ポジションの概要
顧客第一主義に徹したカスタマーサービス担当者を募集しています。この職務では、CRMツールや測定レポートを使用して、お客様や社内チームに卓越したサポートを提供する役割を担っていただきます。コミュニケーションスキルと製品知識を活かし、Zendesk（メール、チャット、電話）を通じてお問い合わせに対応し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
仕事の詳細
- 在宅勤務
- シフト・スケジュール
責任：
- Zendeskチケット管理:
- Zendeskのチケットキュー管理に大半の時間を割いてください。
- 顧客および社内のワークフォースチームからの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する。
- カスタマーサポート:
- 簡単なものから複雑なものまで、メールやチャットでお客様からのお問い合わせに幅広く対応。
- 指定された電話シフトに対応し、お客様を直接サポートする。
- 明確なコミュニケーションと製品に関する専門知識を中心に、専門家レベルの支援を提供し、顧客の懸念を解決する。
- 製品知識:
- 製品の機能強化、新機能の展開、トラブルシューティングの手順について常に最新情報を入手し、お客様を効果的にサポートする。
- チーム・コラボレーション:
- チーム内で効果的なコミュニケーションを促進し、一貫性のある正確な顧客対応を実現する。
- 顧客満足を最優先とする、協力的なチーム環境に貢献する。
資格：
- Zendeskの使用経験が必須です。
- 文書および口頭での強力なコミュニケーション能力
- ペースの速い環境で複数のタスクを効率的に管理する能力。
- 積極的な問題解決能力と顧客第一主義の考え方。
- 製品の特徴やトラブルシューティングプロセスを学び、常に最新の状態に保つことができる。