ポジションの概要
Tier 1 テクニカルサポートスペシャリストとして、Canvas の技術的なサポートを求めるユーザーの最初の窓口となります。さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、技術的な問題を迅速かつ効果的に解決したり、エスカレーションしたりします。このポジションでは、技術的な洞察力、優れたコミュニケーションスキル、そして卓越したカスタマーサービスを提供することへのコミットメントが求められます。
仕事の詳細
- オンサイト｜ブリヂタウン、ケソンシティ
- 月～日｜シフト制（24時間365日対応）
- 休日出勤：エージェントが休日出勤するのは、シフトが休日に当たる場合である。
- 開始日2025年12月1日
- 終了日2026年1月31日
責任：
- ウェブベースのチケットシステム、電話、ライブチャットで問い合わせを管理・解決し、教師と生徒をサポート。
- 報告された問題を正確に特定し、検証し、明確にする。
- ユーザー・インターフェースを通じて対処可能な問題に対する解決策を提供する。
- 簡単なソフトウェアのバグを文書化し、再現し、トラブルシューティングする。
- チケッティング・システムに、すべての行動の包括的で明確な記録を維持する。
- ティア1の能力を超える複雑な問題をティア2サポートチームにエスカレーションする。
- 常にフレンドリーで効率的かつ信頼性の高いサポートを提供し、ユーザーにタイムリーなアップデートを提供する。
資格：
- 高校卒業資格
- 英語の読み書きができ、流暢に話すことができる。
- 文書および口頭でのコミュニケーション能力が高い。
- 高い技術力、トラブルシューティング能力、分析能力
- 自己管理できる能力がある。
- クリティカルシンキングと強力な問題解決スキルが成功のために必要とされる、テンポが速く機敏な環境で卓越した能力を発揮する能力。
- 迅速に物事を考え、（たとえ悪い知らせであっても）積極的にコミュニケーションを取り、積極的に行動し、変化を受け入れることができる。
- 顧客と接する際、プロフェッショナルな対応ができる。
- 共感を示す能力。
望ましい資格
- Canvasと同様の教育技術を使用する教員または大学講師として勤務していること。
- 教育工学をサポートする学校や大学で働く。
- 強力なクラウドベースのテクノロジーの使用およびサポート経験
- Slackおよび/またはJiraでのコミュニケーションを伴うリモートワークの経験。