BEDRIJVEN
Uitbestede reis- en hospitalitydiensten
De wereldwijde reis- en gastvrijheidssector heeft een enorme gecombineerde directe, indirecte en geïnduceerde jaarlijkse economische impact, die in 2023 ongeveer 9,9 biljoen dollar bedroeg. De wereldwijde hotelsector alleen al zal naar verwachting 443,10 miljard dollar aan inkomsten genereren in 2025. JLL rapporteert dat de wereldwijde hotelsector al in 2023 de inkomsten per beschikbare kamer (RevPAR) van voor de pandemie heeft overtroffen en dat de uitgaven voor zakenreizen zich het jaar daarop volledig hebben hersteld. De komende jaren zullen in het teken staan van groeimogelijkheden, met name voor accommodaties die inspelen op de groeiende vraag naar duurzame, unieke en authentieke ervaringen.
De stijging in de vraag naar reizen, rondreizen, hotels en entertainment geeft aan dat de consumentenbestedingen en het consumentenvertrouwen zijn toegenomen. Naarmate de consumentenbestedingen stijgen, neemt ook de concurrentie tussen reis- en horecabedrijven toe. Proces- en kostenefficiëntie, evenals innovatie en het gebruik van de nieuwste technologieën zijn belangrijker dan ooit om de concurrentiepositie te verbeteren en de loyaliteit van klanten te vergroten.
Analistenbureau Information Services Group (ISG) merkte op dat in de luchtvaartsector uitbesteding op het gebied van IT-functies, cloudservices en automatisering luchthavens hebben geholpen hun pandemiegerelateerde verliezen te beperken en, nog belangrijker, hun infrastructuur te upgraden zodat deze klaar is voor de toekomst. In een sector met enorme kapitaaluitgaven kan de uitbesteding van bedrijfsprocessen de broodnodige schaalbaarheid bieden, kosten helpen verlagen en innovatie stimuleren om het concurrentievoordeel te vergroten.
Bedrijven in de reis- en toerismesector hebben van oudsher backofficefuncties uitbesteed, maar het economische klimaat in Noord-Amerika en West-Europa zet aanbieders ertoe aan hun aanbod te diversifiëren om marktaandeel te veroveren in het hogere segment van de dienstverleningswaardeketen. Drie belangrijke bedrijfsprocessen die reis- en horecabedrijven kunnen uitbesteden zijn klantenservice, financiën en boekhouding, en onderzoek en analyse. Deze ondersteunende functies kunnen het best worden beheerd als uitbestede bedrijfsprocessen, waardoor organisaties schaalvoordelen en een aanzienlijke kosten- en procesefficiëntie kunnen realiseren.
Uitdagingen
Hevige concurrentie, krimpende marges, strenge investeringsbeperkingen en onzekere klantentrouw zijn slechts enkele van de problemen waar de reis- en gastvrijheidsindustrie mee te kampen heeft. Bedrijven staan onder druk om een uitstekende klantenservice te bieden en tegelijkertijd de kosten laag te houden.
Veranderende loyaliteitseisen. Klanten vormen het hart van de reis- en horeca-industrie. Klantenloyaliteit is een allesomvattende metriek die alle diensten in de sector doordringt - van callcenteractiviteiten tot marktgerichte functies. Bedrijven worstelen voortdurend met het verbeteren van klanttevredenheid en klant-klantbetrokkenheid om ervoor te zorgen dat klanten hun bedrijf aanbevelen aan familie en vrienden.
Technologische eisen. Factoren zoals klanten die vluchten, kamers, rondreizen of concerttickets boeken met behulp van meerdere apparaten en de invloed die sociale mediaspelers uitoefenen op aankoopbeslissingen, drijven de behoefte aan meer IT-ondersteuning aan. Big data, sociale media, mobiliteit en clouddiensten veranderen de manier waarop reisbedrijven zaken doen en de infrastructuur, arbeids- en kapitaalinvesteringen die nodig zijn om deze digitale transformatie te ondersteunen, kunnen kleine en middelgrote ondernemingen overweldigen.
Hevige concurrentie. Technologie en strategie zijn cruciale onderscheidende factoren tussen bedrijven die dezelfde diensten aanbieden. Het kan moeilijk zijn om een evenwicht te vinden tussen de focus op bedrijfskritische operaties en het beheer van administratieve en supply chain-functies.
Uitbestede reis- en hospitalityoplossingen
Door samen te werken met een leverancier van outsourcingdiensten die gespecialiseerd is in de reis- en hospitalitybranche, krijgen bedrijven toegang tot voordelige, klantgerichte oplossingen van topklasse. Terwijl reisbedrijven zich moeten concentreren op hun kernaanbod, kan een externe specialist met middelen en technologie een betere waarde bieden en het bedrijf een voorsprong geven op de concurrentie.
Verhoogd concurrentievermogen. Een outsourcingspecialist helpt bedrijven om meer marktaandeel te veroveren via verschillende methoden: passende up-selling en cross-selling initiatieven in contactcenteractiviteiten (boeken van vliegreizen, informatieaanvragen, autoreserveringen, boeken van hotels en entertainment, enz.), gestroomlijnde en geïntegreerde financiële en boekhoudkundige methodologieën en geavanceerde gegevens en analyses om betere strategische besluitvorming te ontwikkelen. Een voorbeeld is de wereldwijde hotelier Marriott, die met een derde partij samenwerkte aan 10 succesvolle outsourcingprojecten. Deze omvatten verandermanagement en business case planning en ontwerp. Marriott verwierf zakelijke en technische vaardigheden die de organisatie hielpen meer waarde te creëren.
Uitzonderlijke klantenservice. Volgens het Global Sourcing Trends Report van Morrison & Foerster moet de horeca de klantgerichte functies verbeteren en zich richten op klantenbinding. Naast klantenservice helpen uitbestede non-voice diensten en gegevensbeheer bedrijven bij het bereiken van naadloze en hoogwaardige processen die op hun beurt zorgen voor klantenbinding.
Verbeterde focus. Een outsourcingpartner voert niet-kernactiviteiten uit (accountbeheer, orderverwerking, gegevensanalyse, marktonderzoek, enz.) zodat het bedrijf zich kan richten op strategische bedrijfsfuncties zoals het ontwikkelen van nieuwe producten en het verbeteren van de klantbetrokkenheid en -loyaliteit.
Merkbescherming. Een externe leverancier kan een merk beschermen door de serviceniveaus die klanten verwachten te overtreffen door hoogopgeleide, vriendelijke en efficiënte contactcentermedewerkers, ultramoderne infrastructuur en de beste methodologieën in te zetten.
Kostenbeheersing. Door met offshore leveranciers te werken, kunnen de potentiële kostenbesparingen verder vermenigvuldigd worden door kostenarbitrage. Offshore leveranciers kunnen bedrijven vaak helpen om de kosten met 40-70% te verlagen, terwijl ze ook geavanceerde technologie en operationele methodologieën introduceren die de efficiëntie en kwaliteit verbeteren.
Reizen en horeca uitbesteden in de Filippijnen
Reizen outsourcen naar de Filippijnen met een dienstverlener als Sourcefit opent de deur naar op maat gemaakte oplossingen, geavanceerde infrastructuur en best-in-class processen die succes voor de klant garanderen. Naast het verbinden van reis- en horecabedrijven met goedkoop, hoogopgeleid personeel, kan een outsourcingbedrijf met expertise in de sector een naadloos verlengstuk van het bedrijf worden en een belangrijke partner in waardecreatie.
Ga naar contact us om meer te weten te komen over Sourcefit's op maat gemaakte outsourcingoplossingen voor reizen en hospitality.