IT-UNTERSTÜTZUNG

Der Trend zur Dezentralisierung von IT-Diensten und -Infrastrukturen bringt den IT-Support ins Wanken. Da immer mehr Kunden in die Cloud migrieren, sehen sich die IT-Anbieter gezwungen, ihre Servicebereitstellungsmodelle zu aktualisieren und ihren Kunden mehr Flexibilität und qualitativ bessere Produkte anzubieten.

Auszulagernde IT-Unterstützungsdienste

Zu den IT-Supportdiensten gehören verwaltete Dienste und abgestufter technischer Support. Diese kann per Fernzugriff oder vor Ort erfolgen. Der Fernsupport kann rund um die Uhr online abgewickelt werden, wobei engagierte Techniker die Probleme in Echtzeit angehen.

Weitere häufig ausgelagerte Aufgaben der IT-Unterstützung sind:

• 24/7 Telefon- und Remote-IT-Support
• 24/7-Netzwerküberwachung
• Ingenieure vor Ort
• Besuche vor Ort
• Hardware-Unterstützung
• Sprach-, E-Mail- und Online-Chat-Unterstützung
• IT-Helpdesk für Unternehmen
• Unterstützung der Anwendung
• Verwaltung von Störungsmeldungen

Verwaltete IT-Unterstützungsdienste:

• Unterstützung des Netzes
• Entfernte Netzwerk- und Serverfunktionen
• Fernbetreuung der Infrastruktur

Vorteile des ausgelagerten IT-Supports

Vom Start-up bis zum Großunternehmen haben Unternehmen gute Gründe, den IT-Support auszulagern.

1. Ausgelagerter IT-Support ist kostengünstiger als interner IT-Support.

Da sich IT-Support-Anbieter ausschließlich auf IT-Funktionen konzentrieren, sind ihre Kosten pro Kunde oft geringer als die Kosten, die das Unternehmen für die interne Erledigung der gleichen Aufgaben aufwenden müsste. Um sicherzustellen, dass die Kosten niedrig bleiben, ist es wichtig, zeitlich begrenzte, klar definierte Ziele zu setzen, unabhängig von den zukünftigen Zielen des Unternehmens.

2. IT-Support-Anbieter verfügen über umfangreiche Erfahrungen.

Wenn Unternehmen ihren IT-Support auslagern, erhalten sie Zugang zu dem kollektiven Wissen und der Erfahrung ihres IT-Supportanbieters. Diese IT-Fachleute verfügen über Fachwissen, das sie im Laufe vieler Jahre im Umgang mit verschiedenen Kunden erworben haben, und können so flexible Servicemodelle anbieten, die den spezifischen Anforderungen gerecht werden.

3. IT-Supportunternehmen können das vorhandene Personal ergänzen.

Einige Unternehmen lagern ihre IT-Supportfunktionen aus, um effizientere Prozesse zu schaffen und die Produktivität zu steigern. Die ausgelagerten IT-Fachleute ersetzen nicht die wichtigen, hochqualifizierten IT-Mitarbeiter, sondern ergänzen die unternehmenseigene IT-Abteilung um einen noch größeren Wert. Mit ausgelagerten IT-Support-Mitarbeitern kann sich das Unternehmen in Stoßzeiten und an Feiertagen immer auf Experten verlassen.

4. Ausgelagerter IT-Support kann das Risiko verringern.

Jedes Mal, wenn Unternehmen eine Funktion intern abwickeln, sind sie Risiken ausgesetzt. Durch die Zusammenarbeit mit einem IT-Support-Anbieter können sie einen Teil dieses Risikos an einen externen Experten übertragen, der sich in der Branche bestens auskennt. Diese ausgelagerten IT-Fachleute können dazu beitragen, das Risiko zu mindern und kostspielige Fehler zu vermeiden, die Unternehmen bei interner Arbeit eher begehen würden.

5. Ein Dritter leistet rund um die Uhr IT-Support.

Beim technischen Support kommt es auf ein paar Sekunden an, die den Unterschied ausmachen können, ob ein Kunde zufrieden ist oder an einen Konkurrenten verloren geht. Ein Rund-um-die-Uhr-Support wird auf dem heutigen unbeständigen Markt erwartet und ist besonders für globale Unternehmen hilfreich. IT-Anbieter verfügen über spezielle Ressourcen und die neueste Technologie, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, wann und wo auch immer sie sich befinden mögen. Internes IT-Personal ist unter Umständen nicht bereit, in der Nachtschicht oder an Wochenenden zu arbeiten, und diejenigen, die dazu bereit sind, verlangen möglicherweise eine zusätzliche Vergütung.

Outsourcing der IT-Unterstützung auf den Philippinen

Da die Zahl der Dienstleistungsanbieter dramatisch ansteigt, ist es entscheidend, ein IT-Supportunternehmen zu wählen, das die Erwartungen übertrifft. Arbeiten Sie mit einem Outsourcing-Unternehmen zusammen, das bei der IT-Unterstützung einen Schwerpunkt auf hochwertige Dienstleistungen legt und viel Raum für Wachstum, Flexibilität und Verhandlungen lässt.

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