ケーススタディ
ITサポート - ネットワークおよびシステム管理
ニューヨークを拠点とするマイクロソフトのゴールドパートナーであるITサポート・コンサルティング会社では、クライアントにリモート・サポートを提供するために、流暢な英語スキルを持つ有能なネットワーク・サポート・エンジニアとシステム管理者を必要としていました。また、人材確保だけでなく、クライアントサーバーへの強固で安全性の高い接続も必要でした。同社は、ITサポートのアウトソーシングニーズを提供するためにSourcefit 選択することを決定しました。
最近のVOIPやネットワーク技術の進歩により、遠隔地から幅広いITサポート・サービスを提供することがかつてないほど容易になりました。しかし、顧客と効果的にコミュニケーションをとり、問題解決のために新しいツールを自由に最適に活用できる優秀な人材に代わるものはありません。また、ビジネスに不可欠な高度なネットワークを導入する中小企業が増えていることから、ネットワーク・ITコンサルティング業界は今後も拡大を続けるだろう。ITサポート・サービスをより安価な場所にアウトソーシングするなど、最も効率的で費用対効果の高いプロセスを導入できる企業が、成功を収めるだろう。
Sourcefit選択することで、このクライアントはコストを削減すると同時に、フィリピンにダイナミックで自立したチームを作り、会社のメインオフィスで働いているかのように機能させることができました。チームはVOIP経由で現地のPBXと統合され、VPN経由で会社のサポートシステムに接続されています。数名の技術者はすでに3年以上チームに在籍しているため、会社のプロセスをマスターし、後任のメンバーを効果的に教育することができます。
景気の変動にもかかわらず、IPサポートプロセスをSourcefitアウトソーシングすることを決定した結果、クライアントは着実にビジネスを拡大し、ビジネス目標を達成することができました。
提供サービス
- 候補者の募集と選考
- 技術統合
- チームの監督とサポート
- プロセス・コンサルティング
顧客メリット
- コスト削減
- 高度な訓練を受けたスタッフへのアクセス
- Sourcefit「dyamic oversight」は、アウトソーシングされたチームが高い生産性を維持することをクライアントに安心感を与える。