産業
民間企業と同様、政府も業務を最適化するために、非中核的な機能を第三者のサービス・プロバイダーにアウトソーシングしている。経済協力開発機構（OECD）によると、OECD加盟国はGDPの平均8.8％をアウトソーシング・サービスに費やしている。これらのサービスは、政府のITシステムのメンテナンスのように政府が直接利用するか、医療や教育のように市民に提供される。
政府のアウトソーシング事例
国、州、自治体レベルでのアウトソーシングは、パフォーマンスを向上させ、イノベーションを推進し、先進技術を活用するための強力なツールとなり得る。コロラドスプリングス市持続可能な資金調達委員会（City of Colorado Springs Sustainable Funding Committee）の調査によると、全米の多くの都市が、アウトソーシング・モデルを活用して、コスト削減、中核的活動への集中の回復、収入の増加、サービスの質の向上に成功している。以下のケーススタディは、慎重に実施されたアウトソーシング・キャンペーンが、いかに組織の高業績達成に役立つかを示している：
内部管理サービス
2001年、ニューヨーク州ニューヨーク市は、約1,000人を雇用していた市営311コールセンターを部分的にアウトソーシングした。当時のマイケル・ブルームバーグ市長は、ピーク時に業務の一部を第三者に委託することで、コールセンターの再編を主導した。
契約ベースのカスタマーサービス・ワーカーが電話相談に応じ、翻訳サービス会社が外国語の電話に対応した。契約ベースのコールセンター従業員をアウトソーシングすることで、市はピーク時のコストを削減し、英語を話さない住民に質の高いサービスを提供した。
情報技術サービス
南オーストラリア州政府がメインフレーム・コンピューティング・プラットフォームを初めてアウトソーシングしたのは1994年で、コスト削減、IT効率の向上、複雑性の軽減、スケールメリットの実現を目的とした戦略の一環だった。長期的なアウトソーシング・プログラムは2019年現在も継続中で、アプリケーションの応答時間を97%短縮し、生産性とサービス品質を向上させている。また、州はアウトソーシング契約を通じてメインフレーム環境をアップグレードすることで、310万ドルの資本支出を回避した。
公共部門で一般的なアウトソーシング・サービスには、以下のようなものがある：
バックオフィス・サポート非中核的なバックオフィス・サービスとサポートは、地方自治体や中央政府で最も一般的にアウトソーシングされている機能である。民間企業は、郵便室サービス、翻訳、データ処理、データ入力、融資・資金管理、調達、登録、認定などで、政府機関のコスト削減と効率化を支援している。
カスタマーケア。アウトソーシング機能のもう一つのトップは、顧客サポートである。サードパーティは、政府の報道・情報機関、法務部、その他の公的機関にコールセンター・サポートや技術サポートを提供している。
財務および会計。 民間組織と同様、公的機関も一般会計、給与計算、その他の財務サービスを第三者に委託している。
人事サードパーティは、政府機関向けに完全な人事・給与ソリューションを提供している。これは、採用コンサルティングの専門家、給与管理スタッフ、または従業員研修プログラムという形になります。
情報技術 サービス品質の向上とコスト削減を目指す政府機関は、経験豊富なITプロバイダーと提携し、プロセスのリエンジニアリング、アップグレード、インフラストラクチャー、クラウドサービスを提供している。
オフショア政府アウトソーシング
各国政府は、サービスを国内でアウトソーシングするか、海外にアウトソーシングするかを決めなければならない。規制が厳しく、厳格なデータ・セキュリティが要求される契約は、社内で管理するか、現地のプロバイダーにアウトソーシングすることが多い。ウェブやアプリの開発、ITやインフラ、コンタクトサポート、データ管理などのサービスは、フィリピンのような好ましいオフショア・アウトソーシング先やSourcefitような経験豊富なサービス・プロバイダーにアウトソーシングすることができる。
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