顧客は、24時間体制で迅速かつ親切なサポートを期待しています。しかし、社内にチームを作るのはコストも時間もかかります。Sourcefitカスタマーサービス・アウトソーシング・ソリューションなら、世界最高のタレントセンターに所属する熟練エージェントが、わずかなコストで優れたサポートを提供します。
contact us 無料です。
カスタマーサービスは、顧客と企業の両方にとって楽なものでなければなりません。それがSourcefit構築するすべてのチームの背後にある目標です。
当社のエージェントは、世界トップクラスのアウトソーシングハブで業務を行っています。また、信頼性の高いインフラに支えられ、タイムゾーンに関係なく、すべてがスムーズに進行します。
品質や説明責任を犠牲にすることなく、人件費を削減。
エージェントは慎重に採用され、御社のツールでトレーニングを受け、継続的なQAによってバックアップされます。
冗長システム、信頼性の高い接続性、エンタープライズグレードのコールセンター設備を維持しています。
顧客にはその違いはわからないだろうが、感じてもらえるはずだ。
ビジネスにはそれぞれ異なるサポートニーズがあります。新興企業であれば基本的な注文のサポートが必要かもしれませんし、ヘルスケア企業であればHIPAAコンプライアンスや専門的な知識が必要かもしれません。私たちはそれを理解しています。
各分野のツール、トーン、複雑さに対応できるよう訓練されたエージェントが、幅広い分野のビジネスをサポートします。
ここでは、Sourcefit カスタマーサービスアウトソーシングが違いを生み出しているいくつかの分野をご紹介します：
24時間体制で寄せられる注文に関する問い合わせ、返品、商品に関する質問の対応
患者スケジュール、保険確認、HIPAAに準拠したコミュニケーション
契約照会、クレームサポート、リード資格認定
店舗サポート、在庫に関する質問、顧客アカウント管理
フルタイムのスタッフを雇う経費をかけずに、初日からプロフェッショナルなサポートを提供。
データ入力や顧客のオンボーディングなど、バックオフィスの完全サポート
15年以上の実績
2009年、世界初のモバイル・ソーシャルメディア・サービスのひとつからスタートしました。その経験から、複雑で大量の顧客とのやり取りを初日から処理する方法を学びました。
グローバルリーチ、ローカル専門知識
フィリピン、南アフリカ、ドミニカ共和国、マダガスカル、アルメニアで事業を展開しているため、お客様がどこにいても、多言語によるカスタマーサービス・アウトソーシングを提供することができます。
20以上の業界、2,000人以上のプロフェッショナル
Eコマース、ヘルスケア、金融、テレコムなど、フォーチュン500社や新興企業のチームを構築してきました。私たちは、あなたのビジネスと同じようなものを扱ったことがあるかもしれません。
長期的な視点で
私たちは、お客様のビジネスとともに成長し続ける専門チームを構築します。私たちの目標は、手っ取り早い解決策ではなく、永続的な価値を生み出すことです。
規模に応じたパーソナル・サービス
私たちの規模にもかかわらず、すべてのクライアントは直接注意を払い、カスタマイズされたソリューションを受けることができます。お客様は単なる口座番号ではありません。
エントリーレベル
ミッドレベル
エキスパートレベル
カスタマ サポートのアウトソーシングとは、社内にチームを作る代わりに、外部の企業にカスタマ サービス業務を依頼することを意味します。これには、電話サポート、ライブチャット、電子メール管理、および技術支援が含まれます。
Eコマース、ヘルスケア、保険、小売、新興企業などが大きな成果を上げている。一貫したサポートが必要だが、フルタイムの現地スタッフを雇うほどではないという企業には、アウトソーシングのメリットがあります。
はい。フィリピン、南アフリカ、ドミニカ共和国、マダガスカル、アルメニアで事業を展開する当社は、複数の言語とタイムゾーンで多言語カスタマーサービス・アウトソーシングを提供しています。
カスタマーサービス・アウトソーシングはクライアントへの直接サポート（電話、チャットなど）に重点を置き、BPOはデータ入力や請求書作成などのバックオフィス業務を含む場合があります。Sourcefit その両方を提供しています。
