場合、カスタマーサービスやテレセールスの専門チームを社内で構築、監督、監視することは困難です。大企業であっても、海外にカスタマーサービス拠点を設けることで、プロセスを大幅に合理化し、コストを削減することができます。フィリピンは世界でもトップクラスのテレセールス・カスタマーサービスプロバイダーです。大学教育を受け、英語に堪能な人材が多く育っているため、中小企業から大企業まで、長い間フィリピンで事業を展開してきました。フィリピンのBPOプロバイダーであるSourcefit 、どのようなタイプのビジネスでも活用できるカスタムソリューションを提供しています。柔軟なサービス提供モデルは、中小企業から大企業まで対応可能です。最終的な利点は、業界最低価格で最高品質の営業およびカスタマーサポートサービスを利用できることです。
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SOURCEFITアウトソーシングする理由
10年の経験
従業員1人から100人まで雇用可能
人件費を最大70％削減
パーフェクト・フィットを見つけるまで義務はない
ISO9001認証取得
HIPAA準拠
PCI-DSS認定
PEZA登録
メディアの細分化が進み、広告代理店、出版社、ダイレクトマーケッター、その他のデザイン関連業界は、かつてないほどのコストプレッシャーを受けている。
問題は、優れたデザインには才能が必要であり、労働集約的であるということだ。プロセスの効率化は可能だが、優れたデザインを自動化することはできない。しかし、品質に妥協することなく、コストを最大70％削減する方法がある。Sourcefit 、優秀なオフショアスタッフを提供し、ローカルチームメンバーと同様にシームレスに機能できるようにすることで、企業がリソースを最大限に活用できるよう支援することに専念しています。
Sourcefit 、中小企業のニーズに応えるデザイン人材サービスを構築してきました。私たちは、柔軟性、集中力、費用対効果、サービス重視をモットーとしています。当社の創業者は広告業界出身であり、フィリピンの若い優秀なデザイン人材を常に探しています。
私たちのビジョンの中核にあるのは、私たちのDNAに浸透し、各従業員や組織全体にとって明確な基準となる、卓越性の包括的な評価基準です。一人のアーティストが必要な場合も、フルチームが必要な場合も、国際的な最高水準の品質と効率性を備えたチーム作りをお手伝いします。また、マーケティング資料、コーポレート・アイデンティティ、パッケージ・デザイン、ステーショナリー、プレゼンテーションなど、あらゆるタイプのグラフィック・デザイン・プロジェクトのマネージド・ソリューションも提供しています。
特長と利点
- タレント最高の人材、最高の態度を採用する
- トレーニング最適なパフォーマンスの確保
- 効率性/生産性：カスタマイズされたメカニック
- 説明責任綿密な監視と管理
- 従業員の満足度リテンション重視
- 品質保証：絶え間ない監視と改善 顧客の統合：クライアントのビジョンを満たす柔軟性 テクノロジー冗長性、信頼性、結果
既存の業務を補完するパートナーをお探しの場合も、新しいデザイン/レイアウト部門の設立を目指す場合も、Sourcefit 貴社の目標達成を支援します。オフショアグラフィックデザインのその他の利点は以下の通りです：
- 低コスト：価格は通常、国内コストより50～70％安い。
- 市場投入までのスピード：迅速な立ち上げのための人員とインフラの整備。
- 低リスク：インフラ投資が不要。
- ドメインの専門知識：ベストプラクティスを保証します。
- より大きな柔軟性：市場の変化に迅速に対応
価格
エントリーレベル
1050ドル／月
(スタッフ・リース）
8ドル／時間
(小規模プロジェクト）
ミッドレベル
1,517ドル／月
(スタッフ・リース）
10ドル／時間
(小規模プロジェクト）
エキスパートレベル
2,033ドル/月
(スタッフ・リース）
15ドル／時間
(小規模プロジェクト）
会社概要
Sourcefit 、フィリピンのマニラに最先端のプロダクションオフィスを構える、アメリカ人経営のアウトソーシング会社です。私たちは、オンショアスタッフの数分の一のコストで、オンショアスタッフのパフォーマンスに匹敵する高いスキルと高いモチベーションを持つリモートスタッフを提供することで、大企業や中小企業のコスト削減と生産性向上を支援しています。しかし、私たちの使命は人材派遣や生産性の向上にとどまりません。私たちは、お客様のオフショア・イニシアチブを、お客様のビジネスにとって真の永続的な価値に変える長期的な戦略を確立するために、お客様と緊密に協力することをお約束します。
なぜフィリピンなのか？
フィリピンのアウトソーシングセクターは、世界で最も急成長している産業のひとつとみなされている。世界のアウトソーシング需要は2020年までに2,200億ドルに達すると予想されており、企業がオンショアやインドなどの他のアウトソーシング先ではなく、フィリピンにプロセスをシフトしているのには多くの説得力のある理由があります：
- コスト削減
- 高学歴で英語を話す労働力
- 文化的親和性 - 類似したデザインセンス - 国際的展望
- 安定した経済
SOURCEFIT セキュリティ
Sourcefit最初のプロジェクトは、フォーチュン100の通信プロバイダーであるボーダフォンの課金システムとの統合でした。私たちは、すべてのミッションクリティカルなデバイス、ネットワーク、システムにおける何重もの冗長性と、完璧なアップタイム記録を非常に誇りに思っています。さらに、完全なプロセス・セキュリティの維持は、当社の業務のあらゆる側面に浸透している全社的なコミットメントです。当社はPCI-DSS認定、ISO 9001認定、HIPAA準拠です。