【求人概要】
Secur-Servは、品質、スピード、柔軟性、コスト管理を重視する企業に対し、全米規模のサービスおよびサポートソリューションを提供しています。当社は、キオスク、デジタルサイネージ、ドキュメント仕上げ、ドキュメントイメージング、POS端末などのオンサイト・フィールドサービスおよび設置を専門としています。
コールコーディネーターとして、サービスコールの管理・調整、現場技術者のサポート、円滑なコミュニケーションとタイムリーなサービス提供の確保に努めるとともに、顧客との強固な関係を維持し、サービスレベル契約（SLA）を遵守します。
仕事の詳細
- 勤務形態：在宅勤務
- 営業時間：午前8時～午後5時（中部標準時） | 午後9時～午前6時（マニラ時間）
- 開始日：2026年3月
責任
- 顧客のSLA要件を満たしつつ、オンサイト技術サービスの手配および調整を行い、強固な顧客関係を維持する
- すべての必要な情報が正確かつ網羅されていることを確認するため、新規のサービス依頼を1件ずつ確認してください
- サービス依頼に対応するため、現地の技術者を手配し、連携する
- 技術者がサービス対応に備えられるよう準備し、サービス提供に関する明確な期待値を設定する
- サービス訪問に関するあらゆる事項（到着予定時刻、部品管理、作業状況、その他の関連する最新情報など）を記録する
- 電話、メール、インスタントメッセージ、社内システム上のメモなどを通じて、顧客、技術者、経理チームと明確かつプロフェッショナルなコミュニケーションを図る
- 適切なフォローアップ日を含む、完全かつ正確な情報を記載した、整理整頓され、常に最新の状態に保たれた作業キューを維持する
- 作業が完了した当日中に、サービスコールの処理を完了させる
- 再診を効率的かつ正確に管理し、提供されたすべてのサービスについて適切な請求と支払いを確実に行う
- 電話には迅速かつ丁寧に対応してください
- その他、指示された業務を行う
参加資格
- リモートでの事務サポート業務において2～3年の経験
- 細部まで徹底して気を配り、優れたコミュニケーション能力と組織力を備えている
- 多忙でプレッシャーの多い業務を効果的にこなす能力
- 複数の業務を同時にこなす能力が実証されている
- 最小限の監督のもとで、自発的に業務を遂行できる能力