RETAIL

Outsourcing von Einzelhandelsdienstleistungen

Führungskräfte in der Einzelhandelsbranche sehen sich derzeit mit widersprüchlichen Anforderungen konfrontiert: Einerseits müssen sie ihre Kosten senken, andererseits müssen sie ihre Kundenbindung durch innovative Prozesse verbessern. Die Akteure des Einzelhandels haben innerhalb weniger Jahre dramatische Veränderungen in ihrer Geschäftslandschaft erlebt, da die Digitalisierung und der soziale Handel neu definieren, was als Markt und Wettbewerb gilt. Die Verbraucher bewegen sich über eine komplexe Mischung von Berührungspunkten und erwarten von den Marken, dass sie auf dieser Reise ebenso flink sind wie sie selbst.

Die meisten Unternehmen sind auf der Suche nach bahnbrechenden Lösungen, mit denen sie ihre Abläufe effizienter gestalten und gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil und eine Kostenreduzierung erzielen können. Für einige ist die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister der beste Weg, um Innovationen voranzutreiben und Zugang zu branchenführenden Technologien und Prozessen zu erhalten. Durch Outsourcing konnten viele Einzelhändler ihre Effizienzplattformen umgestalten, um schnell Bargeld zu generieren und sich vor den Wettbewerbern zu positionieren, wenn es darum geht, die sich ändernden Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher in einer Omnichannel-Welt zu erfüllen.

IT-Funktionen wurden beispielsweise im Einzelhandel traditionell intern gehalten, während andere Unternehmen im Finanzdienstleistungs- und Gesundheitssektor die Vorteile ausgelagerter IT-Lösungen nutzten. Doch als die digitale Transformation ein zunehmend notwendiger Bestandteil eines florierenden Betriebs wurde, begannen die IT-Anforderungen die internen Teams zu überfordern.

Nach Angaben des Technologieforschungs- und IT-Beratungsunternehmens ISG nahmen in den frühen 2000er Jahren nur etwa 7 Prozent der Einzelhändler Outsourcing und Managed Services in Anspruch. Aber ab 2009 haben bereits 80 Prozent der Einzelhändler, die in ISG's Outsourcing-Trends-Tracker erfasst sind, Outsourcing für Projektarbeit und zur Aufstockung des Personals mit wachsender Verantwortung betrieben.

Herausforderungen im Einzelhandel

Einzelhändler sehen sich heute mit vielen Hürden konfrontiert - von hohen Betriebskosten über Marktsättigung bis hin zu bahnbrechenden Technologien und schwindender Kundentreue.

Hohe Betriebskosten. Einzelhändler haben mit steigenden Gemein- und Betriebskosten zu kämpfen, darunter Mietpreise, Versorgungsleistungen und Personalkosten. Um die Kosten aufzufangen und HR-Kampagnen effektiver zu planen, haben die meisten Einzelhändler keine andere Wahl, als sich intern umzusehen.

Komplizierte Logistik. Die Verwaltung mehrerer Lieferanten und mehrerer Abwicklungsstandorte ist ein komplexes Unterfangen, das durch strengere Vorschriften, steigende Kosten für das Lieferkettenmanagement und geopolitische Spannungen noch schwieriger wird. Um die Stückkosten weiter zu senken, sind viele Einzelhändler gezwungen, das Lieferrisiko zu tragen, wenn sie als Lieferanten in einem kooperativen Lieferkettenmodell fungieren.

Gesättigter Markt. Die Einzelhandelsbranche ist bereits mit Marken gesättigt, die nun mit Direktvertriebsunternehmen konkurrieren müssen, die ebenfalls im Bereich der sozialen Medien zahlreich vertreten sind.

Omnichannel-Shopping und das Aufkommen von Technologien dritter Plattformen. Bis 2027 wird der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel voraussichtlich 8 Billionen US-Dollar übersteigen, was den Druck auf die Unternehmen erhöht, ihre Online-Präsenz und ihr Angebot zu optimieren. Allein in den USA machte der E-Commerce im Jahr 2023 mehr als 15,6 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus. Es wird erwartet, dass dieser Anteil bis 2027 auf 20,6 Prozent steigen wird. Wie auch in anderen Branchen beeinflussen Cloud-Services, Mobilität, soziale Medien und Big Data die Art und Weise, wie Einzelhändler ihr Geschäft betreiben. Angesichts der Tatsache, dass mobile Geräte und Social-Media-Kanäle zum Kaufzeitpunkt genutzt werden, laufen Unternehmen ohne eine Strategie zur digitalen Transformation Gefahr, den Anschluss zu verlieren.

Ausgelagerte Einzelhandelslösungen

Outsourcing ist unter Einzelhändlern nach wie vor ein starker Wachstumsfaktor, weil es Lösungen bietet, die keine Kompromisse erfordern. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie ein Offshore-Partner einem Unternehmen helfen kann, eine leistungsstarke Marke zu werden:

Bessere Flexibilität und Skalierbarkeit. Mit Outsourcing müssen Führungskräfte im Einzelhandel nicht zwischen Kostensenkung und Prozessverbesserung wählen. BPO-Anbieter für den Einzelhandel haben Zugang zu besserer Technologie, größerem Umfang und höherer Kosteneffizienz. Da Unternehmen durch Outsourcing mehr sparen, können sie ihre Ressourcen in Prozesse investieren, die ihnen Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit bringen.

Bessere Abstimmung der Geschäftsziele. Drittanbieter verfügen über die Ressourcen und effektiven Prozesse, die Einzelhändlern helfen, Verluste zu minimieren. Ein Drittanbieter von Analysen verfügt über ausgefeilte Tools, um bessere Prognosen zu erstellen, ein klares Bild von Markttrends zu zeichnen, Altsysteme zu verwalten und die digitale Transformation voranzutreiben.

Innovation vorantreiben. Durch die Partnerschaft mit einem Drittanbieter von Einzelhandelsdienstleistungen gewinnen Einzelhändler Fähigkeiten und technologische Ressourcen. So kann ein Anbieter beispielsweise eine kosteneffiziente und kollaborative Lieferkette entwerfen und implementieren, die die Durchlaufzeiten verkürzt, oder eine sichere E-Commerce-Website/Anwendung, die das Auftreten von Online-Betrug reduziert, die Kundenbindung verbessert und den Käufern ein personalisiertes Erlebnis bietet. Ein Anbieter kann auch Geschäftswachstumsstrategien entwickeln, die der Marktsättigung entgegenwirken.

Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen. Aufgrund der Natur der Einzelhandelsbranche ist der Aufwand für Geschäftsprozesse in der Regel hoch. Mit Hilfe agiler und intelligenter Methoden kann ein erfahrener Drittanbieter Prozesse wie Personalwesen, IT und Vertrieb verbessern und gleichzeitig die Kosten senken und die Produktivität steigern. Das Bekleidungsunternehmen Levi Strauss beauftragte einen externen Logistikdienstleister, um seine Strategie zu unterstützen, sein Omnichannel-Wachstum zu beschleunigen und sich auf kosteneffiziente Weise zu einem direkt an den Verbraucher gerichteten Einzelhändler zu entwickeln. Der Logistikpartner verfügt über eine vollautomatisierte "grüne" Anlage, die die Produktdistribution über die Kanäle Großhandel, Einzelhandel, digitaler Handel, E-Commerce und Marktplätze überwachen wird.

Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit. Kleine Einzelhändler können durch Outsourcing mit größeren und etablierteren Unternehmen konkurrieren. Als die Lagerbestände des kanadischen Bekleidungseinzelhandels-Start-ups Tentree überzulaufen begannen, lagerte das Unternehmen beispielsweise die Lagerhaltung und den Vertrieb an einen externen Logistikdienstleister aus, damit sich das Team auf die Verwaltung des Wachstums und die Bewältigung der Nachfrage konzentrieren konnte.

Outsourcing des Einzelhandels auf den Philippinen

Die Auslagerung des Einzelhandels auf die Philippinen durch einen Dienstleister wie Sourcefit kann dazu beitragen, den langfristigen Erfolg von Einzelhändlern zu sichern, indem sie mit hochqualifizierten Offshore-Fachkräften zu einem Bruchteil der lokalen Kosten verbunden werden.

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