職務概要
カスタマーサービス・セールス担当者は、顧客との主な窓口として、大量の着信や注文に対応するとともに、販売機会を積極的に見出し、最大限に活用します。この役割では、優れた顧客サポート、正確な注文管理、そしてクロスセルやアップセルを通じた積極的な営業活動を両立させることが求められます。担当者は、1シフトあたり50件以上の電話対応を行い、質の高い顧客体験を提供するとともに、ペースの速い環境下で収益拡大に貢献することが期待されています。
仕事の詳細
• 勤務形態：出社勤務（ブリッジタウン、ケソンシティ）
• 勤務地：ケソンシティ／パシグシティ
• 勤務時間：シフト制
• 応募条件：どのシフトでも出社勤務が可能な方
主な責任
カスタマーサービスの業務内容
• お客様からの問い合わせ、注文、懸念事項に対する主な窓口となり、迅速かつプロフェッショナルな対応を確実に行う
• 1シフトあたり平均50件以上の大量の着信に対応しつつ、サービス品質を維持する
• お客様からの電話に、迅速かつ丁寧、そしてプロフェッショナルな態度で応対する
• お客様のアカウント情報や注文詳細を正確に記録、更新、管理する
• 社内ツールやリソースを活用し、複数のシステム画面を効率的に操作して、顧客のニーズを解決する
• 効果的な傾聴スキルとオープンエンドの質問を用いて顧客の要件を完全に把握し、必要に応じて指導やコーチングを行う
• 通話モニタリングや品質レビューからのフィードバックを活かし、サービスの提供と顧客満足度を継続的に改善する
• 正確性、効率性、細部への配慮を維持しながら、複数の顧客対応を処理する
営業業務
• 顧客のニーズや注文履歴に基づき、製品やサービスのクロスセルおよびアップセルの機会を特定する
• 顧客の要件に沿うことを確保しつつ、関連する製品、追加オプション、またはソリューションを提案する
• サービスの質を損なうことなく、顧客とのやり取りの中で販売機会を最大限に活かす
• 製品の機能、メリット、および価値提案を顧客に効果的に伝える
• 顧客第一の姿勢を貫きつつ、個人およびチームの販売目標を達成または支援する
主な職務内容
• チームメンバーと連携し、必要に応じて支援を求め、顧客の懸念事項を正確かつ迅速に解決する
• 変化の激しい環境において、プロセス、ツール、および顧客のニーズの変化に対応する
• 管理職から指示されたその他の関連業務を遂行する
参加資格
経験：
• カスタマーサービス業務の経験が2～5年あること。カスタマーサービスと営業の両方の経験がある方が望ましい。
• 関連分野での実務経験が5年以上ある方を特に歓迎します
スキルと能力：
• 優れた文章力およびコミュニケーション能力
• 優れた顧客対応能力および対人スキル
• 顧客対応の現場におけるクロスセルおよびアップセルの実績
• 分速30語以上のタイピング能力と高いデータ入力精度
• Microsoft Officeアプリケーションの実務知識
• 優れた組織力および細部への注意力
• 情報を記憶し、批判的思考力を活用する能力
• 複数の業務を同時に処理し、変化の激しい職場環境に適応できる能力
その他の要件：
• ケソン市／パシグ市のブリッジタウンでの勤務が可能な方
• シフト制の勤務に対応できる方