小売

小売サービスのアウトソーシング

一方ではコスト削減の必要性に迫られ、他方では革新的なプロセスを用いて買い物客とのつながりを改善することが競争上不可欠であるという、相反するプレッシャーに直面している。デジタル化とソーシャル・コマースによって、市場や競争とは何かが再定義されたため、小売業界のプレーヤーは、数年の間にビジネス環境に劇的な変化を経験している。消費者は複雑なタッチポイントを行き来しており、ブランドはこの旅の間中、自分たちと同じように機敏であることを期待されている。

ほとんどの企業は、競争上の優位性を獲得し、コストを削減しながら、業務を効率化できるような画期的なソリューションを求めている。イノベーションを推進し、業界をリードするテクノロジーやプロセスにアクセスするためには、外部のサービス・プロバイダーと協業することが最善の方法である場合もある。多くの小売企業は、アウトソーシングを通じて、効率的なプラットフォームを再構築し、迅速にキャッシュを生み出し、オムニチャネルの世界で変化する消費者の要求や期待に応えることで、競合他社に先んじることができた。

例えば、金融サービス業界やヘルスケア業界がITソリューションのアウトソーシングのメリットを享受している一方で、小売業界では従来、IT機能が社内にとどまっていた。しかし、デジタルトランスフォーメーションが事業の繁栄にますます必要な要素となるにつれ、ITニーズが社内のチームを圧倒するようになった。

ハイテクリサーチおよびITアドバイザリー企業のISGによると、2000年代前半には、アウトソーシングやマネージドサービスを利用していた小売企業は全体の約7％にすぎなかった。しかし、2009年以降、ISGのアウトソーシング・トレンド・トラッカーに掲載された小売企業の約80％が、プロジェクト業務や、責任の重くなったスタッフの補強のために、すでにアウトソーシングを利用している。

小売業界の課題

今日の小売企業は、高い営業費用から市場の飽和、破壊的なテクノロジーや購買者のロイヤリティの低下まで、多くのハードルに直面している。

高い営業コスト。小売企業は、賃借料、光熱費、人事労務費など、諸経費や運営コストの増大と闘っている。コストを吸収し、人事キャンペーンをより効果的に計画するためには、ほとんどの小売企業は社内に目を向けるしかありません。

複雑なロジスティクス。複数のサプライヤーと複数のフルフィルメント拠点を管理することは、複雑な事業であり、規制の強化、サプライチェーン管理コストの上昇、地政学的緊張によって、さらに困難になっている。さらに単価を下げるため、多くの小売企業は、協業サプライチェーンモデルのサプライヤーとして、供給リスクの負担を強いられている。

飽和市場。小売業界はすでにブランドで飽和状態にあり、ソーシャルメディア空間でも同様に、消費者直結型のプレーヤーと競争しなければならなくなっている。

オムニチャネル・ショッピングと第3のプラットフォーム技術の台頭。 2027年までに、小売のeコマース売上は8兆ドルを超えると予想され、企業はオンラインでのプレゼンスとサービスを最適化する必要に迫られている。米国だけを見ても、2023年の小売総売上高に占めるEコマースの割合は15.6％を超えている。このシェアは、2027年までに20.6%に拡大すると予想されている。他業界の企業と同様、クラウドサービス、モビリティ、ソーシャルメディア、ビッグデータは、小売企業のビジネス手法に影響を与えている。モバイル・デバイスやソーシャル・メディア・チャンネルが購買の起点となる中、デジタルトランスフォーメーション戦略を持たない企業は、取り残されるリスクがある。

アウトソーシング・リテール・ソリューション

小売企業におけるアウトソーシングは、妥協を必要としないソリューションを提供するため、依然として強力な成長提案となっている。ここでは、オフショアパートナーが、企業がトップクラスのブランドとなるために役立つ方法の一部を紹介する：

柔軟性と拡張性の向上。 アウトソーシングにより、小売企業の経営幹部はコスト削減とプロセス改善のどちらかを選択する必要がなくなる。リテールBPOベンダーは、より優れたテクノロジーを利用し、規模やコスト効率を高めることができます。アウトソーシングによってコスト削減が進めば、企業は成長性と競争力を高めるプロセスにリソースを再投資することができます。

ビジネス目標のより良い一致。サードパーティは、小売企業が損失を最小限に抑えるためのリソースと効果的なプロセスを備えています。サードパーティのアナリティクス・プロバイダーは、より良い予測を立て、市場動向を明確に描き、レガシーシステムを処理し、デジタルトランスフォーメーションの先頭に立つための洗練されたツールを備えている。

イノベーションの推進。 サードパーティの小売サービスプロバイダと提携することで、小売企業はスキルや技術資産を得ることができる。例えば、ベンダーは、サイクルタイムを短縮する費用対効果の高い協調的サプライチェーンや、オンライン詐欺の発生率を低減し、顧客とのエンゲージメントを向上させ、買い物客にパーソナライズされた体験を提供する安全なEコマース・ウェブサイト／アプリケーションを設計・導入することができる。ベンダーはまた、市場の飽和に対抗する事業成長戦略を設計することもできる。

ビジネス・プロセスの効率化を推進する。小売業界の特性上、ビジネスプロセスのオーバーヘッドは高くなりがちです。経験豊富なサードパーティは、アジャイルでインテリジェントな方法論を用いることで、人事、IT、物流などのプロセスを改善し、コスト削減と生産性向上を実現することができる。衣料品会社のリーバイ・ストラウスは、オムニチャネルの成長を加速させ、コスト効率の高い方法で消費者直結型の小売業者になるという戦略をサポートするため、サードパーティ・ロジスティクス・プロバイダーを採用した。このロジスティクス・パートナーは、卸売、小売、デジタル、eコマース、マーケットプレイスの各チャネルにおける製品流通を監督する、完全自動化された「環境に優しい」施設を提供する。

競争力の向上。小規模な小売企業は、アウトソーシングによって、より大規 模で実績のある企業との競争に打ち勝つことができる。例えば、カナダの衣料品小売の新興企業であるテンツリー（Tentree）は、在庫が溢れ始めたとき、倉庫管理と物流をサードパーティの物流業者にアウトソーシングした。

フィリピンにおける小売アウトソーシング

Sourcefit ようなサービスプロバイダーによるフィリピンへの小売アウトソーシングは、現地コストの数分の一で高いスキルを持つオフショア専門家とつながることで、小売業者の長期的な成功に貢献します。

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