概述
一家服務北美零售商與品牌的全球電商技術及物流平台，隨著營運量增長，亟需具備擴展性的後台支援系統。該服務商負責管理高量訂單履行、供應商協調、市場營運及財務流程，這些業務皆仰賴精準度與持續性執行。隨著工作量增加，該組織需要一支可靠的離岸營運團隊，以支援跨部門的會計作業、文件管理及數據完整性維護。
Sourcefit 已建立並現由專責營運團隊負責，該團隊支援金融工作流程、文件審核，並在供應商內部系統間進行日常協調。
挑戰
- 市場平台與物流履行管道的營運規模與財務規模持續增長
- 對精確文件、數據更新及供應商跟進的需求日益增長
- 國內專門金融及後勤職位的招聘能力有限
- 需要跨多個部門的穩定支援，並具備可預測的擴展週期
- 隨著客戶與供應商網絡的擴展，維持準確性與連續性的壓力日益增加
我們的方法
Sourcefit 並營運一支逾五十人的營運團隊，為供應商提供涵蓋會計、文件審核、供應商溝通，以及與市場平台及履約活動相關後勤工作流程的全方位支援。該團隊遵循標準化流程運作，確保數據更新、文件處理及跨部門日常協調作業的精準度。
在設定過程中，Sourcefit：
- 招募符合營運需求的會計、文件處理及後勤支援專員
- 設計入職培訓與技能發展方案，涵蓋財務準確性、文件審查及供應商跟進等領域
- 整合式日常工作流程，涵蓋資料更新、訂單相關文件處理，以及跨內部系統的協調作業
- 標準化的驗證規則與文件程序，以維持一致性與資料完整性
- 導入報告與品質保證審查機制，用以追蹤任務準確性、異常狀況及工作流程模式
- 規劃排程與人力配置，以維持營運高峰期間的可靠服務覆蓋
如今Sourcefit 透過結構化監督、文件更新及持續培訓來管理營運團隊。品質審查、績效追蹤與協調性人力規劃，在供應商指導日常優先事項的同時，確保了穩定的產能與長期的營運延續性。
結果
- 50名以上全職專家支援財務、文件處理及營運工作流程
- 透過一致的數據更新與供應商協調，提升文件可靠性
- 透過標準化工作流程與結構化的日常執行，強化財務與營運的精準度
- 財務與營運職位的招聘週期維持在2至4週
- 透過長期人力資源延續性與結構化部門支援，實現較低的內部工作負荷
主要心得
專責團隊支援高量工作流程：財務與文件處理專家在成長期間確保作業精準度。
結構化流程提升一致性：標準化工作流程強化財務可靠性並降低營運變異性。
可預測的招聘週期實現穩定產能：定期招募週期支援營運成長與工作量變化。
行業經驗
電子商務與物流平台仰賴持續的財務精準度與文件可靠性來維持服務品質。離岸團隊提供所需的作業能力與架構，以支援橫跨多個零售通路的大量工作流程。此合作案例彰顯了嚴謹的財務與後勤營運如何強化市場表現及供應商關係。
瞭解更多
Sourcefit 協助電子商務與物流企業建立財務、文件管理及後勤團隊，以支援精準且可擴展的營運體系。
探索SourceCX以實現整合式支援工作流程與 WorkingAI 實現文件處理自動化。
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