BEDRIJVEN
De verschuiving naar de decentralisatie van IT-services en -infrastructuur zorgt voor opschudding in IT-ondersteuning, en naarmate meer consumenten migreren naar de cloud, voelen IT-leveranciers druk om hun servicemodellen te upgraden en klanten meer flexibiliteit en producten van betere kwaliteit te bieden.
IT-ondersteuningsservices om uit te besteden
IT-ondersteuningsservices omvatten beheerde services en gelaagde technische ondersteuning. Deze kan op afstand of op locatie plaatsvinden. Ondersteuning op afstand kan 24/7 online worden afgehandeld, waarbij toegewijde technici problemen in realtime aanpakken.
Andere vaak uitbestede IT-ondersteuningstaken zijn onder andere:
- 24/7 IT-ondersteuning per telefoon en op afstand
- 24/7 netwerkbewaking
- Ingenieurs op locatie
- Bezoeken op locatie
- Hardware-ondersteuning
- Ondersteuning via spraak, e-mail en online chat
- IT-helpdesk voor ondernemingen
- Toepassingsondersteuning
- Beheer van probleemtickets
Beheerde IT-ondersteuningsservices:
- Netwerkondersteuning
- Externe netwerk- en serverfuncties
- Infrastructuurondersteuning op afstand
Voordelen van uitbestede IT-ondersteuning
Van starters tot grote bedrijven, bedrijven hebben goede redenen om IT-ondersteuning uit te besteden.
- Uitbestede IT-ondersteuning is kosteneffectiever dan interne IT-ondersteuning.
Omdat leveranciers van IT-ondersteuning zich alleen richten op IT-functies, zijn hun kosten per klant vaak lager dan wat het het bedrijf zou kosten om dezelfde taken intern uit te voeren. Om ervoor te zorgen dat de kosten laag blijven, is het belangrijk om tijdgebonden, goed gedefinieerde doelen te stellen, ongeacht de toekomstige doelen van het bedrijf.
- Leveranciers van IT-ondersteuning hebben uitgebreide ervaring.
Wanneer bedrijven IT-ondersteuning uitbesteden, krijgen ze toegang tot de collectieve kennis en ervaring van hun IT-ondersteuningsleverancier. Deze IT-professionals hebben domeinkennis opgedaan gedurende vele jaren waarin ze met verschillende klanten hebben gewerkt, waardoor ze flexibele servicemodellen kunnen leveren die aan specifieke behoeften voldoen.
- IT-ondersteuningsbedrijven kunnen bestaand personeel uitbreiden.
Sommige bedrijven besteden hun IT-ondersteuningsfuncties uit om efficiëntere processen op te zetten en de productiviteit te verbeteren. In plaats van belangrijke, hoogwaardige IT-medewerkers te vervangen, voegen uitbestede IT-professionals nog meer waarde toe als aanvulling op de interne IT-afdeling. Het hebben van uitbestede IT-ondersteuningsmedewerkers betekent dat het bedrijf altijd experts heeft om op te vertrouwen tijdens drukke tijden en vakanties.
- Uitbestede IT-ondersteuning kan risico's verminderen.
Elke keer dat bedrijven een functie intern uitvoeren, lopen ze risico's. Door in zee te gaan met een IT-ondersteuningsprovider kunnen ze een deel van dit risico overdragen aan een externe expert met een grondige kennis van de sector. Deze uitbestede IT-professionals kunnen helpen de risico's te beperken en dure fouten te vermijden die bedrijven eerder maken als ze intern werken.
- Een derde partij biedt 24/7 IT-ondersteuning.
Een paar seconden zijn van groot belang bij technische ondersteuning en kunnen het verschil betekenen tussen een klant blij maken of hem verliezen aan een concurrent. In de huidige volatiele markt wordt 24 uur per dag ondersteuning verwacht, en dat is vooral handig voor internationale bedrijven. IT-providers beschikken over speciale middelen en de nieuwste technologie om aan de behoeften van klanten te voldoen, waar en wanneer ze zich ook bevinden. Interne IT-medewerkers zijn misschien niet bereid om de nachtdienst te draaien of in het weekend te werken, en degenen die dat wel willen, kunnen extra compensatie vragen.
Uitbesteding van IT-ondersteuning in de Filippijnen
Nu het aantal serviceproviders enorm toeneemt, is het cruciaal om een IT-ondersteuningsbedrijf te kiezen dat de verwachtingen overtreft. Werk met een outsourcingbedrijf dat IT-ondersteuning benadert met een premie op services van hoge kwaliteit, met veel ruimte voor groei, flexibiliteit en onderhandeling.
Ga naar contact us om meer te weten te komen over Sourcefit's IT-ondersteuningsoplossingen op maat.