産業
データ処理のアウトソーシングスタートアップからエンタープライズまでの主要ビジネス戦略
データ処理や文書処理は必要な作業ですが、労働集約的で反復的な作業であり、コア業務から貴重な時間を奪ってしまいます。データ処理が何年も前からアウトソーシングされているのは、社内の人材が時間とリソースをより有効に活用できることを企業が理解しているからだ。新興企業から大企業に至るまで、さまざまな企業が、データをどのように活用するかという同じ問題に直面している。しかし、リソースが限られている企業にとって、社内にデータ処理ハブを構築するのは大変なことだ。
情報が急速に蓄積され、従来の処理方法では追いつくことが困難なビッグデータ時代においては、効率的なデータ管理、整理、セキュリティの重要性がさらに高まっている。大企業におけるデータ管理は複雑な作業であり、鋭いプロセス監視と高度な情報システムが必要とされる。企業はデータ処理を社内で行うことができる立場にあるが、アウトソーサーは情報量を処理するための最新のテクノロジーとツールを持っているという理由だけで、多くの企業はデータ管理のかなりの部分を第三者にアウトソーシングすることを選択している。
中小企業はまだ膨大なデータを持っていないかもしれないが、既存の情報を処理することは依然として時間を浪費し、管理職が本当にやるべきこと、つまり製品、顧客体験、そして収益の改善から目をそらすことになる。
データ処理アウトソーシング市場と動向
データ処理業界は、ソーシャルメディアの利用増加や世界的なデジタル空間へのシフトに後押しされ、急成長を遂げている。米国では、IbisWorldが2023年のデータ処理業界の市場規模（売上高）を2857億ドルと予測しており、2018年から年平均6.5％の成長を示している。
企業がデジタルトランスフォーメーションを推進し、イノベーションと専門知識の活用を目指すウェブベースの企業がITインフラ・ニーズをアウトソーシングする中、クラウド・コンピューティングとモビリティを中心とするサードプラットフォーム技術がデータ処理アウトソーシング業界の成長に拍車をかけている。データ処理は戦略的なツールと見なされるようになっており、ベンダーはエンド・ツー・エンドのサービスを提供することで市場の需要に応えている。データ入力、文書スキャン、印刷などの個別サービスは依然として存在するが、長期的な価値を高め、ワークフローを改善するために、バリューチェーンの上位に位置するサービスを利用する企業が増えている。
たとえば、米国のあるガス・電気会社は、データ処理プロバイダーであるゼロックスの専門知識を活用して、コスト削減、顧客満足度の向上、プロセス効率の改善を実現した。ゼロックスは、印刷サービス、印刷管理、顧客コミュニケーションを担当し、同社が印刷・郵送コストを約29万7,000ドル節約し、毎年700万枚の用紙出力を削減するのに貢献した。ゼロックスは、同社の請求システムを変革し、より効率的で安価なプロセスを導入しました。プロバイダーはまた、情報を簡素化し、請求明細書のページ数を減らすことで、印刷・郵送コストを大幅に削減しました。また、納期も短縮され、規制要件を迅速に満たすことができるようになりました。
何をアウトソースすべきか
データ処理サービスには、データ入力、生データ取り込み、文書デジタル化、データ変換・分析、電子データ処理、フォーム・調査処理、訴訟サービス、クレジットカード処理などがある。データ処理プロバイダーは、小売業から銀行・金融業まで、あらゆる事業規模と事実上すべての業種に対応している。サード・パーティは、大企業向けに大量のデータ処理や複雑な統計分析も提供している。コスト削減を目指す企業は、データ処理のワークフローを検討し、アウトソーシング・プロバイダーに、プロセスを合理化し、データを活用する方法について相談することができる。
データ処理委託のメリット
データ処理のアウトソーシングは、コスト削減と戦略的なビジネス・ツールの両方である。データ処理をアウトソーシングする企業は、生産性、労働効率、正確性を向上させることができます。データ処理のアウトソーシングには、他にも以下のようなメリットがあります：
データ管理の向上。 サードパーティ・プロバイダーは、データをより効果的に管理・整理するテクノロジーとツールを備えているため、スタッフは必要な情報に迅速かつ効率的にアクセスできる。
データ・セキュリティの向上。 セキュリティ上の懸念からデータ処理のアウトソーシングに消極的な企業もあるが、サードパーティは現在、データの安全を確保するための高度なセキュリティ対策を講じている。個人データを守り、ハッカーから情報を守ることは、アウトソーサーにとって最善の利益である。しかし、データ・セキュリティに実績のある経験豊富なプロバイダーと提携することが重要である。
コスト削減。企業は、経験豊富な第三者にデータ処理をアウトソーシングすることで、60％ものコスト削減を実現できる。実際、もはやアウトソーシングするかしないかではなく、誰にアウトソーシングするかが問題になっている。ローカル・プロバイダーやニアショア・プロバイダーは、自国に近いという利点がありますが、オフショア・サービスに比べて価格帯が高くなる傾向があります。コスト削減のため、多くの企業がフィリピンなどのオフショアにデータ処理をアウトソーシングしている。
専門知識へのアクセス。企業は、データ管理プロセスの効率性に問題があることや、収集できるデータを十分に活用できていないことを理解していても、システムを改善するノウハウを持っていない場合がある。アウトソーシングによって人件費を削減し、ベストプラクティスや最新技術を利用することができる。
フィリピンにおけるデータ処理のアウトソーシング
フィリピンは、ビジネスプロセスおよび情報技術のアウトソーシング先としてトップクラスです。新興企業、中堅企業、大企業がデータ入力やデータ処理にフィリピンを好むのは、フィリピンの高度な教育を受けた意欲的な労働力が、より少ない労力でより多くのことをこなせるからです。
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