保險支援外包如何提升準確性
保險業務運作仰賴精確的文件記錄、系統化的工作流程及持續的溝通。處理延誤、記錄不全或內部資源不足，皆會影響理賠處理、保單服務及客戶體驗。
Sourcefit 結構化的保險支援外包服務，涵蓋理賠協助、帳單工作流程、文件處理、保單管理及客戶溝通等領域。我們的團隊透過明確的品質管控與既定流程，有效管理重複性高且文件密集的任務。
可靠且透明的保險支援
我們提供靈活的保險外包服務，規模可從單一專家擴展至完整支援團隊。透過結構化的入職流程、文件化的工作流程及明確的品質保證步驟，確保在保單服務、理賠文件處理、帳單支援及溝通協調等環節維持精準度。客戶成功經理將確保服務與貴公司的營運流程及合規準則保持一致。
我們安全的配送中心與嚴謹的工作流程，能有效保護敏感的金融與保險資料。憑藉 17 年的外包經驗，以及分別位於菲律賓、南非、多明尼加共和國和馬達加斯加的團隊，Sourcefit 提供的保險支援服務不僅精準、符合規範，更獲得各家保險公司及第三方管理機構的信賴。
我們提供的保險支援服務
索賠協助與文件審查
我們的團隊負責理賠受理、文件核驗、資料輸入及後續溝通事宜，以確保處理流程的準確性與一致性。
政策管理與客戶服務
我們協助處理保險工作流程中的政策更新、條款修訂、客戶諮詢及文件支援事宜。
帳單支援與付款追蹤
代理人員處理帳單記錄、更新付款資訊、驗證文件，並協助執行對帳任務。
承保支援與數據準備
團隊負責準備核保文件、審查申請資料、核實文件，並維持案件記錄的條理分明。
文件處理與檔案管理
我們負責組織、驗證及維護保險文件，以支援合規要求、審計作業及報告需求。
客戶溝通與支援協調
團隊負責處理結構化溝通、後續追蹤及狀態更新，以支持客戶滿意度與政策清晰度。
AI 創新（2026 年）及人力資源創新（2025 年）類別的史蒂維金獎得主
企業為何選擇Sourcefit 保險支援夥伴
經驗豐富的保險營運團隊
17 年來，一直從事理賠、帳務處理、保單服務、核保支援及文件處理等工作
靈活的參與選項
成本加成結構，具備透明化計費與可擴展的團隊規模
結構化且可量化的品質保證
準確性、文件完整性及合規準備度之定義指標
安全且符合規範的交付
經認證的設施保護敏感記錄與保險資訊
與保險系統的無縫整合
團隊在您的理賠平台、計費系統及保單管理工具內運作
保險支援外包定價
每位全職員工的月費（居家辦公）。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。
| 職位要求 | 外包 |
|---|---|
條目
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$1,390 |
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中
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$1,845 |
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資深
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$2,300 |
費率包含哪些項目。上述所有費率均為全包式。其中包含員工的薪資與法定福利（按成本轉嫁並於您的發票中逐項列明），以及我們收取的 395 美元固定管理費。此費用涵蓋合法僱用及當地人力資源團隊、招募服務、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 支援與安全託管網路、安全認證與保險、培訓與品質管控、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。 我們不收取任何設定費、招募費、工作站費、離職費或團隊轉移費。若工作性質適合，亦可採用基於產出的計價方式，該方案同樣基於透明的框架，並會明確顯示單價計算方式。
美國的理賠處理員或保單管理員，含所有費用在內，年薪介於 60,000 至 80,000 美元之間。
費率由執行長安迪·沙赫特爾（Andy Schachtel）於 2026 年 11 月進行審核
常見問題
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保險外包服務的費用是多少？
Sourcefit該公司的保險支援服務費率為：每名在家工作的全職員工，入門級每月 1,390 美元、中級每月 1,845 美元，資深保險支援人員每月 2,300 美元。在辦公室工作的員工每月另加 100 美元。各費率均為全包式：包含按成本計算的薪資與福利，以及 395 美元的管理費。 我們不收取任何設立、招募或終止服務費用。若工作性質適合，亦可採用基於產出的定價模式，該模式同樣建立在透明的框架之上：我們會說明單價的計算方式，讓您確切了解所支付的費用對應哪些服務內容。
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管理費是否會在此費率之上另行加收？
不。這筆費用已包含在本頁面的每項報價以及每份報價單中。1,390 美元的報價中，約有 995 美元是按成本計算的薪資與福利，加上 395 美元的手續費。您絕不會看到這筆費用被額外加到您收到的報價中。
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月費包含哪些項目？
合法僱用及符合當地法規（由在地人力資源團隊負責）、人才招募、配備雙螢幕與耳麥的 i5 電腦、全年無休的 IT 服務台、安全的託管網路、我們的安全認證與保險、培訓與品質管理、客戶成功管理，以及Knit 勞動力平台。對於辦公室職員，此方案還涵蓋辦公座位、辦公室網路及水電費。
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Sourcefit 能多快組建一支保險支援團隊？
大多數保險支援職位的招募、面試及入職流程通常在兩至三週內完成。核保支援及特殊險種職位則可能需要更長的時間。您將負責面試並遴選保險支援人員。
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誰負責團隊的日常管理工作？
這取決於您的選擇。多數客戶會直接管理團隊：保險支援人員向您的經理彙報，並在您的流程與工具框架內運作，而Sourcefit 則在幕後負責處理僱傭、人力資源、設備、資訊科技及品質支援等事宜。若您不希望參與日常管理，我們的「Sightline」模式將建立一支自主運作的團隊，該團隊由專屬的Sourcefit 團隊負責人及品質管控層級所領導，能依據約定的服務水準協議（SLA）履行職責，同時仍直接向您彙報，並以您的關鍵績效指標（KPI）為準，而非我們的指標。「Sightline」服務將另行報價。
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該團隊能否在我們現有的系統內運作？
是的。保險支援人員會依照您的存取規則，在您的代理商管理、理賠及保單系統（例如 Applied Epic、AMS360、EZLynx、HawkSoft、Guidewire 或 Duck Creek）以及保險公司入口網站中進行作業。您仍保有每個帳戶的所有權，且當人員離職當日，其存取權限即會被撤銷。
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保險支援服務的外包是否安全？
Sourcefit 直接持有 ISO 27001:2022 及 ISO 27701 認證，已通過 PCI DSS 驗證，具備 SOC 2 報告，並在必要時簽署 HIPAA 業務合作夥伴協議，其資料處理作業亦符合 GDPR 規範。居家辦公的員工透過 VPN 使用公司管理的電腦進行工作，相關流量均經由 Cloudflare 路由。
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如果我們想將團隊納入公司內部，會發生什麼情況？
這支團隊歸您所有。如果您決定將他們轉移至您自己的實體，或帶走他們，他們便會隨您而去。無需支付轉會費、買斷費或轉換費。
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未持牌的離岸保險從業人員可以從事哪些工作？哪些工作則必須由持牌人士負責？
保單核查、證書、附加條款、續保準備、首次損失通知受理、文件彙整、理賠狀態追蹤、帳單追蹤以及理賠申請文件彙整，皆屬常規的離岸工作。至於承保承諾、報價建議、承保範圍與核保決策，以及最終理賠責任裁決，則需要有持牌專業人士在您這邊協助。由於各州法規不盡相同，因此我們會在招募前與您共同界定職責範圍。
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與在美國僱用員工或採用按交易計費的業務流程外包（BPO）服務相比，專職保險支援人員的成本是多少？
美國的理賠處理員或保單管理員，含所有費用在內，年薪約為 60,000 至 80,000 美元。澳洲相同職位的薪資換算成美元後與此相仿，而英國的薪資則略低；在這三個市場中，當地成本均為離岸費率的數倍。Sourcefit的保險支援服務費率為每月 1,390 至 2,300 美元，費用全包。 按交易計費的 BPO 定價，雖然每筆交易看似較便宜，卻隱藏了實際執行者身分，以及您需為多少返工成本買單；若採用專職人員，您則能清楚看到執行者、薪資及服務費。
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人力增援、傳統的保險業務流程外包（BPO），還是受託管理供應商？
BPO 或受託供應商會在其自有系統上執行流程，而您購買的是最終成果，這可能演變成一個「黑箱」。專職人員會在您的監督下，於您的代理商管理系統或理賠系統內工作，而喬治·布拉德利公司（Sourcefit ）則負責處理僱傭、設備、安全及技術支援等事宜。需要流程透明度與稽核追蹤的代理商和保險公司，通常會偏好第二種模式。
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貴公司的員工能否操作我們的 AMS、理賠系統及保險公司入口網站？
是的。我們的員工會在您的正式系統（例如 Applied Epic、AMS360、EZLynx、HawkSoft、Guidewire 或 Duck Creek）中作業，並透過您所管理的憑證登入保險公司入口網站，無需使用任何平行系統。我們招募的人員皆具備在您平台上工作的經驗。
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貴公司的保險人員在美國保險業務方面有何經驗？
具備保險經紀公司、保險公司或第三方理賠處理機構（TPA）相關經驗，熟悉保單格式、附加條款、ACORD 表格及理賠流程；若可能，經驗應與您負責的保險業務類別相符；入職時將提供針對您所屬保險公司及相關程序的培訓計畫。您將負責面試入圍候選人。
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離岸支援會影響我們的專業責任險（E&O）風險嗎？
您仍須承擔專業責任險（E&O）的責任，因此該職務的範圍僅限於非諮詢性質的工作，且須具備有文件記載的程序與審查步驟。員工僅在您的系統內作業，因此每項操作都會被記錄，而相關責任條款亦已載明於協議中。
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貴公司能否為受嚴格監管的理賠流程提供本地員工支援？
是的。部分理賠業務必須留在當地處理，這是基於監管要求、資料駐留規定，或是保險公司或再保險公司協議的條款所致。Sourcefit 透過我們的英國子公司，在英國僱用當地員工處理人壽及退休金理賠業務；我們亦可透過美國子公司，在美國採取同樣的作法。 此運作模式與離岸人力增援相同：專職員工在您的系統中工作並受您監督，由Sourcefit 負責處理其僱傭、人力資源、設備及品質管控等後勤事務，薪資與服務費則會於發票中逐項列明。由於各市場的薪資水準不盡相同，境內職位的報價將視每項委託案而定。許多保險公司採用混合團隊模式，將受監管的理賠處理工作安排在境內進行，而保單管理、文件處理及資料處理工作則交由離岸團隊負責。
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貴公司如何保障保單持有人的個人識別資訊（PII）及財務資料的安全？
具備基於角色的權限設定、多因素驗證（MFA）、虛擬私人網路（VPN）及由公司管理的電腦（其本機儲存空間會根據您的資料政策要求進行鎖定），此外還包含活動記錄、背景調查、ISO 27001:2022 及 ISO 27701 控制措施、支付資料的 PCI DSS 驗證，以及符合《一般資料保護條例》（GDPR）的處理方式。電信業者供應商管理及各州資料安全要求，均透過協議由電信業者下達至本公司。
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時區是如何運作的？您能否處理非辦公時間的首次通報（FNOL）？
菲律賓負責處理美國的夜間班次或交接時段；多明尼加共和國則位於美國東部時區；南非則負責處理英國及歐洲的業務。非工作時間的首次損失通報受理，以及重大災難事件的應急支援，則透過跨班次增派人手來確保有人值守。
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人工智慧如何改變保險業的後台作業？
理賠案件接收、文件分流及例行狀態檢查正日益自動化，貴公司員工應善用這些工具。至於例外情況、複雜的理賠案件，以及任何需要判斷的事項，仍需由人工處理。常見的運作模式是：由海外人員處理基於規則的大量案件並監督自動化流程，隨著工具的改進，人力需求將隨之減少。若您需要協助決定哪些環節應進行自動化， WorkingAI，我們的「AI 託管服務」可提供流程優化諮詢，協助您繪製保單與理賠工作流程圖，並根據剩餘的人工處理任務來評估團隊規模。