2026年のオフショア人材におけるAI導入状況

テクノロジーセクターとの比較は、有益な背景情報を提供している。Sourcefitの「定期的な利用率」は、米国のテクノロジーセクターの結果より3.7ポイント低いものの、「毎日の利用率」は4.5ポイント高く、「利用経験がある割合」は12.8ポイント高い。これは、このサンプルに含まれるオフショア労働者が、AIの導入が始まるのを待っているわけではないことを示唆している。調査ではその違いが生じている理由は明らかにされていないものの、利用状況はすでにデジタル活用度の高い労働力と同等である。

したがって、クライアントにとって重要なのは、オフショアの専門家がAIを利用するかどうかという点ではありません。重要なのは、個々の頻繁な利用が、承認されたツールや適切な管理体制、そしてその活動が測定可能な改善につながるワークフローによって支えられているかどうかです。導入率の高さは、準備が整っていることの兆候ではあっても、生産性の向上、品質の向上、あるいはコスト削減の証拠ではありません。

この傾向が重要なのは、導入の主な制約要因が個々の従業員以外にあることを示しているからです。「業務との関連性が低い」と回答したのはわずか17.6％にとどまり、回答の大半は「アクセス」「ガバナンス」「サポート」に関するものでした。Sourcefit は調査後にこの77.1％のグループ分けを行ったため、これは回答者による責任の判断というよりは、運用上の解釈として捉えるべきです。

クライアントにとって、順序立ては極めて重要です。広範なトレーニングが価値を生み出すためには、チームが承認済みのツールを利用でき、データ利用の範囲が明確に定められている必要があります。アクセスできないアプリケーションについてトレーニングを行ったり、明確な管理基準なしに実験を奨励したりすることは、持続的な導入につながるどころか、フラストレーションや管理不能なリスクを生み出す恐れがあります。

マーサーが示した「世界全体の従業員の40％が懸念を抱いている」という数値との対比は際立っていますが、質問内容、サンプル、調査設定が異なるため、直接比較することはできません。「Sourcefit 」のサンプル内におけるばらつきの方が、より具体的な対策の指針となります。回答数が15件以上の14のクライアントチームにおいて、懸念の割合は0％から22.6％の範囲に及んでいました。したがって、組織全体の単一の平均値では、アカウントレベルでの重要な差異が見落とされてしまう可能性があります。

クライアントにとって、全体的な懸念が低いことは、責任ある変革を進める上で有益な余地を生み出します。これは、多くのチームが役割に応じたAI支援を受け入れる姿勢にあることを示唆していますが、顧客ごとの状況の違いを考慮すると、画一的なプログラムよりも、対象を絞ったコミュニケーションが重要となります。マネージャーは、不確実性が集中している箇所を特定し、役割がどのように変化していく可能性があるかを説明するとともに、新しいツールの導入に際しては、人間によるレビューに関する明確な期待事項を併せて提示すべきです。

その数値の傾向も同様に重要です。回答者が最も有用だと感じたアプリケーションのうち、66.2%を占めるのが執筆や調査に関するもので、これらは多くの場合、基盤となるサービスの運用を再設計することなく、ブラウザを通じて実行できるタスクです。導入は統合よりも速いペースで進んでいるようです。

顧客にとって、次のメリットは、カスタマーサポート、データ処理、品質チェックといった反復可能なワークフローにAIを適用することから生まれる可能性が高い。こうした活用は実装が難しいが、サービス品質、処理時間、正確性、手直しといった業務指標に基づいて評価することができる。

この格差は、従業員が異なる顧客環境内で働きながらも、同じ雇用主に所属しているという点で、ビジネス上重要な意味を持ちます。この結果は、意思決定者に対し、地理的要因を当然の説明として扱うのではなく、ツールへのアクセス、ポリシー、ワークフローの設計、および管理慣行における違いに注目するよう促しています。

この表は匿名化されており、あくまで説明的なものです。クライアントのパフォーマンスをランク付けしたり、チーム間の差異の原因を特定したりするものではありません。ただし、バイヤーが提供内容、権限、ワークフローの設計について、より詳細に検討すべき点を特定することは可能です。

サンプリングのプロセスは、Knit の全従業員リストを基に開始されました。Sourcefit は、EORアカウント、クライアントユーザー、テストデータ、および重複レコードを1件削除した後、残りのレコードを人事部の従業員リストと照合し、現職であることを確認しました。最終的な分析対象には、1,968件のユニークな回答レコードが含まれており、そのうち1,860件はクライアントによって日常的に管理されている従業員、108件はSourcefit のマネージャーまたは社内スタッフでした。

これは大規模な実務サンプルですが、世界的な労働力のベンチマークではありません。このデータは1つの雇用主から得られたものであり、分析対象となった回答者の87.4%はフィリピンに拠点を置いていました。したがって、国ごとの比較はあくまで記述的なものであり、本調査の主眼はクライアントが管理するチームに関する知見にあります。確認済み回答者数とユニークレコード数は別個の指標であるため、表に示されているとおりに正確に報告する必要があります。

回答率は94.71％に達した。フィールドワーク期間の終盤に、アンケートの回答完了をシステムへのアクセス条件としたことで、参加率が向上し、自発的回答バイアスが軽減された。その代償として、一部の従業員はアクセス権を取り戻すために急いで回答した可能性がある。アクセス制限が適用される前の7月15日時点で、従業員の約82.6％がアンケートに回答を完了していた。これは有用な背景情報を提供するものの、その限界を解消するものではない。