Waarom wij
Uitbesteden aan de Filippijnen
De Filippijnen worden beschouwd als de BPO-motor (Business Process Outsourcing) van Azië en staat steevast op de lijst van meest aantrekkelijke offshore locaties voor bedrijven over de hele wereld. Met een wereldwijde vraag naar BPO-diensten van 350,2 miljard dollar in 2023 en een geschatte samengestelde jaarlijkse groei van meer dan 5% tot 2027, zijn er verschillende dwingende redenen waarom bedrijven hun processen naar de Filippijnen verplaatsen in plaats van naar andere bestemmingen of ze onshore houden.
Compatibele culturen
Of je outsourcingproject nu betrekking heeft op klantenservice, verkoop of zelfs applicatieontwikkeling, effectieve communicatie en wederzijds begrip tussen je uitbestede personeel en je klanten of lokale werknemers zijn kritieke factoren voor je succes. Naast superieure taalvaardigheden moet uw uitbesteed personeel een natuurlijke gevoeligheid hebben voor uw lokale cultuur. Dit is een gebied waarop de Filippijnen andere outsourcingbestemmingen overtreffen.
Engels doordringt elk aspect van de Filippijnse samenleving, van televisie en films tot onderwijs en overheid. Op de meeste scholen wordt voornamelijk in het Engels lesgegeven. Vanwege de sterke historische banden tussen de VS en de Filippijnen hebben Filippino's een sterke affiniteit met de westerse cultuur. Als gevolg hiervan spreken Filippino's Engels met een aangenaam, neutraal accent en hebben ze een diep en natuurlijk begrip van de westerse cultuur.
Deze eigenschappen, gecombineerd met de warme en inschikkelijke aard van de Filippino's, maken het gemakkelijk om een Filippijns offshore team samen te stellen dat de cultuur en waarden van uw onshore operatie weerspiegelt, een team dat onmiddellijk kan functioneren als een naadloos en transparant onderdeel van uw algehele bedrijf.
Lage kosten
De motor achter de outsourcingindustrie in een opkomende economie zijn de lagere kosten om zaken te doen. De Filippijnen blinken uit op dit gebied, vooral wat betreft arbeidskosten. Het minimumdagloon in de Filippijnen is ongeveer $10 en het startsalaris voor afgestudeerden van goede scholen begint bij ongeveer $340 per maand. De salarissen in het zuiden van het land liggen iets lager dan in Manilla, waar de grootste groep geschoolde arbeiders met een goede kennis van het Engels te vinden is.
Andere producten en diensten die profiteren van lage arbeidskosten, zoals kantoorhuur, professionele diensten, kantoorbenodigdheden, eten en logies, zijn heel redelijk in de Filippijnen. Belastingen en kosten voor gezondheidszorg zijn ook veel lager dan in ontwikkelde landen. De kostenbesparingen zijn echter niet zo groot voor producten die uit het buitenland moeten komen, zoals computers, en voor telecommunicatiediensten zoals internettoegang.
Toch kan een bedrijf verwachten meer dan 50% op personeelskosten te besparen door uit te besteden aan de Filippijnen.
Hoogopgeleid, hooggeschoold personeel
Ongeveer 600.000 nieuwe afgestudeerden van het wereldklasse hoger onderwijssysteem van de Filippijnen betreden elk jaar de arbeidsmarkt. Bovendien beschikt Manilla over een robuust systeem voor professionele certificering en permanente educatie, waardoor ontwikkelaars en andere geschoolde werknemers extra kwalificaties kunnen behalen, zoals Microsoft- en Cisco-certificeringen, maar ook verkoop- en klantenserviceopleidingen. Het is mogelijk om personeel te vinden met vrijwel elke specialisatie in de Filippijnen.
Veel van 's werelds toonaangevende high-tech bedrijven zoals Amazon, IBM, Dell, Samsung en Texas Instruments hebben grote investeringen gedaan in hun activiteiten in de Filippijnen, waardoor veel kandidaten uitgebreide ervaring hebben in multinationale bedrijven die werk produceren dat voldoet aan de hoogste internationale normen.
Tot de opkomst van de BPO-industrie in de Filippijnen kon de lokale economie de duizenden geschoolde en hooggetalenteerde werknemers die elk jaar de arbeidsmarkt betreden niet ondersteunen, waardoor ze gedwongen werden zich aan te sluiten bij de miljoenen andere Filippino's die momenteel in het buitenland werken, ver weg van familie en vrienden. Het resultaat is een inhaalvraag naar geschoolde functies die een positieve omgeving creëert voor BPO's die geschoolde werknemers willen inhuren. Dit staat in schril contrast met andere offshore centra zoals India, waar het vinden en behouden van werknemers een serieuze uitdaging is.
Economische groei en stabiliteit
Volgens de prognose van de Wereldbank voor de Filippijnen behoudt het land zijn momentum als een van de snelst groeiende economieën in Azië. De economische groei zal van 2024 tot 2026 naar verwachting gemiddeld 5,9% bedragen dankzij een robuuste binnenlandse vraag, een sterke groei van de dienstensector en een verbeterde handel.
In november 2024 gaf de regering aan de BPO-industrie te blijven steunen met de ondertekening van het wetsvoorstel Corporate Recovery and Tax Incentives for Enterprises to Maximize Opportunities for Reinvigorating the Economy (CREATE MORE). De nieuwe wet is ontworpen om meer buitenlandse investeringen naar het land aan te trekken en verlaagt het tarief van de vennootschapsbelasting en verbetert de belastingvoordelen voor BPO-bedrijven. De huidige regering lanceerde ook het Philippine Digital Infrastructure Project, dat tot doel heeft de breedbandconnectiviteit in het hele land te verbeteren en het cyberbeveiligingsraamwerk van het land te versterken.
Ondanks de aanhoudende economische expansie zal het inkomen per hoofd van de bevolking in de Filippijnen door de sterke bevolkingsgroei onder het niveau van veel van de buurlanden blijven. Daarom zal de looninflatie in de nabije toekomst gematigd laag blijven. Er wordt ook verwacht dat de Filippijnse peso enigszins zwak zal blijven, wat de inflatoire druk voor BPO-klanten tegengaat.
Deze trends, in combinatie met de voortdurende inspanningen van de lokale BPO-sector om zijn aanbod uit te breiden naar diensten met een hoge toegevoegde waarde, zullen de positie van de Filippijnen als een vooraanstaand outsourcingcentrum verder versterken.