Las empresas que buscan expandir sus operaciones y su fuerza laboral han optado por externalizar en Filipinas. A pesar de los beneficios ampliamente conocidos de la subcontratación, aún persisten conceptos erróneos sobre el outsourcing en el país. Por ello, hemos recopilado una breve lista de ideas erróneas sobre la industria de BPO en Filipinas.
Conceptos erróneos sobre la industria de BPO en Filipinas
1. El personal subcontratado ofrece trabajo de menor calidad
A pesar de lo que muchos puedan pensar, la calidad de la educación en Filipinas es considerada alta. Una parte significativa de los empleados subcontratados posee títulos universitarios o superiores, incluso en puestos de nivel inicial. Además, la fuerza laboral filipina cuenta con dominio del inglés, habilidades técnicas y conocimientos empresariales.
Esto, combinado con una amplia base de trabajadores jóvenes, expertos en tecnología y altamente motivados, convierte a Filipinas en un socio valioso y confiable para las empresas que buscan externalizar sus procesos de negocio. Asimismo, el gobierno filipino apoya activamente el crecimiento de la industria de BPO ofreciendo incentivos fiscales, desarrollo de infraestructura y programas de capacitación para atraer empresas internacionales.
2. El outsourcing se trata solo de mano de obra barata
Si usted solo busca empleados remotos para reducir gastos, está pasando por alto las múltiples ventajas que el outsourcing puede ofrecer. Gracias a los avances tecnológicos y a la versatilidad del entorno laboral actual, usted ahora tendrá acceso a un amplio grupo de talentos de todo el mundo. La subcontratación de habilidades especializadas puede mejorar el rendimiento y optimizar el uso de los recursos.
Además, el outsourcing brinda mayor flexibilidad para adaptarse a cambios en la demanda o en las necesidades del negocio. El proveedor externo puede ser más ágil y responder con rapidez a las condiciones cambiantes, lo que le permite a la empresa mantenerse competitiva.
También le ayuda a gestionar riesgos. Al transferir ciertas responsabilidades a un proveedor especializado, la empresa puede reducir los riesgos asociados a dichas funciones y enfocarse en su actividad principal. Asimismo, el outsourcing puede abrir puertas a nuevos mercados y clientes, generando oportunidades de crecimiento y de acceso a información estratégica valiosa.
3. Trabajar en horario nocturno afecta la productividad
Un concepto erróneo muy común sobre la industria de BPO en Filipinas es que los empleados no tienen un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal debido a los horarios nocturnos.
Debido a la diferencia horaria entre Filipinas y Estados Unidos, muchas asociaciones de BPO requieren que el personal trabaje de noche. Sin embargo, algunas empresas también operan en horario matutino (noche en EE.UU.), especialmente en cuentas relacionadas con el sector salud y con desarrolladores de videojuegos.
Para los empleados que trabajan en horario nocturno, las principales empresas de BPO implementan medidas para mitigar el estrés y promover el bienestar:
- Iluminación y ventilación adecuadas: se busca crear un ambiente laboral cómodo, seguro y bien iluminado.
- Descansos y tiempo libre: se proporcionan pausas para que los empleados recarguen energía.
- Programas de salud y bienestar: muchas empresas ofrecen clases de ejercicio y meditación para ayudar a manejar el estrés y mantener el bienestar general.
Las empresas de BPO deben considerar el bienestar de sus empleados, ya que impacta directamente en la productividad.
4. Externalizar significa perder el control
La contratación temporal (arrendamiento de personal) es una forma de outsourcing que desmonta el mito de que externalizar implica perder el control del equipo. En este modelo, la empresa mantiene el control total y es responsable de la gestión diaria del personal, incluso cuando este se encuentra en el extranjero. El proveedor solo se encarga de funciones como la nómina, la administración de beneficios y el cumplimiento de las leyes laborales.
Los paquetes de servicios personalizados también permiten a las empresas mantener el control sobre sus operaciones internacionales. Esto es especialmente beneficioso para pequeñas empresas, ya que pueden elegir qué funciones externalizar y cuáles mantener internamente.
Por ejemplo, una empresa puede subcontratar funciones no estratégicas, como la nómina o los recursos humanos, mientras conserva el control sobre áreas clave, como el desarrollo de productos o las ventas y marketing. Además, puede definir el nivel de supervisión que desea mantener sobre los procesos externalizados.
5. El outsourcing puede generar riesgos de seguridad
Un concepto erróneo común es que la información confidencial puede ser compartida con terceros. Esta preocupación surge por cuestiones de seguridad y de privacidad de los datos.
Sin embargo, el gobierno filipino ha implementado diversas medidas para proteger la información, entre ellas la Ley de Privacidad de Datos de 2012, que establece estándares para la recopilación, el uso y el almacenamiento de datos personales. También se creó la Comisión Nacional de Privacidad, encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley.
Adicionalmente, muchas empresas de BPO han invertido en tecnología e infraestructura avanzadas, como el cifrado de datos, los firewalls y los centros de datos seguros. También aplican controles de acceso estrictos, verificaciones de antecedentes y políticas internas de protección de datos para garantizar el manejo seguro de la información confidencial.
Conceptos erróneos sobre la industria de BPO en Filipinas
Estos mitos pueden frenar a algunas empresas al externalizar. Sin embargo, pese a estas creencias erróneas, la industria de BPO continúa creciendo y fortaleciéndose. Con ingresos por 29,1 mil millones de dólares el sector superó su meta en 2022.
El outsourcing sigue siendo una de las soluciones empresariales más poderosas y continuará impulsando la economía de Filipinas.
Sobre Nosotros: Sourcefit es una empresa estadounidense de outsourcing de procesos de negocio (BPO) reconocida a nivel internacional. Con más de 15 años de experiencia y centros de operaciones en Filipinas, Sudáfrica, Madagascar y República Dominicana, atendemos a más de 200 clientes y contamos con un equipo de más de 2.000 colaboradores altamente calificados.
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Últimos Reconocimientos
El compromiso de Sourcefit con la excelencia ha sido reconocido con numerosos premios y certificaciones de la industria. Recientemente recibimos el Fortress Cyber Security Award del Business Intelligence Group y fuimos reconocidos como el Mejor Proveedor de Soluciones de Outsourcing en los Business Excellence Awards 2023. Otros premios incluyen: clasificación FT entre las 500 empresas de mayor crecimiento en Asia-Pacífico, The Marketing Excellence Awards, Inquirer Growth Champion, HR Asia Awards, entre otros.
