Besteed uit wat je vertraagt, schaal uit wat je onderscheidt
Stel krachtige externe teams samen voor klantervaring, marketing en operationele ondersteuning - speciaal gebouwd voor e-commerce en detailhandel.
Of je nu werkt met Shopify Plus, Magento of een op maat gemaakt storefront, het leveren van naadloze klantervaringen op schaal is lastig - vooral wanneer bestelvolumes toenemen, platforms worden bijgewerkt en klantverwachtingen blijven stijgen.
Bij Sourcefit helpen we e-commerce- en retailmerken de complexiteit van klantenservice weg te nemen - met deskundige agents, AI-gestuurde workflows en een grondige kennis van de tools die je elke dag gebruikt.
Neem contact met ons op
Wat kunnen we voor uw bedrijf betekenen?
Houd je doelmarkt betrokken, stroomlijn je activiteiten en zorg voor een consistente klantervaring die indruk maakt met ons pakket aan deskundige, flexibele services:
CX-teams getraind op jouw platform: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce en meer
Omnichannel ondersteuning: Chat, e-mail, telefoon, sociale media, marktplaatsen (Amazon, Etsy, enz.)
Geïntegreerde AI-ondersteuning: Slimme routing, optimalisatie van ingeblikte reacties en integratie van kennisbanken
Schaalbare dekking: 24/7, meertalige ondersteuning met flexibele ramp-up voor promo's en piekseizoenen
Lagere kosten, betere CSAT: Toonaangevende kostenefficiëntie zonder aan kwaliteit in te boeten
Hoor van onze klanten
We hebben meer dan 15 jaar ervaring met het leveren van outsourcing-oplossingen aan bedrijven in verschillende sectoren. Hoor van een bedrijfsleider hoe Sourcefit zijn team heeft geholpen exponentiële groei te bereiken.
Waarom Sourcefit als outsourcingpartner?
Het kiezen van de juiste partner kan het verschil betekenen tussen e-commerce succes en mislukking.
Dit is waarom Sourcefit het vertrouwen geniet van retailbedrijven over de hele wereld:
Bewezen branche-expertise
Met onze uitgebreide ervaring in de e-commerce en retailsector spreken we uw taal en begrijpen we uw unieke uitdagingen en kansen.
toptalent
Onze vakkundige professionals leveren resultaten die uw doelen direct ondersteunen en garanderen kwaliteit in elke interactie en handeling.
Aangepaste
oplossingen
Uw bedrijf is uniek en daarom nemen we de tijd om uw activiteiten te begrijpen, zodat we scherp geprijsde oplossingen kunnen ontwerpen die aan uw specifieke behoeften voldoen.
Inzet
voor kwaliteit
Bij Sourcefit geven we voorrang aan uitmuntendheid en voortdurende verbetering om ervoor te zorgen dat je klanten altijd de beste service krijgen.
Welke onderdelen van uw bedrijf kunnen we ondersteunen?
Afhankelijk van de hulp die je nodig hebt, kunnen we een breed scala aan functies vervullen, waaronder:
Klant
service
Wees het vriendelijke eerste contactpunt van uw bedrijf en lever uitzonderlijke klantenservice via verschillende kanalen
Identificeren wat klanten echt nodig hebben en hen begeleiden naar de beste optie op basis van deskundige productkennis
Beheer je tools en systemen voor het bijhouden van accurate klantgegevens en een soepele verwerking van bestellingen
Verkoop en
marketing
Potentiële klanten benaderen om nieuwe relaties te onderhouden en bedrijfsgroei te stimuleren
Opkomende trends, behoeften en kansen signaleren en de juiste boodschap creëren die browsers converteert naar kopers
Krachtige marketingcampagnes lanceren die de merkbekendheid, het websiteverkeer en de betrokkenheid bij sociale media vergroten en leads genereren
Facturering en incasso
Uw factureringsproces beheren om ervoor te zorgen dat betalingen nauwkeurig en op tijd worden gedaan
Factureringsfouten snel opsporen en oplossen om de cashflow soepel te laten verlopen
Accounts controleren op achterstallige betalingen en openstaande schulden zodat er niets tussenkomt
Veelgestelde vragen
Waarom besteden bedrijven uit?
Outsourcing begon als een kostenbesparende maatregel (door bepaalde functies over te brengen naar locaties met lagere loontarieven), maar is sindsdien uitgegroeid tot een strategie voor waardecreatie op lange termijn. Bedrijven in verschillende sectoren besteden nu niet alleen uit aan kostenbesparingen, maar ook aan:
- toegang tot een diepere, meer diverse pool van talent, vooral voor technische functies die niet door intern personeel kunnen worden ingevuld
- profiteren van de nieuwste digitale tools en technologie zonder enorme kapitaalinvesteringen te doen
- de productiviteit en efficiëntie verhogen met meertalige werknemers in verschillende tijdzones
- gebruikmaken van de ervaring en expertise van leveranciers van outsourcingdiensten
Welke andere diensten en functies kunnen worden uitbesteed?
Veel van de functies in een detailhandels- en e-commercebedrijf kunnen worden uitbesteed, zoals:
back-office functies die geen deel uitmaken van de expertise van het bedrijf, zoals:
- Boekhouding
- Gegevensbeheer
- Digitale marketing
- IT
- HR
technische of gespecialiseerde functies, zoals:
- webdesigner/ontwikkelaar
- cyberbeveiligingsspecialist
- big data analist
- specialist in gamification
- logistiek analist
Met welke factoren moet een bedrijf rekening houden bij het kiezen van een outsourcingpartner?
Zoek naar een leverancier met een bewezen staat van dienst in het bedienen van klanten in de detailhandel en e-commerce en die zich houdt aan wereldwijd erkende normen en relevante wettelijke vereisten. Kies bovendien een outsourcingpartner die zich kan aanpassen aan de unieke behoeften en uitdagingen van je organisatie, want geen twee bedrijven zijn precies hetzelfde.
Uw succes, onze missie
Of je nu op zoek bent naar het verbeteren van de klantervaring, het stroomlijnen van de activiteiten of het efficiënt schalen van je bedrijf, Sourcefit is er om je te helpen. Onze op maat gemaakte outsourcing-oplossingen stellen je e-commerce en retailactiviteiten in staat om te gedijen in het concurrerende omnichannel-landschap van vandaag.