Outsourcen, was Sie bremst, Skalieren, was Sie auszeichnet
Bilden Sie leistungsstarke Remote-Teams für Customer Experience, Marketing und operativen Support - speziell für E-Commerce und Einzelhandel.
Ganz gleich, ob Sie Shopify Plus, Magento oder eine benutzerdefinierte Storefront verwenden, die Bereitstellung nahtloser Kundenerlebnisse in großem Umfang ist schwierig - vor allem, wenn das Bestellvolumen in die Höhe schießt, Plattformen aktualisiert werden und die Kundenerwartungen weiter steigen.
Wir von Sourcefit helfen E-Commerce- und Einzelhandelsmarken, die Komplexität des Kundensupports zu reduzieren - mit Experten, KI-gestützten Workflows und einem tiefen Verständnis der Tools, die Sie täglich nutzen.
Kontakt
Was bringen wir für Ihr Unternehmen?
Halten Sie Ihre Zielgruppe bei der Stange, rationalisieren Sie Ihre Abläufe und bieten Sie Ihren Kunden mit unserer Palette an fachkundigen, flexiblen Dienstleistungen ein beeindruckendes Erlebnis:
CX-Teams, die auf Ihrer Plattform geschult sind: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, und mehr
Omnichannel-Unterstützung: Chat, E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke, Marktplätze (Amazon, Etsy, etc.)
Integrierte KI-Unterstützung: Intelligente Weiterleitung, Optimierung von Antwortvorgaben und Integration einer Wissensdatenbank
Skalierbare Abdeckung: 24/7, mehrsprachiger Support mit flexibler Anlaufzeit für Werbeaktionen und Hochsaison
Niedrigere Kosten, bessere CSAT: Branchenführende Kosteneffizienz ohne Qualitätseinbußen
Hören Sie von unseren Kunden
Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Outsourcing-Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Erfahren Sie von einem Unternehmensleiter, wie Sourcefit seinem Team zu exponentiellem Wachstum verholfen hat.
Warum sollten Sie Sourcefit als Ihren Outsourcing-Partner wählen?
Die Wahl des richtigen Partners kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg im elektronischen Handel ausmachen.
Hier erfahren Sie, warum Sourcefit das Vertrauen von Einzelhandelsunternehmen weltweit genießt:
Nachgewiesene Branchenkenntnisse
Mit unserer umfassenden Erfahrung im E-Commerce- und Einzelhandelssektor sprechen wir Ihre Sprache und verstehen Ihre einzigartigen Herausforderungen und Möglichkeiten.
Hochkarätige
Talente
Unsere qualifizierten Fachleute liefern Ergebnisse, die Ihre Ziele direkt unterstützen, und gewährleisten Qualität bei jeder Interaktion und jedem Vorgang.
Kundenspezifische Lösungen
Ihr Unternehmen ist einzigartig. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre Abläufe zu verstehen, damit wir preisgünstige Lösungen entwickeln können, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Engagement
für Qualität
Bei Sourcefit legen wir Wert auf hervorragende Leistungen und kontinuierliche Verbesserungen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer den besten Service erhalten.
Welche Bereiche Ihrer Tätigkeit können wir unterstützen?
Je nachdem, welche Hilfe Sie benötigen, können wir eine breite Palette von Aufgaben übernehmen, darunter
Kunde
service
Seien Sie der freundliche erste Ansprechpartner für Ihr Unternehmen und bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg
Erkennen, was die Kunden wirklich brauchen, und sie auf der Grundlage von Produktkenntnissen zur besten Option führen
Beherrschen Sie Ihre Tools und Systeme für die Pflege genauer Kundenkontoinformationen und die reibungslose Bearbeitung von Aufträgen
Verkauf und
marketing
Ansprechen potenzieller Kunden, um neue Beziehungen zu pflegen und das Geschäftswachstum zu fördern
Erkennen Sie aufkommende Trends, Bedürfnisse und Gelegenheiten und erstellen Sie die richtigen Botschaften, die aus Interessenten Käufer machen.
Starten Sie leistungsstarke Marketingkampagnen, die die Markenbekanntheit, die Besucherzahlen auf der Website und das Engagement in den sozialen Medien steigern und Leads generieren.
Fakturierung und Inkasso
Verwalten Sie Ihren Rechnungsstellungsprozess, um sicherzustellen, dass die Zahlungen korrekt und pünktlich erfolgen
Schnelles Erkennen und Beheben von Abrechnungsfehlern zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Geldflusses
Überwachung der Konten auf überfällige Zahlungen und ausstehende Forderungen, damit nichts durch die Maschen fällt
Häufig gestellte Fragen
Warum lagern Unternehmen aus?
Outsourcing begann als Kostensenkungsmaßnahme (indem einige Funktionen an Standorte mit niedrigeren Lohnsätzen verlagert wurden), hat sich aber inzwischen zu einer Strategie der langfristigen Wertschöpfung entwickelt. Zusätzlich zu den Kosteneinsparungen lagern Unternehmen aus verschiedenen Branchen nun auch aus, um:
- Zugang zu einem breiteren und vielfältigeren Pool von Talenten, insbesondere für technische Positionen, die nicht mit eigenen Mitarbeitern besetzt werden können
- die Vorteile der neuesten digitalen Werkzeuge und Technologien zu nutzen, ohne große Investitionen tätigen zu müssen
- die Produktivität und Effizienz durch mehrsprachige Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen zu steigern
- die Erfahrung und das Fachwissen von Outsourcing-Dienstleistern zu nutzen
Welche anderen Dienstleistungen und Funktionen können ausgelagert werden?
Viele der Funktionen in einem Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen können ausgelagert werden, darunter auch
Back-Office-Funktionen, die nicht zu den Fachkenntnissen des Unternehmens gehören, wie z. B:
- Buchhaltung
- Verwaltung der Daten
- Digitales Marketing
- IT
- HR
technische oder spezialisierte Funktionen, wie z. B.:
- Web-Designer/Entwickler
- Cybersicherheits-Spezialist
- Big-Data-Analyst
- Gamification-Spezialist
- Logistikanalytiker
Welche Faktoren sollte ein Unternehmen bei der Auswahl eines Outsourcing-Partners berücksichtigen?
Suchen Sie nach einem Anbieter, der nachweislich Kunden aus dem Einzelhandel und dem elektronischen Handel betreut und dabei weltweit anerkannte Standards und einschlägige gesetzliche Vorschriften einhält. Wählen Sie außerdem einen Outsourcing-Partner, der sich an die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens anpassen kann, denn kein Unternehmen ist wie das andere.
Ihr Erfolg, unser Auftrag
Ganz gleich, ob Sie das Kundenerlebnis verbessern, Ihre Abläufe rationalisieren oder Ihr Unternehmen effizient skalieren möchten, Sourcefit ist für Sie da. Unsere maßgeschneiderten Outsourcing-Lösungen ermöglichen es Ihrem E-Commerce- und Einzelhandelsgeschäft, in der heutigen wettbewerbsintensiven Omnichannel-Landschaft erfolgreich zu sein.