Subcontratar o que o atrasa, dimensionar o que o distingue
Crie equipas remotas de elevado desempenho para a experiência do cliente, marketing e apoio operacional - concebidas especificamente para o comércio eletrónico e o retalho.
Quer esteja a utilizar o Shopify Plus, o Magento ou uma montra personalizada, proporcionar experiências de cliente perfeitas em escala é difícil, especialmente quando os volumes de encomendas aumentam, as plataformas são actualizadas e as expectativas dos clientes continuam a aumentar.
Na Sourcefit, ajudamos as marcas de comércio eletrónico e retalho a aliviar a complexidade do apoio ao cliente - com agentes especializados, fluxos de trabalho alimentados por IA e um profundo conhecimento das ferramentas que utiliza diariamente.
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O que trazemos para a sua empresa?
Mantenha o seu mercado-alvo envolvido, simplifique as suas operações e ofereça uma experiência de cliente consistente que impressiona através do nosso conjunto de serviços especializados e flexíveis:
Equipas CX formadas na sua plataforma: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce e muito mais
Suporte omnicanal: Chat, correio eletrónico, telefone, redes sociais, mercados (Amazon, Etsy, etc.)
Suporte integrado de IA: Encaminhamento inteligente, otimização da resposta enlatada e integração da base de conhecimentos
Cobertura escalável: apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, com aumento flexível para promoções e épocas altas
Custos mais baixos, melhor CSAT: Eficiência de custos líder no sector sem sacrificar a qualidade
Os nossos clientes
Temos mais de 15 anos de experiência a fornecer soluções de outsourcing a empresas de vários sectores. Ouça a opinião de um líder empresarial sobre como Sourcefit ajudou a sua equipa a atingir um crescimento exponencial.
Porquê escolher Sourcefit como seu parceiro de outsourcing?
A escolha do parceiro certo pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso do comércio eletrónico.
Eis porque é que Sourcefit tem a confiança de empresas de retalho de todo o mundo:
Experiência comprovada no sector
Com uma vasta experiência nos sectores do comércio eletrónico e do retalho, falamos a sua língua e compreendemos os seus desafios e oportunidades únicos.
Talento de topo
Os nossos profissionais especializados produzem resultados que apoiam diretamente os seus objectivos, garantindo a qualidade em cada interação e operação.
Soluções personalizadas
A sua empresa é única, e é por isso que dedicamos tempo a compreender as suas operações para podermos conceber soluções a preços competitivos que respondam às suas necessidades específicas.
Compromisso
com a qualidade
Na Sourcefit, damos prioridade à excelência e à melhoria contínua para garantir que os seus clientes recebem sempre o melhor serviço.
Que áreas da sua atividade podemos apoiar?
Podemos assumir uma vasta gama de funções em função da ajuda de que necessita, incluindo
Cliente
service
Seja o primeiro ponto de contacto amigável da sua empresa e preste um serviço excecional ao cliente em diferentes canais
Identificar as necessidades reais dos clientes e orientá-los para a melhor opção com base no conhecimento especializado do produto
Dominar as suas ferramentas e sistemas para manter informações exactas sobre as contas dos clientes e processar as encomendas sem problemas
Vendas e
marketing
Envolver potenciais clientes para criar novas relações e impulsionar o crescimento do negócio
Identificar tendências, necessidades e oportunidades emergentes e criar as mensagens corretas que convertem os navegadores em compradores
Lançar campanhas de marketing poderosas que aumentam o conhecimento da marca, o tráfego do sítio Web e o envolvimento nas redes sociais, e geram oportunidades
Faturação e cobranças
Gerir o seu processo de faturação para garantir que os pagamentos são efectuados com exatidão e atempadamente
Detetar e corrigir rapidamente erros de faturação para manter um fluxo de caixa regular
Controlar as contas no que respeita a pagamentos em atraso e dívidas pendentes, para que nada passe despercebido
Perguntas mais frequentes
Porque é que as empresas recorrem à subcontratação?
A subcontratação começou por ser uma medida de redução de custos (transferindo algumas funções para locais com salários mais baixos), mas entretanto amadureceu e tornou-se uma estratégia de criação de valor a longo prazo. Atualmente, para além da redução de custos, as empresas de vários sectores recorrem à externalização para:
- aceder a uma reserva de talentos mais profunda e diversificada, especialmente para funções técnicas que não podem ser preenchidas por pessoal interno
- tirar partido das mais recentes ferramentas e tecnologias digitais sem efetuar grandes investimentos de capital
- aumentar a produtividade e a eficiência através de trabalhadores multilingues em diferentes fusos horários
- tirar partido da experiência e dos conhecimentos especializados dos prestadores de serviços de externalização
Que outros serviços e funções podem ser externalizados?
Muitas das funções de uma empresa de retalho e de comércio eletrónico podem ser externalizadas, incluindo:
funções de back-office que não fazem parte das competências da empresa, tais como
- Contabilidade
- Gestão de dados
- Marketing digital
- TI
- RH
funções técnicas ou especializadas, tais como:
- designer/desenvolvedor web
- especialista em cibersegurança
- analista de grandes volumes de dados
- especialista em gamificação
- analista de logística
Que factores devem ser considerados por uma empresa ao escolher um parceiro de externalização?
Procure um fornecedor com um historial comprovado de prestação de serviços a clientes no sector do retalho e do comércio eletrónico, respeitando as normas reconhecidas a nível mundial e os requisitos regulamentares relevantes. Além disso, escolha um parceiro de outsourcing que se possa adaptar às necessidades e desafios únicos da sua organização, uma vez que não existem duas empresas exatamente iguais.
O seu sucesso, a nossa missão
Quer pretenda melhorar a experiência do cliente, simplificar as operações ou expandir o seu negócio de forma eficiente, Sourcefit está aqui para o ajudar. As nossas soluções de outsourcing personalizadas permitem que as suas operações de comércio eletrónico e de retalho prosperem no atual cenário omnicanal competitivo.