多明尼加共和國的近岸外包服務，具備與美國時區同步的優勢，並擁有英語與西班牙語雙語團隊

Sourcefit在多明尼加共和國，物流支援的平均月費為 1,177 美元，西班牙語客戶支援為 1,350 美元，雙語客戶支援為 1,450 美元，IT 服務台支援為 1,550 美元，會計人員則為 1,850 美元。 所有費率均為全包式，涵蓋薪資、法定福利、設備、安全辦公空間及管理費用。相較於在美國當地僱用同等職位的人員，客戶通常可節省 40% 至 60% 的成本。

多明尼加共和國全年採用大西洋標準時間（UTC-4），且不實施夏令時。此時間與美國東岸在東部夏令時期間（春季至秋季）的時間一致，而在東部標準時期間（冬季）則比美國東岸時間早一小時。

西班牙語是官方語言Sourcefit位於多明尼加共和國的團隊成員均精通英語和西班牙語，此外，針對特定職位，亦可提供法語及德語服務。

SourcefitISO/IEC 27001:2022 及 ISO/IEC 27701:2019 認證，加上符合《一般資料保護規範》（GDPR）的資料協定，有助於符合多明尼加共和國《第 172-13 號個人資料保護法》的規定。Sourcefit 提供資料處理文件，以供客戶進行盡職調查之用。

Sourcefit 透明的「成本加成」模式。每份月結單都會分別列明員工薪資、法定提撥金、設施、設備以及Sourcefit管理費。無需支付押金，亦無隱藏加價，更不會在首張發票中出現意外費用。

多明尼加共和國兼具大西洋標準時間（UTC-4）、精通英語與西班牙語的人才，以及與美國地理位置相鄰的優勢。從邁阿密飛往聖多明哥約需兩小時，因此美國團隊可在同一個工作日內進行協作，並安排實地入職培訓或現場考察。

將業務轉移至多明尼加共和國進行近岸外包，可優先確保與美國的即時協作、縮短差旅時間，並提供英語與西班牙語雙語支援。離岸據點或許能帶來更大的成本節省或提供不同的專業人才庫，而聖多明哥則特別適合從事客戶服務及營運工作，因其時區與美國高度吻合，能帶來顯著優勢。

是的。大西洋標準時間可與美國工作日直接重疊，而當客戶需要延長服務時間或 24/7 全天候服務時，可配置日間、晚間及夜間的排班。最終的排班安排將於範圍界定階段達成共識，並反映在針對該職位的報價單中。

在聖多明哥，客戶服務與 IT 技術支援職位的「可立即上崗」人才庫通常最為充沛。具體時程仍取決於職缺人數、工作經驗、語言能力、輪班模式及系統知識等因素，因此Sourcefit 會在審閱職位說明後，確認切合實際的招募時程。

是的。聖多明哥現有的客服中心人才庫，能支援客戶體驗服務的快速擴編，包括規模較大的客服代表團隊。Sourcefit 負責統籌招募、人力資源、資訊科技、設施管理及客戶帳戶管理，而擴編時程及後續的人員編制調整，均會依據客戶的預測與營運需求進行規劃。

是的。Sourcefit的聖多明哥團隊兼具母語級的西班牙語能力與流利的英語能力，可處理語音、電子郵件、即時通訊及後台作業。這使客戶能透過單一近岸營運中心，同時服務說英語和西班牙語的客戶，且溝通方式專為美國拉丁裔市場量身打造。