BEDRIJVEN
Verzekeringsdiensten uitbesteden
Uitbesteding is een integraal onderdeel geworden van de snelle, zeer competitieve verzekeringsbranche, die worstelt met risico's die steeds complexer en onvoorspelbaarder worden. Volgens het wereldwijde verzekeringsrapport van Allianz zullen de drie segmenten van de sector - levensverzekeringen, schadeverzekeringen en ziektekostenverzekeringen - in 2023 allemaal in hetzelfde tempo groeien, met een gecombineerd gemiddelde van 7,5 procent - de snelste groei sinds 2006. Wereldwijd toenemende risico's en het ontwrichtende potentieel van digitale technologieën zoals AI betekenen een nieuwe reeks uitdagingen en kansen voor de sector, en daarmee een toenemende druk om te innoveren, kosten te optimaliseren en dekking en aanbod uit te breiden.
Door de hevige concurrentie zijn verzekeringsproducten vaak vergelijkbaar geprijsd. De klant moet naar andere factoren kijken voordat hij een aankoopbeslissing neemt. Naarmate meer consumenten online gaan om prijzen te vergelijken en beoordelingen van levens- en schadeverzekeringsproducten te bekijken, merken verzekeringsmaatschappijen dat ze superieure - en niet alleen goede - klantenservice moeten bieden om concurrerend te blijven. Outsourcing verlaagt niet alleen de kosten, maar helpt verzekeringsmaatschappijen ook efficiënter en winstgevender te worden.
Het doel van verzekeringsuitbesteding is niet om interne werknemers te vervangen, maar om de productiviteit van het bestaande personeel te maximaliseren. Wanneer bedrijven niet-kern- of routinetaken exporteren of uitbesteden, kunnen hun werknemers de expertisegerichte taken uitvoeren waarvoor ze zijn aangenomen.
BPO-markt voor verzekeringen en trends
De verzekeringssector besteedt al tientallen jaren zakelijke diensten uit en de markt wordt als behoorlijk volwassen beschouwd. Aanvankelijk besteedden bedrijven hun verzekeringsactiviteiten vooral uit om kosten te besparen en de efficiëntie te verbeteren, maar sindsdien hebben bedrijven hun focus verlegd naar nieuwe bedrijfsovernames. Onder druk van regelgeving, dalende premies, onzekerheid op de markt en veranderende verwachtingen gaan bedrijven op zoek naar BPO-leveranciers (Business Process Outsourcing) die innovatie kunnen stimuleren en de klantervaring kunnen verbeteren terwijl ze hun middelen maximaliseren.
Volgens de vooruitzichten voor 2025 van Deloitte voor de wereldwijde verzekeringssector maken veel maatschappijen gebruik van managed services en externe beheerders voor zowel kernfuncties als functies op ondernemingsniveau. Zestig procent van de levens- en lijfrentetransporteurs besteedt bijvoorbeeld hun verkoop en marketing uit; 50 procent besteedt zijn acceptatie- en geschiktheidsfuncties uit; en meer dan 30 procent besteedt polisadministratie, productontwerp en -beheer en polisuitgifte uit.
Naarmate BPO in de verzekeringsbranche zich verder ontwikkelt, zullen leveranciers zich qua aanbod hoger in de waardeketen gaan positioneren en steeds meer kernprocessen gaan aanbieden die gebaseerd zijn op oordeelsvorming, zoals analyse, actuariële ondersteuning en schadebehandeling. De koper-aanbieder relatie evolueert ook, met aanbieders die operationele risico's delen en zich richten op waarde- en kwaliteitsverbeteringen en zo echte partners worden.
Uitbestede diensten in de verzekeringssector
Verzekeringsmaatschappijen besteden zowel open als gesloten bedrijfsprocessen uit aan derden. Hieronder vallen polisbeheer, claimadministratie, verzekeringsdatadiensten, lijfrentediensten, verzekeringssoftware en productiviteitstools, IT, callcenterondersteuning, consulting en operationeel beheer.
Beheer van levens- en lijfrentepolissen. Uitbestede dienstverleners bieden een uitgebreide reeks diensten voor levensverzekeringen - van verkoop tot back-office en IT. Bedrijven die verzekeringen uitbesteden bieden ook flexibiliteit, maatwerk en schaalbaarheid. Bedrijven kunnen hun kosten met 40% of meer verlagen door diensten voor levens- en lijfrentepolissen uit te besteden.
Schadepolissen. De diensten voor schadeverzekeringen omvatten advies (advies over bedrijfsprocessen, modernisering van bestaande systemen, kostenbesparingsanalyse, consolidatie van polis- en claimsystemen), IT (modernisering van bestaande omgevingen) en administratieve ondersteuning (acceptatie en polisverwerking, automatisering).
Schadeclaims. Uitbestede verzekeringssoftwarebedrijven bieden software en een uitgebreid pakket claimapplicaties die claims met een hoge frequentie automatiseren, de afhandeling van claims met een hoge ernstgraad versnellen en de standaardisatie verbeteren. Het gebruik van uitbestede apps kan ook overbetalingen en de kosten van schadebeheer verminderen.
Incasso's en uitbetalingen. Bedrijven die incasso's en uitbetalingen uitbesteden, kunnen profiteren van de nieuwste aangepaste of standaard software/toepassingen die verzekeringsaanbieders aanbieden. Deze apps kunnen de transactie- en auditkosten verlagen, de klanttevredenheid verbeteren en de behoefte aan faciliteiten en technologische upgrades verminderen.
Pensioenen. Uitbestede pensioendiensten omvatten bijdragen, beheer van activa en uitkeringen, algemene rapportage en grootboek, callcenterondersteuning en advies. Diensten van derden kunnen de administratieve kosten verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening, de efficiëntie (met toegang tot bijgewerkte informatie) en de naleving van de regelgeving verbeteren.
Voordelen van outsourcing van verzekeringen voor bedrijven
Of het nu gaat om een klein bedrijf of een groot bedrijf, outsourcing van verzekeringen kan bedrijven helpen de kosten te beheersen terwijl back-officeprocessen worden gestroomlijnd en gestandaardiseerd en klantgerichte activiteiten worden beheerd.
Kostenbesparing. De belangrijkste reden voor bedrijven in de verzekeringssector om uit te besteden is kostenverlaging. Verzekeringsuitbesteding kan de kosten verlagen door procesoptimalisatie en stelt bedrijven in staat om de beste klantervaring te bieden.
Bijgewerkte diensten en processen. Aanbieders van outsourcingdiensten voor verzekeringen investeren in de nieuwste technologie en processen om hun klanten op de hoogte te houden. Deze processen kosten ook minder dan wat klanten zouden uitgeven als ze zouden besluiten om bestaande technologie en processen te upgraden of te re-engineeren.
Domeinexpertise. Er zijn maar weinig mensen die gespecialiseerde taken in de verzekeringssector kunnen uitvoeren. In plaats van fulltime werknemers aan te werven, op te leiden en te controleren, kan een extern servicebedrijf voor verzekeringen de domeinexpertise leveren tegen een fractie van de standaardkosten.
Duidelijkere statistieken. Leveranciers van uitbestede diensten hebben duidelijke statistieken om de gezondheid van de uitbestedingscampagne te evalueren en ze investeren voortdurend in het verbeteren van de relatie. Het inzetten van ervaren personeel betekent ook dat het werk streng wordt gecontroleerd om fouten en vertragingen te beperken.
Neem contact met ons op voor meer informatie over de verzekeringsoplossingen op maat van Sourcefit.