零售

外包零售服務

零售業的高階主管目前面臨著相互衝突的壓力：一方面是降低成本的需求，另一方面是利用創新流程改善與購物者聯繫的競爭需要。隨著數位化和社群商務重新定義了市場和競爭的定義，零售業者在短短幾年間看到他們的商業版圖發生了戲劇性的變化。消費者在各種複雜的接觸點中遊走，並期望品牌在整個旅程中都能像他們一樣靈活。

大多數公司都在尋求能改變遊戲規則的解決方案，讓營運更有效率，同時獲得競爭優勢並減低成本。對某些公司來說，與外部服務供應商合作是推動創新、獲得業界領先技術和流程的最佳方式。透過外包，許多零售商得以重新設計效率平台，快速產生現金，並在全方位渠道世界中，領先競爭對手，滿足不斷轉變的消費者需求和期望。

舉例來說，零售業的 IT 職能傳統上都是由內部人員負責，即使金融服務業和醫療照護業的同業也從外包 IT 解決方案中獲益良多。但隨著數位轉型日益成為營運蓬勃發展的必要元素，IT 需求開始壓得內部團隊喘不過氣來。

根據科技研究與 IT 諮詢公司 ISG 的資料顯示，在 2000 年代初期，只有約 7% 的零售商採用外包及管理服務。但自 2009 年起，ISG 外包趨勢追蹤報告中約有 80% 的零售商已將專案工作外包給其他公司，以增加員工的工作量。

零售業的挑戰

今日的零售商面臨許多障礙 - 從高營運開支、市場飽和、顛覆性技術到買家忠誠度降低。

高營運成本。零售業者要應付不斷增加的間接成本和營運成本，包括租金、水電費和人力資源。為了吸收成本並更有效地規劃人力資源活動，大多數零售商別無選擇，只能從內部著手。

複雜的物流。管理多個供應商和多個履行地點是一項複雜的工作，而更嚴格的法規、不斷上升的供應鏈管理成本以及緊張的地緣政治局勢，使得這項工作更具挑戰性。為了進一步降低單位成本，許多零售商在合作供應鏈模式中擔任供應商時，被迫承擔供應風險。

飽和的市場。零售業的品牌已經飽和，現在必須與社群媒體領域同樣多的直接面向消費者的廠商競爭。

全渠道購物與第三平台技術的興起。 到 2027 年，零售電子商務的銷售額預計將超過 8 兆美元，這將加大企業優化線上形象和產品的壓力。2023 年，僅在美國，電子商務就佔零售銷售總額的 15.6%。預計到 2027 年，該比例將擴大至 20.6%。與其他行業的公司一樣，雲端服務、移動性、社交媒體和大數據正在影響零售商的經營方式。隨著行動裝置和社群媒體渠道成為購買點，沒有數位轉型策略的公司有可能落後於人。

外包零售解決方案

零售商之間的外包仍然是一個強大的增長主張，因為它提供了不需要妥協的解決方案。以下是離岸合作夥伴幫助公司成為績效最佳品牌的一些方法：

更好的彈性和可擴展性。 透過外包，零售業主管不必在降低成本和改善流程之間做出選擇。零售業 BPO 供應商可以使用更好的技術、更大的規模和更高的成本效率。當公司透過外包節省更多成本時，他們就可以將資源重新投資在流程上，使公司邁向成長和競爭力。

業務目標更一致。第三方擁有資源和有效的流程，可協助零售商將損失減至最低。第三方分析提供商擁有精密的工具，可以做出更好的預測、清楚描繪市場趨勢、處理舊有系統，以及帶頭進行數位轉型。

推動創新。 透過與第三方零售服務供應商合作，零售商可以獲得技能和技術資產。例如，供應商可以設計並執行具有成本效益的協同供應鏈，以縮短週期時間；或設計並執行安全的電子商務網站/應用程式，以減少線上詐欺的發生、提高客戶與客戶間的互動，並為購物者提供個人化的體驗。供應商也可以設計業務成長策略，以對抗市場飽和。

提高業務流程效率。由於零售業的特性，業務流程開銷往往很高。經驗豐富的協力廠商可以使用敏捷且智慧的方法，改善人力資源、IT 和配送等流程，同時降低成本並提高生產力。服裝公司 Levi Strauss 聘請了第三方物流供應商，以支持其加速全渠道增長的策略，並以具有成本效益的方式成為以直接面向消費者為主導的零售商。該物流合作夥伴帶來了一個全自動化的 「綠色 」設施，將監督批發、零售、數位、電子商務和市場渠道的產品配送。

提高競爭力。小型零售商可以透過外包來與規模更大、更成熟的公司競爭。舉例來說，當加拿大服裝零售新創公司 Tentree 的庫存開始溢出時，該公司將倉儲和配送工作外包給第三方物流供應商，讓團隊可以專注於管理成長和跟上需求。

菲律賓的零售外包

透過Sourcefit 等服務供應商將零售業外包到菲律賓，可以幫助零售商確保長期的成功，以極低的當地成本與高技術的離岸專業人員聯繫。

請與我們聯繫，瞭解Sourcefit的客製化外包零售解決方案。