業界
新興企業、中堅企業、大企業向けアウトソーシング・ファイナンシャル・サービス
今日、アウトソーシングは単なるコスト削減の手段ではなくなりつつあるが、様々な業種の企業が特定の機能をオフショア化する最も一般的な理由は、大きなコスト削減であることに変わりはない。金融サービスのオフショアリングは戦略的な手段であり、その影響はバックオフィスから情報技術に至るまで、幅広い事業活動に及ぶ。
多くの中小企業や大企業が、従来は社内で行っていた金融業務をサード・パーティに委託している。業界の調査や研究によると、金融機関でも、リスクやコンプライアンスを第三者に委ねるなどの課題があるにもかかわらず、規制対象業務と規制対象外業務の重要な部分をアウトソーシングするケースが増えている。
財務サービス・アウトソーシング市場
コスト削減、俊敏性の向上、新規顧客の獲得、顧客の期待を上回る成長、伝統的な市場を超える成長といったプレッシャーが、多くの組織を経験豊富な金融サービス・プロバイダーとの協業へと駆り立てている。アウトソーシングされた金融サービスは、ビジネス目標を達成し、市場での競争力を維持するための戦略的ツールとして見なされるようになっている（BFSI BPO Market Report, Everest Group 2013）。
2014年、ネルソンホールは、業界規制の強化と経済の不確実性が金融サービスBPOに大きな影響を与えたと報告した。新しい政策が展開され、明確化されたため、アウトソーシング活動は昨年増加した。この成長は今後5年間続くと予想される。銀行・金融サービスのアウトソーシング市場は、年平均成長率5.2%で成長し、2016年には売上高2,000億ドルに達すると予想されている。金融機関がコスト削減と事業成長に注力する中、サービス・プロバイダーは新たなサービスの創出、サービス提供モデルの改善、市場シェアの拡大を試みている（HfS BFSI BPO Market Report 2013）。
金融サービスに対する最大の需要は、同地域の成長率が低いにもかかわらず、北米からもたらされる。成長を牽引するのはコア・バンキング、ローン管理、マーチャント・アクセプタンス・プロセッシングで、リテール・バンキングとキャピタル・マーケットBPOは伸び悩むと予想されている（NelsonHall's Global BPO Market Forecast for 2014-2018）。ほとんどの企業は、インド、中国、フィリピンなどのオフショア拠点にあるプロバイダーと取引している。これらのプロバイダーは、金融サービスの業界最安値を維持しつつ、現地やニアショアのサービスと同等の品質を提供している。しかし、エベレスト・グループによると、規制上の懸念から、一部の銀行は現地でサービスを調達するようになっているという。こうした企業は、規制の厳しい業務を維持する一方で、非中核的なバックオフィス・プロセスをオフショア化する傾向がある。
何をアウトソースすべきか
企業は予算や内部監査のようなハイレベルな業務や、クレームや融資のような顧客対応業務を保持する傾向があるが、一部の企業はこれらの業務も第三者に委託している。ファイナンス・サービス分野で最も一般的なアウトソーシング業務は、一般会計、請求書発行、買掛金、売掛金、財務報告などのバックオフィス業務である。
どのサービスをアウトソーシングするかは、企業の目標と予算による。大企業や実績のある企業であれば、重要な財務業務は社内のチームで対応し、非中核業務は外部に委託するハイブリッド型オフショアリングを選択することもできる。新興企業や中小企業でリソースが限られている場合は、買掛金・売掛金から固定資産、財務報告まで、外部の専門家に任せるのが賢い選択かもしれない。
財務アウトソーシング・サービスのメリット
財務サービスを第三者にアウトソーシングすることは目新しいことではなく、企業は何年も前から、財務や会計のような非中核的な機能を処理するために外部の専門家を雇用してきた。アウトソーシングはコスト抑制のほか、業務効率の改善、収益性の向上、集中力の回復にもつながる。
コスト削減
新興企業や中堅企業では、社内に財務・経理スタッフを配置する余裕がない場合が多い。これらの業務を外部に委託することで、採用、人事（給与、税金、健康保険など）、諸経費、ソフトウェア、ハードウェア、アップグレード、メンテナンス）、オフィススペース、その他関連費用を節約することができる。
効率の向上
米国、カナダ、英国の150社を対象とした調査によると、ほとんどのCFOは、部門内または企業全体の業務効率を高めるために、財務サービスをアウトソーシングしている。コスト削減以外にも、アウトソーシング・サービス・プロバイダーは、プロセスやテクノロジーをより効率的に稼働させることができる。例えば、強力なアナリティクスを持つサード・パーティは、管理職が予算を管理し、サプライ・チェーン全体の支出や支払いから調達までのプロセスをよりよく理解するのに役立つ。
ポリシーコンプライアンスの向上
オフショア・アウトソーシング企業は、オーダーミスを減らし、重複支払いを防ぎ、ポリシーコンプライアンスを向上させる自動化サービスを提供している。グローバルスタッフは、限度額やビジネスルールを守りながら、必要な時に必要なものを注文することができます。
中堅・中小企業向け財務サービス・アウトソーシング
大企業の財務担当者は通常、世界中のキャプティブ・センターを改善するために財務サービスをアウトソーシングしているが、中小企業はコスト削減に重点を置いている。中小企業の中には、アウトソースすることでコントロールが効かなくなることを恐れているところもあるかもしれないが、サードパーティ・サービスの質は、パフォーマンス・ベンチマークによってどんどん向上している。
中堅・中小企業のCFOは、社内プロセスよりもアウトソーシング・サービスを厳しく管理する傾向が強い。また、プロバイダーは、経営者がコア業務に集中しながら財務・会計プロセスの改善を実現できるよう、より優れた指標を使用している。
フィリピンにおけるアウトソーシング・ファイナンス・サービス
フィリピンは、カスタマーサポートからIT、銀行、金融まで、幅広いサービスを提供するグローバルなアウトソーシング先として選ばれています。フィリピンは、英語でのコミュニケーションに優れた高学歴のプロフェッショナルを擁する国として、既存企業にも新興企業にも好まれています。フィリピンの金融サービスプロバイダーは、カスタムメイドで拡張性の高いソリューションを業界最低価格で提供しています。どのような企業でも、最小限のリスクで簡単にアウトソーシング・プロセスを開始することができます。
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