산업
스타트업, 중견 및 대기업을 위한 아웃소싱 금융 서비스
오늘날 아웃소싱은 더 이상 단순한 비용 절감 도구가 아니지만, 다양한 산업 분야의 기업들이 특정 기능을 해외로 아웃소싱하는 가장 일반적인 이유는 여전히 큰 비용 절감입니다. 금융 서비스 아웃소싱은 전략적 도구이며, 백오피스에서 정보 기술에 이르는 다양한 비즈니스 활동에서 그 영향을 느낄 수 있습니다.
많은 중소기업과 대기업이 전통적으로 사내에서 수행하던 금융 서비스를 제3자를 통해 수행하고 있습니다. 업계 설문조사와 연구에 따르면, 금융 기관에서도 위험 및 규정 준수와 같은 문제에도 불구하고 규제 및 비규제 활동의 중요한 부분을 제3자에게 아웃소싱하는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다.
금융 서비스 아웃소싱 시장
비용 절감, 민첩성 향상, 신규 고객 확보, 고객 기대치 초과 달성, 기존 시장을 뛰어넘는 성장에 대한 압박으로 인해 많은 조직이 숙련된 금융 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 아웃소싱 금융 서비스는 비즈니스 목표를 달성하고 시장에서 경쟁력을 유지하기 위한 전략적 도구로 점점 더 많이 인식되고 있습니다(BFSI BPO 시장 보고서, Everest Group 2013).
2014년 넬슨홀은 업계 규제 강화와 경제 불확실성이 금융 서비스 BPO에 큰 영향을 미쳤다고 보고했습니다. 새로운 정책이 시행되고 명확해지면서 지난 한 해 동안 아웃소싱 활동이 증가했습니다. 이러한 성장은 향후 5년 동안 계속될 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 서비스 아웃소싱 시장은 연평균 5.2%의 성장률로 성장하여 2016년에는 2,000억 달러의 매출을 달성할 것으로 예상됩니다. 금융 기관이 비용 절감과 비즈니스 성장에 초점을 맞추면서 서비스 제공업체는 새로운 제품을 개발하고 서비스 제공 모델을 개선하며 시장 점유율을 높이기 위해 노력하고 있습니다(HfS BFSI BPO 시장 보고서 2013).
북미 지역의 낮은 성장률에도 불구하고 금융 서비스에 대한 가장 큰 수요는 북미 지역에서 발생할 것입니다. 핵심 뱅킹, 대출 관리, 가맹점 승인 프로세싱이 성장을 주도하는 반면 소매 뱅킹과 자본 시장 BPO는 주춤할 것으로 예상됩니다(NelsonHall의 2014~2018년 글로벌 BPO 시장 전망). 대부분의 기업은 인도, 중국, 필리핀과 같은 역외 지역의 제공업체와 협력하고 있으며, 이들은 여전히 금융 서비스에 대해 업계 최저 가격을 제공하면서도 현지 및 근해 서비스와 비슷한 수준의 품질을 유지하고 있습니다. 하지만 에버레스트 그룹은 규제 문제로 인해 일부 은행이 현지에서 서비스를 조달하고 있다고 말했습니다. 이러한 기업들은 규제가 심한 활동은 그대로 유지하면서 비핵심 백오피스 프로세스는 오프쇼어링하는 경향이 있습니다.
아웃소싱 대상
기업은 예산 및 내부 감사, 청구 및 대출과 같은 고객 대면 활동과 같은 높은 수준의 기능을 자체적으로 수행하는 경향이 있지만, 일부 기업은 이러한 업무도 제3자를 고용하여 수행하기도 합니다. 금융 서비스 부문에서 아웃소싱하는 가장 일반적인 업무는 일반 회계, 송장 발행, 미지급금, 미수금, 재무 보고와 같은 백오피스 활동입니다.
어떤 서비스를 아웃소싱할지는 기업의 목표와 예산에 따라 달라집니다. 대기업과 중견 기업은 중요한 재무 서비스를 처리하기 위해 사내 팀을 유지하면서 비핵심 업무는 제3자에게 아웃소싱하는 하이브리드 오프쇼어링을 선택할 수 있습니다. 리소스가 제한된 스타트업, 중소기업, 중소기업의 경우 외부 전문가에게 미지급금/미수금부터 고정 자산 및 재무 보고까지 모든 것을 처리하도록 맡기는 것이 현명한 방법일 수 있습니다.
아웃소싱 금융 서비스의 이점
재무 서비스를 제3자에게 아웃소싱하는 것은 새로운 일이 아니며, 기업들은 수년 전부터 재무 및 회계와 같은 비핵심 기능을 처리하기 위해 외부 전문가를 고용해 왔습니다. 아웃소싱은 비용 절감 외에도 비즈니스 효율성을 개선하고 수익성을 높이며 집중력을 회복할 수 있습니다.
비용 절감
스타트업과 중소기업은 사내에 재무 및 회계 담당자를 두고 지원할 여력이 없는 경우가 많습니다. 이러한 기능을 제3자에게 아웃소싱하면 채용, HR(급여, 세금, 건강 보험 등), 간접비, 소프트웨어, 하드웨어, 업그레이드, 유지보수), 사무실 공간 및 관련 비용을 절감할 수 있습니다.
효율성 향상
미국, 캐나다, 영국의 150개 기업을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 대부분의 CFO는 부서 내 또는 회사 전체의 비즈니스 효율성을 높이기 위해 재무 서비스를 아웃소싱합니다. 아웃소싱 서비스 제공업체는 비용 절감 외에도 프로세스와 기술을 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 강력한 분석 기능을 갖춘 제3자는 관리자가 예산을 관리하고 공급망 및 구매 프로세스 전반의 지출을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
정책 준수 개선
해외 아웃소싱 기업은 주문 오류를 줄이고, 중복 결제를 방지하며, 정책 준수를 개선하는 자동화 서비스를 제공합니다. 글로벌 직원은 제한 사항과 비즈니스 규칙을 준수하면서 필요할 때 필요한 것을 주문할 수 있습니다.
중소기업을 위한 금융 서비스 아웃소싱
대기업의 재무 담당자는 일반적으로 전 세계 캡티브 센터를 개선하기 위해 재무 서비스를 아웃소싱하는 반면, 소규모 기업은 비용 절감에 중점을 둡니다. 일부 소규모 기업은 아웃소싱 시 통제력 상실을 우려할 수 있지만, 성과 벤치마킹을 통해 타사 서비스의 품질이 점점 더 향상되고 있습니다.
중소기업의 CFO는 아웃소싱 서비스를 사내 프로세스보다 더 엄격하게 관리할 가능성이 높습니다. 또한 서비스 제공업체는 관리자가 핵심 활동에 집중하면서 재무 및 회계 프로세스의 개선을 실현할 수 있는 더 나은 지표를 사용합니다.
필리핀의 아웃소싱 금융 서비스
필리핀은 고객 지원부터 IT, 은행 및 금융에 이르기까지 다양한 서비스를 위한 글로벌 아웃소싱 목적지로 선호되는 곳입니다. 기존 기업과 스타트업 모두 영어를 잘 구사하는 고학력 전문 인력으로 인해 필리핀을 선호합니다. 필리핀의 금융 서비스 제공업체는 업계 최저 가격으로 확장 가능한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 어떤 회사든 최소한의 위험으로 쉽게 아웃소싱 프로세스를 시작할 수 있습니다.
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