ポジションの概要
このポジションは、コンピュータ・システムに関する迅速で有益な技術支援を提供します。MacやWindowsなどのオペレーティングシステムを含む、コンピュータのソフトウェアやハードウェアに関連する問題のテストや評価を行い、ユーザーのリクエストを文書化し、問題の状況をクライアントのトラブルチケットに更新します。また、コンピュータネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア、その他の機器のメンテナンスを定期的に行います。優秀なヘルプデスク技術者は、優れた技術的知識を持ち、時には非技術的なユーザーに対しても問題を理解し、その解決策を説明するために効果的なコミュニケーションができなければなりません。また、顧客志向が強く、気難しい顧客に対応できる忍耐強さも求められます。目標は、会社の評判とビジネスを維持するのに役立つ、顧客にとっての価値を創造することです。
仕事の詳細
- 在宅勤務
- シフトスケジュール - 未定
- 契約期間3ヶ月
責任：
- 電話やEメールで技術的なサポートを求めるお客様の最初の窓口となる。
- 診断技術や適切な質問を通して遠隔トラブルシューティングを行う。
- 顧客から提供された問題と詳細に基づいて、最適な解決策を決定する。
- 問題解決のプロセスを顧客に説明する。
- 未解決の問題を次のレベルのサポート担当者に指示する。
- IT製品やサービスに関する正確な情報を提供する。
- イベントや問題とその解決をログに記録する。
- 顧客のステータスや情報をフォローアップし、更新する。
- 顧客からのフィードバックや提案を適切な社内チームに伝える。
- 手順の改善点を特定し、提案する。
- 将来のトラブルシューティングを改善するために、標準に従ってサポート文書を作成し、更新する。
- Microsoft MDTを使用して、ワークステーションにイメージを作成し、適用する。
資格：
- 高卒または同等の学歴をお持ちの方 同様のカスタマーサービスやテクニカルサポートの職務経験があれば尚可ですが、企業によってはOJTを実施する場合もありますので、必ずしも必須ではありません。
- コンピュータのハードウェア、オペレーティングシステム（WindowsやmacOSなど）、一般的なソフトウェアアプリケーションに関する豊富な知識。
- ネットワーク接続の問題、ソフトウェアのインストールと設定、プリンタの問題、基本的なハードウェアの修理など、一般的なコンピュータのトラブルシューティングに精通している。
- TCP/IP、DNS、DHCP、基本的なネットワークトラブルシューティングを含むコンピュータネットワークの理解。
- Active Directoryまたは同様のユーザー管理システムの基本的な知識
- プロフェッショナルかつ丁寧な態度でエンドユーザーと接することができる、口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル。
- 技術的な問題を特定、分析、解決するための強力な問題解決スキル。
- 複雑な問題やエスカレートした問題を解決するために、他のチームメンバーと協力して働く意欲があること。
- 多くのサービスデスクが年中無休で稼働しているため、夜間、週末、休日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること。
望ましい資格
- AZ-900 Azureの基礎
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+