연중무휴 24시간 라이브 채팅 지원으로 고객 경험 향상
Sourcefit 빠르고 정확하며 전문적인 고객 참여를 제공하는 라이브 채팅 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 이커머스, SaaS부터 핀테크, 에듀테크, 헬스케어에 이르기까지 다양한 플랫폼에서 실시간으로 문의를 처리하여 응답 시간, 전환율, 전반적인 고객 만족도를 개선합니다.
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대화에서 고객 충성도까지
Sourcefit 일상적인 문의부터 복잡한 서비스 요구까지 모두 처리할 수 있는 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 당사의 라이브 채팅 전문가는 제품 문의, 온보딩, 청구, 기술 지원을 관리하면서 브랜드 보이스와 에스컬레이션 경로를 조정하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
라이브 채팅을 아웃소싱함으로써 기업은 확장 가능한 상시 지원 서비스를 통해 해결율을 높이고 내부 업무량을 줄일 수 있습니다. Sourcefit 사용하면 지원 서비스가 유연하고 Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot 등의 플랫폼에서 수요에 따라 확장할 수 있도록 설계되었습니다.
안정적이고 투명한 고객 지원 서비스
개별 상담원부터 전체 팀까지 확장할 수 있는 유연한 실시간 채팅 지원을 제공합니다. 구조화된 온보딩, 정의된 QA 프로세스 및 성과 지표를 통해 응답 시간, 해결률 및 고객 만족도의 일관성을 보장합니다. 고객 성공 관리자와 계정 감독이 가시성, 책임감, 개선 사항을 유지합니다.
안전한 제공 센터, 다국어 지원, 체계적인 워크플로우를 통해 고객 정보를 보호하고 중단 없는 운영을 보장합니다. 15년 이상의 아웃소싱 경험과 5개국의 제공 허브를 보유한 Sourcefit 전 세계적으로 확장 가능하고 규정을 준수하며 신뢰할 수 있는 24시간 연중무휴 라이브 채팅 지원을 제공합니다.
저희가 제공하는 실시간 채팅 지원 서비스
연중무휴 24시간 지원
시간대에 관계없이 상시 고객 지원을 제공하여 가용성을 개선하고 놓치는 기회를 줄이세요.
업무 시간 외 지원
내부 근무조를 추가하지 않고도 야간, 주말, 공휴일에도 서비스를 연장할 수 있습니다.
전자상거래 채팅 지원
제품 관련 질문에 답변하고, 주문 추적 및 반품을 처리하고, 장바구니 이탈을 줄이세요.
SaaS 채팅 지원
온보딩, 청구 및 기술적 문제를 지원하여 사용자 리텐션을 개선하세요.
핀테크 채팅 지원
결제, 계정 및 규정 문의에 대해 규정을 준수하는 안전한 지원을 제공하세요.
에듀테크 및 헬스케어 채팅 지원
등록, 일정 및 지속적인 고객 요구에 대해 신속하고 공감하는 지원을 제공하세요.
유연한 팀 모델
공유 상담원으로 시작하거나 수요가 증가함에 따라 전용 데스크로 확장하세요.
Recipient of Gold Stevie®
Award for AI Innovation
기업이 Sourcefit 라이브 채팅을 아웃소싱하는 이유
다양한 산업 분야에서 입증된 경험
맞춤형 라이브 채팅 솔루션으로 이커머스, SaaS, 핀테크, 에듀테크, 헬스케어 고객을 지원합니다.
확장 가능한 연중무휴 24시간 지원
글로벌 배송 허브는 수요에 따라 확장할 수 있는 다국어 상시 지원을 제공합니다.
투명하고 비용 효율적
비용 플러스 청구 모델은 숨겨진 수수료 없이 사내 비용에 비해 최대 70%의 비용을 절감할 수 있습니다.
AI 기반 성능
AI 지원 도구는 상담원이 더 빠른 응답, 더 스마트한 라우팅, 실시간 모니터링을 할 수 있도록 도와줍니다.
보안 및 규정 준수
엔터프라이즈급 인프라, 이중화 시스템, 규정 준수 프로토콜이 고객 및 거래 데이터를 안전하게 보호합니다.
라이브 채팅 지원 아웃소싱 가격
직책 요구 사항
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엔트리 레벨
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중간 레벨
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전문가 수준
엔트리 레벨
아웃소싱
*월별- $980
- $1,100
- $1,300
자주 묻는 질문
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영어 이외의 언어로 채팅 지원을 제공하나요?
예, 글로벌 팀에는 영어, 프랑스어, 스페인어 라이브 채팅 지원을 위한 원어민과 문화적으로 적합한 고객 서비스 접근 방식에 대한 교육을 받은 상담원이 포함되어 있습니다.
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영업 및 지원 채팅을 모두 처리할 수 있나요?
상담원은 비즈니스 요구사항에 따라 사전 판매 문의, 기술 지원, 청구 관련 질문, 구매 후 지원 등 다양한 채팅 유형에 맞게 교육을 받을 수 있습니다.
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채팅 상담원 전체에서 품질과 일관성을 어떻게 유지하나요?
품질 보증 모니터링, 정기적인 교육 업데이트, 표준화된 응답 템플릿 및 성과 지표를 사용하여 모든 상담원이 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있도록 합니다.
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상담원들은 어떤 채팅 플랫폼과 소프트웨어를 사용하나요?
상담원들은 Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat, Drift 등 주요 라이브 채팅 플랫폼에 대한 경험이 풍부하며 기존 채팅 소프트웨어 및 CRM 통합에 적응할 수 있습니다.