仕事の詳細
コールコーディネーター
月～金、午後10時～午前7時（PH時間
在宅勤務
職務概要： 以下の職務を遂行し、現場技術者をコーディネートする。
- 現場での技術サービスを手配・調整し、顧客のSLA（サービス・レベル・アグリーメント）を満たすことで、顧客との強固な関係を維持する。
- 各新規サービスコールを確認し、必要な情報がすべて存在し、正確であることを確認する。
- サービスを実施する地元の技術者を見つける。サービスコールのために技術者を準備し、ETA、必要なツール、必要書類などを含むサービス提供の期待値を設定します。
- ETA、部品追跡、ジョブステータスなど、サービス活動のあらゆる側面を文書化する。
- 電話、Eメール、IM、社内システムのメモを効果的かつプロフェッショナルに活用し、スムーズなコールフローを保証するために、顧客、技術者、経理に卓越したコミュニケーションを提供する。
- EODによるサービスコールは、コールが完了したその日のうちに終了する。
- すべてのサービスに対する支払いを確実にするため、再来店プロセスを迅速かつ正確に管理する。
- タイムリーな電話応対
- その他、要請された職務を遂行する。
参加資格
- 2-3年のリモート管理サポート経験
- 細部にこだわり、優れたコミュニケーション能力と組織力を有すること。
- 高ストレス／高ボリュームの仕事量に対応できること。
- 複数のタスクを同時に管理する能力
- 独立して仕事をする能力