REISE und HOSPITALITÄT

Ausgelagerte Reise- und Bewirtungsdienstleistungen

Der globale Reise- und Gastgewerbesektor hat einen enormen direkten, indirekten und induzierten jährlichen wirtschaftlichen Einfluss, der sich im Jahr 2023 auf etwa 9,9 Billionen US-Dollar belief. Allein der globale Hotelsektor wird im Jahr 2025 voraussichtlich 443,10 Mrd. USD an Einnahmen generieren. JLL berichtet, dass das weltweite Beherbergungsgewerbe bereits im Jahr 2023 das Niveau des Umsatzes pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) vor der Pandemie übertroffen hat und dass sich die Ausgaben für Geschäftsreisen im darauffolgenden Jahr vollständig erholt haben. Die kommenden Jahre werden von Wachstumschancen geprägt sein, insbesondere für Hotels, die die wachsende Nachfrage nach nachhaltigen, einzigartigen und authentischen Erlebnissen befriedigen.

Die steigende Nachfrage nach Reisen, Touren, Hotels und Unterhaltung deutet darauf hin, dass die Verbraucherausgaben und das Verbrauchervertrauen wieder gestiegen sind. Mit dem Anstieg der Verbraucherausgaben steigt auch der Wettbewerb unter den Reise- und Gastgewerbeunternehmen. Prozess- und Kosteneffizienz sowie Innovation und der Einsatz neuester Technologien sind wichtiger denn je, um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und die Kundentreue zu erhöhen.

Das Analystenunternehmen Information Services Group (ISG) stellte fest, dass im Luftverkehrssektor das Outsourcing von IT-Funktionen, Cloud-Services und Automatisierung den Flughäfen geholfen hat, ihre pandemiebedingten Verluste zu bewältigen und, was noch wichtiger ist, ihre Infrastruktur zu modernisieren, damit sie für die Zukunft gerüstet ist. In einer Branche mit enormen Investitionsausgaben kann das Outsourcing von Geschäftsprozessen die dringend benötigte Skalierbarkeit bieten, zur Kostensenkung beitragen und Innovationen vorantreiben, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Unternehmen in der Reise- und Tourismusbranche haben traditionell Back-Office-Funktionen ausgelagert, aber das wirtschaftliche Klima in Nordamerika und Westeuropa zwingt die Anbieter dazu, ihr Angebot zu diversifizieren, um Marktanteile am oberen Ende der Dienstleistungswertschöpfungskette zu erobern. Drei wichtige Geschäftsprozesse, die Reise- und Gastgewerbeunternehmen auslagern können, sind Kundenservice, Finanz- und Rechnungswesen sowie Forschung und Analyse. Diese Unterstützungsfunktionen lassen sich am besten als ausgelagerte Geschäftsprozesse verwalten, so dass die Unternehmen Größenvorteile und eine erhebliche Kosten- und Prozesseffizienz erzielen können.

Herausforderungen

Harter Wettbewerb, schrumpfende Gewinnspannen, strenge Investitionsbeschränkungen und unsichere Kundentreue sind nur einige der Probleme, mit denen das Reise- und Gastgewerbe zu kämpfen hat. Die Unternehmen stehen unter dem Druck, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

Die Anforderungen an die Kundenbindung ändern sich. Die Kunden sind das Herzstück der Reise- und Hotelbranche. Kundentreue ist ein umfassender Maßstab, der alle Dienstleistungen der Branche durchdringt - vom Callcenter-Betrieb bis hin zu marktbezogenen Funktionen. Unternehmen sind ständig bemüht, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden ihr Unternehmen an Familie und Freunde weiterempfehlen.

Technologische Anforderungen. Faktoren wie die Tatsache, dass Kunden Flüge, Zimmer, Reisen oder Konzertkarten über mehrere Geräte buchen, und der Einfluss, den soziale Medien auf Kaufentscheidungen ausüben, führen zu einem erhöhten Bedarf an IT-Unterstützung. Big Data, soziale Medien, Mobilität und Cloud-Dienste verändern die Art und Weise, wie Reiseunternehmen ihre Geschäfte abwickeln, und die zur Unterstützung dieser digitalen Transformation erforderlichen Infrastruktur-, Arbeits- und Kapitalinvestitionen können kleine und mittlere Unternehmen überfordern.

Scharfer Wettbewerb. Technologie und Strategie sind entscheidende Unterscheidungsmerkmale zwischen Unternehmen, die dieselben Dienstleistungen anbieten. Es kann schwierig sein, den Schwerpunkt auf geschäftskritische Vorgänge und die Verwaltung von Verwaltungs- und Lieferkettenfunktionen zu legen.

Ausgelagerte Reise- und Bewirtungslösungen

Durch die Zusammenarbeit mit einem auf das Reise- und Gastgewerbe spezialisierten Outsourcing-Dienstleister erhalten Unternehmen Zugang zu kostengünstigen, kundenorientierten Best-in-Class-Lösungen. Während sich Reiseunternehmen auf ihr Kernangebot konzentrieren müssen, kann ein externer Spezialist mit Ressourcen und Technologie einen besseren Wert bieten und das Unternehmen vor der Konkurrenz positionieren.

Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit. Ein Outsourcing-Spezialist hilft Unternehmen dabei, ihren Marktanteil durch verschiedene Methoden zu erhöhen: geeignete Up-Selling- und Cross-Selling-Initiativen im Contact Center (Buchung von Flugreisen, Informationsanfragen, Fahrzeugreservierungen, Hotel- und Unterhaltungsbuchungen usw.), rationalisierte und integrierte Finanz- und Buchhaltungsmethoden sowie ausgefeilte Daten und Analysen zur Verbesserung der strategischen Entscheidungsfindung. Ein Beispiel ist der weltweit tätige Hotelier Marriott, der bei 10 erfolgreichen Outsourcing-Projekten mit einem Drittanbieter zusammenarbeitete. Dazu gehörten Änderungsmanagement sowie Planung und Entwurf von Geschäftsfällen. Marriott erwarb geschäftliche und technische Fähigkeiten, die dem Unternehmen zu einer besseren Wertschöpfung verhalfen.

Außergewöhnlicher Kundenservice. Laut dem Global Sourcing Trends Report von Morrison & Foerster sollte das Gastgewerbe seine kundenorientierten Funktionen verbessern und sich auf die Kundenbindung konzentrieren. Neben der Kundenbetreuung helfen ausgelagerte Non-Voice-Dienste und Datenmanagement den Unternehmen, nahtlose und hochwertige Prozesse zu erreichen, die wiederum die Kundenbindung sichern.

Bessere Konzentration. Ein Outsourcing-Partner übernimmt nicht zum Kerngeschäft gehörende Back-Office-Tätigkeiten (Kontoführung, Auftragsabwicklung, Datenanalyse, Marktforschung usw.), sodass sich das Unternehmen auf strategische Geschäftsfunktionen wie die Entwicklung neuer Produkte und die Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität konzentrieren kann.

Schutz der Marke. Ein Drittanbieter kann eine Marke schützen, indem er durch die Bereitstellung von gut ausgebildeten, freundlichen und effizienten Contact Center-Mitarbeitern, einer hochmodernen Infrastruktur und erstklassigen Methoden die von den Kunden erwarteten Servicelevels übertrifft.

Eindämmung der Kosten. Durch die Zusammenarbeit mit Offshore-Anbietern können sich die potenziellen Kosteneinsparungen aufgrund von Kostenarbitrage weiter vervielfachen. Offshore-Anbieter können Unternehmen oft dabei helfen, die Kosten um 40-70 % zu senken und gleichzeitig fortschrittliche Technologien und Betriebsmethoden einzuführen, die die Effizienz und Qualität verbessern.

Outsourcing von Reisen und Gastgewerbe auf den Philippinen

Das Reise-Outsourcing auf die Philippinen mit einem Dienstleister wie Sourcefit öffnet die Tür zu maßgeschneiderten Lösungen, hochentwickelter Infrastruktur und erstklassigen Prozessen, die den Erfolg des Kunden sicherstellen. Neben der Verbindung von Reise- und Gastgewerbeunternehmen mit kostengünstigem, hochqualifiziertem Personal kann ein Outsourcing-Unternehmen mit Branchenkenntnissen eine nahtlose Erweiterung des Unternehmens und ein wichtiger Partner bei der Wertschöpfung werden.

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