透過客戶支援外包加強忠誠度
Sourcefit 提供客戶支援外包服務，協助企業透過各種管道提供快速回應的專業服務。從語音、電子郵件到即時聊天和社交平台，我們的全球支援團隊可降低成本，同時改善回應時間、解決率和客戶滿意度。
讓我們為您打造完美的客戶支援團隊。填寫您的詳細資料，我們將為您寄送一份量身打造的建議書。
從首次接觸到客戶忠誠度
Sourcefit 提供的客戶支援外包服務能夠滿足您的需求，無論您是需要共用的客服人員、專屬的客服人員，還是季節性的專案服務。從咨詢、投訴到複雜的升級，我們的專家會管理電話、聊天、電子郵件和社交渠道的互動，同時與您的工作流程和品牌標準保持一致。
透過外包客戶支援，企業可以擴大覆蓋時間、降低成本，並提高客戶保留率，而無需經常重新招聘的干擾。有了Sourcefit，您可以從單一頻道開始，增加 AI 增強工作流程以提高效率，或隨著需求成長擴展為完整的客戶體驗作業。
可靠透明的客戶支援外包
我們以 CSAT、首次接觸解決方案和平均處理時間等 KPI 為依據，建立具有入職、QA 框架和監督的團隊。客戶成功經理和專責客戶監督可提供可見性，同時可靈活調整範圍或規模。
我們的安全設施、ISO認證的流程以及多語言的運營，為企業提供合規的支援服務。Sourcefit 擁有超過 15 年的外包經驗，交付中心遍佈五個國家，提供靈活、可擴展且值得全球信賴的客戶支援外包服務。
我們提供的客戶支援服務
語音支援
呼叫中心外包，由訓練有素的座席提供呼入和呼出支援。
電子郵件支援
結構化的票單與詢問處理，具有 SLA 驅動的精確度與 AI 輔助分類。
即時聊天支援
隨時待命的聊天團隊可立即解決問題，並減少放棄購物車的情況。
社交媒體支援
監控並回應所有主要平台上的客戶查詢。
技術支援
訓練有素的專家協助疑難排解、上機和產品支援。
多語言客戶支援
支援英文、西班牙文、法文及其他語言，並與時區對齊。
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
企業為何外包客戶支援給Sourcefit
久經考驗的 CX 專業知識
我們已為電子商務、SaaS、金融科技、醫療保健和電信公司提供客戶支援外包服務。
靈活的參與模式
您可以選擇共用代理、專屬團隊，或根據季節性及長期需求調整的專案式覆蓋。
AI 驅動的效率
利用人工智能進行票務路由、工作流程監控和預測洞察，以提高速度和準確性。
具成本效益且透明的外包
我們的成本加成計費模式可省去隱藏費用，最高可節省 70%。
全球和合規的營運
多語言團隊橫跨五個樞紐，提供 24 小時服務，並符合企業級的安全與合規規範。
客戶服務外包定價
職位要求
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入門級
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中層
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專家級
入門級
外包
*每月- $980
- $1,100
- $1,300
沒有Sourcefit。沒有鎖定合同。定價簡單、可預測，並根據您的需求制定。
常見問題
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什麼是客戶支援外包？
客戶支援外包是指僱用外部公司來處理您的客戶服務作業，而不是建立內部團隊。這包括電話支援、即時聊天、電子郵件管理和技術協助，所有這些都由代表您品牌的訓練有素的代理處理。
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哪些行業最受益於客戶服務外包?
電子商務、醫療保健、保險、零售和新創公司是最大的受益者。任何需要持續支援，但又無法聘請全職當地員工的企業，都可以從外包中獲益。
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Sourcefit 可以提供多語言支援嗎？
是的。我們在菲律賓、南非、多明尼加共和國、馬達加斯加和亞美尼亞均有營運據點，可提供跨時區的多語言客戶服務外包服務。
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客戶服務與業務流程外包有何差異？
客戶服務外包著重於直接客戶支援（電話、聊天等），而業務流程外包可能包括後台工作，如資料輸入或計費。Sourcefit 提供這兩種服務。