INTERNETDIENSTE

Outsourcing von Aufgaben im Bereich der Internetdienste

Internetdienstanbieter (ISP) ermöglichen ihren Kunden den Zugang zum Internet und dessen Nutzung über Telefon, Fernsehkabel, Glasfaser und drahtlose Verbindungen. Sie sind als kommerzielle, gemeinnützige, öffentliche oder private Einrichtungen tätig und bieten nicht nur Internetzugang, sondern auch Webhosting, Webdesign, Internet-Transit, Registrierung von Domänennamen und Hardware-/Softwareberatung. In den Vereinigten Staaten hat das Forschungsunternehmen IBIS World berichtet, dass der ISP-Markt im Jahr 2023 einen Wert von 139,8 Milliarden US-Dollar hat, mit einem durchschnittlichen Marktwachstum von 0,8 Prozent pro Jahr zwischen 2018 und 2023.

Wie andere Unternehmen im Informationstechnologiesektor beschäftigen auch Internetdienstleister Mitarbeiter oder beauftragen Outsourcing-Firmen mit der Durchführung von Verwaltungs- oder Back-Office-Aufgaben. Zu diesen Aufgaben gehören Buchhaltung, Aktenführung, Personalwesen und Kundendienst, der auch technische und allgemeine Unterstützung umfasst.

Die Kundendienstmitarbeiter von Internetdienstanbietern arbeiten mit den Kunden zusammen, um Beschwerden zu bearbeiten und Anfragen zu den Produkten des Anbieters über verschiedene Kanäle zu beantworten: persönlich, per Telefon, E-Mail, Chat, Community-Foren und soziale Medien. Einige Kundenbetreuer und technische Supportmitarbeiter bearbeiten allgemeine Anfragen, während andere Experten auf einem bestimmten Gebiet sind. Zu den üblichen Aufgaben des technischen und des Kundensupports gehören die Einrichtung und Einstellung von Internetdiensten und die Datenverwaltung.

Vorteile der Auslagerung von Internetdiensten

Viele der größten Internet-Diensteanbieter in den Vereinigten Staaten wie AT&T, Comcast und Verizon beschäftigen Mitarbeiter für den Kunden- und technischen Support. Die Auslagerung des Kunden- und technischen Supports in der IT-Branche gibt es schon seit langem, und sie ist eines der ausgereiftesten Teilsegmente der BPO-Branche (Business Process Outsourcing). In den Anfängen war die Kostenreduzierung der Hauptgrund für Outsourcing-Aufträge, aber als die Branche reifer wurde, begannen die Kunden, von ihren Outsourcing-Dienstleistern mehr langfristigen Nutzen zu verlangen.
Vorteile des Einsatzes von Remote-Kunden- und technischem Support für ISPs:

Kosten kontrollieren

Die Kosten sind nach wie vor der zwingendste Grund für die Auslagerung einer Tätigkeit. Durch Offshoring werden die Arbeitskosten noch weiter gesenkt, so dass Internetdienstleister von Arbeitsarbitrage und Größenvorteilen profitieren können. Internetanbieter wie Verizon haben mit führenden BPO-Anbietern zusammengearbeitet, um riesige Kontaktzentren in attraktiven Outsourcing-Zielen wie den Philippinen und Indien aufzubauen. Diese Kontaktzentren beschäftigen Hunderte von Kundendienst- und technischen Supportmitarbeitern, die rund um die Uhr arbeiten. Für kleine und mittelgroße Internetanbieter kann das Outsourcing von Internetdiensten die Kapitalinvestitionen erheblich eindämmen, indem Fixkosten in variable Kosten umgewandelt werden.

Verbesserung der Konzentration

Durch die Auslagerung wichtiger, aber nicht zum Kerngeschäft gehörender Dienstleistungen an Offshore-Firmen können Internetdienstleister ihren Mitarbeitern mehr Zeit geben, um sich auf strategische Kerntätigkeiten zu konzentrieren, wie z. B. die Anwerbung potenzieller Kunden und die Verbesserung der Beziehungen zu bestehenden Kunden. Wenn Onshore-Teams sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie am besten können, können Unternehmen ihre Produktivität drastisch steigern.

Gleiches Spielfeld für alle

Viele kleine und mittelständische Unternehmen verfügen nicht über die Ressourcen und Fähigkeiten, um Vollzeitmitarbeiter für den Kunden- und technischen Support einzustellen und zu unterstützen. Die Auslagerung dieser Funktionen an einen Drittanbieter ermöglicht es KMUs, mit etablierten Unternehmen zu konkurrieren, indem sie mit hochwertigen Mitarbeitern zu wettbewerbsfähigen Preisen arbeiten.

Auslagerung von Internetdienstleistungen auf die Philippinen

Die Philippinen mit ihrer sehr großen Zahl junger Hochschulabsolventen, die akzentfreies Englisch sprechen, haben Indien als wichtigstes Zielland für Callcenter weltweit überholt. Die philippinische Kultur ist auch sehr auf den Westen und seine Geschäftskultur und -normen eingestellt. Für Internet-Diensteanbieter, die qualitativ hochwertige und kostengünstige Internet-Dienste suchen, sind die Philippinen ein idealer Standort.

Dienstleistungsanbieter wie Sourcefit richten sich an kleine, mittlere und große ISPs und bieten maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse. Ganz gleich, ob Sie zwei Kundendienstmitarbeiter oder ein großes Team von Fachleuten für den technischen Support benötigen, wir können Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und langfristig einen Mehrwert zu schaffen. Wir können Ihre Support-Kosten erheblich senken und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch Erstkontaktlösungen und schnelle Reaktionszeiten aufrechterhalten.

Bitte contact us um mehr über die maßgeschneiderten Support-Lösungen von Sourcefitfür Internet Service Provider zu erfahren.